以下資訊適用於出發自或過境於中華人民共和國（不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區）的航班，並同時適用於我們的承運條款。
聯絡我們
如有查詢，請在網上聯絡我們的中國客戶服務團隊。如需致電我們的客戶服務熱線，請參閲我們的聯絡電話號碼。
此外，你亦可經由電郵聯絡我們。我們將在 10 個工作天內回覆電郵。
退款
如果我們根據適用的票價規則或捷星承運條款向你提供退款，我們將在 7 個工作天內完成退款。此期限不包括銀行交易時間，不同銀行的交易時間可能會有所不同。
停機坪延誤應變計劃
我們致力緊貼安排提供服務，準時帶你到達目的地。然而，延誤偶爾會在我們的控制範圍之外。儘管我們已經作出努力，但客機仍有可能在停機坪上出現延誤，而捷星已經制定了流程，確保滿足你的基本需要。
請參閱我們的中國停機坪延誤應變計劃以了解詳情。
超額預訂和被拒絕登機
我們在管理每一班航班時都非常謹慎，但在罕見的情況下，航班的已確認機票持有人可能會多於提供的機位數目。這可能是因為商業超額預訂、因天氣狀況而施加的限制，或者出於其他安全原因。
在這些情況下，我們將要求志願者改為乘搭較後時間的航班，並會以捷星旅行現金券的形式提供補償。
如果沒有足夠的志願者，我們可能需要拒絕一位或多位乘客登機。如果這種情況發生在你身上，而你已在辦理登機手續截止時間前完成相關手續，並且已帶備所有所需文件，我們將以捷星旅行現金券的形式提供補償。此外，我們亦可能在控制範圍內根據延誤或取消政策提供額外協助。如有要求，我們將提供被拒絕登機聲明。
在這些情況下，被拒絕登機的客戶將以捷星旅行現金券的形式獲提供以下補償。
自願: CNY 900
非自願: CNY 1800
申報託運行李的價值
捷星沒有適當的流程處理客戶申報行李價值的事宜。