Kondisi Penerbangan

JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LTD
Ketentuan Umum Pengangkutan
(Penumpang dan Barang)

Maret 2024

1. DEFINISI UNGKAPAN YANG DIGUNAKAN

kami, kami sendiri lihat definisi untuk Jetstar Asia.

Anda, diri Anda berarti Penumpang.

Kode Maskapai Penerbangan berarti dua karakter atau tiga huruf yang menandai Maskapai tertentu. Kode Jetstar Asia adalah 3K atau JSA.

Agen Resmi berarti agen penjualan penumpang yang diberi kewenangan oleh Jetstar untuk mewakili Jetstar Asia dalam penjualan transportasi penumpang udara dengan layanan Jetstar, dan yang memiliki izin wajib.

Bagasi berarti barang pribadi yang bersama Anda dalam perjalanan Anda. Bagasi terdiri dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin Anda.

Jatah bagasi berarti jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat (jika ada) yang termasuk dalam harga Anda sebagaimana dijabarkan dalam 6.1 untuk perjalanan dengan layanan Jetstar Asia.

Tag Penanda Bagasi berarti dokumen bagasi benomor yang diterbitkan kepada Anda yang berpadanan dengan tag yang dipasangkan ke setiap item Bagasi Tercatat untuk tujuan menandai Bagasi Tercatat.

Pemesanan berarti detail yang kami atau Agen Resmi kami masukkan ke sistem kami terkait sebuah perjalanan yang akan dilakukan oleh seorang Penumpang.

Referensi Pemesanan berarti referensi yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami yang tampil pada Tiket atau Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda dan yang menandai Pemesanan yang telah Anda buat bersama kami.

Bagasi Kabin (kadang disebut bagasi jinjing, bagasi tangan, atau bagasi bawa) berarti Bagasi Anda yang mana pun selain Bagasi Tercatat. Anda membawa Bagasi Kabin Anda ke dalam kabin pesawat bersama Anda.

Maskapai berarti maskapai udara.

Bagasi Tercatat berarti bagian dari Bagasi Anda (jika ada), yang berada di bawah pengawasan kami untuk diangkut di dalam kargo pesawat dan untuknya telah kami terbitkan Tag Penanda Bagasi atau tanda terima Bagasi, atau keduanya.

Tenggat Check-In berarti batas waktu yang ditetapkan oleh Jetstar Asia saat Anda harus menyelesaikan check-in, termasuk mendaftarkan Bagasi Tercatat, dan menerima boarding pass Anda.

Kode bersama berarti penerbangan yang Kode Maskapai Penerbangan dalam nomor penerbangannya bukan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai yang mengoperasikan pesawat.

Kondisi Penerbangan berarti kondisi penerbangan ini dan termasuk aturan tarif yang berlaku terhadap tarif dan jenis paket yang dibeli.

Konvensi berarti mana saja di bawah ini yang berlaku:

  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa),
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag pada 28 September 1955,
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 4 Montreal (1975),
  • Konvensi Tambahan Guadalajara (1961),
  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Montreal pada 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal),
  • protokol atau konvensi lain yang berlaku, dan undang-undang yang memungkinkan.

Kerusakan termasuk kematian, luka, atau cedera fisik atau diri seorang Penumpang dan juga termasuk kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian, atau kerusakan lain pada Bagasi yang muncul akibat atau terkait pengangkutan pada penerbangan yang kami operasikan atau layanan lain yang kami sediakan. Namun, kerusakan tersebut tidak termasuk keausan Bagasi normal seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.

Hari berarti satu hari kalender penuh. Untuk tujuan notifikasi, pada hari dikirimkannya pemberitahuan, tidak dihitung.

Keadaan di Luar Kendali Kami berarti kondisi cuaca, masalah kendali lalu lintas udara, tindakan industri oleh pihak ketiga, masalah keamanan, atau keadaan tidak biasa dan tidak terduga yang tidak dapat kami kendalikan dan konsekuensinya yang tidak dapat kami hindari.

Keadaan di Dalam Kendali Kami berarti masalah teknis, pemadaman sistem TI Jetstar, pengantaran bagasi yang tertunda ke ban berjalan akibat masalah sumber daya, pembersihan/pemuatan katering yang terlambat ke pesawat, masalah awak/staf, atau keadaan lain yang sewajarnya dapat kami kendalikan.

Penukaran Frequent Flyer berarti pemesanan yang diterbitkan sebagai ganti atas penukaran poin frequent flyer atau poin hadiah lainnya.

Persyaratan Wisatawan Independen berarti persyaratan kami untuk wisatawan independen dan penumpang pendamping yang disediakan di jetstar.com.

Pengangkutan Internasional berarti perjalanan antara dua atau lebih negara termasuk penerbangan mana saja di dalam negara-negara tersebut yang dikombinasikan dengan penerbangan internasional mana saja.

Tanda Terima Rencana Perjalanan berarti dokumen atau banyak dokumen yang kami atau Agen Resmi kami terbitkan kepada Penumpang yang melakukan perjalanan dalam Pemesanan yang menyertakan nama Penumpang, informasi penerbangan, dan pemberitahuan.

Komunikasi Pemasaranberarti komunikasi pemasaran langsung yang dapat disediakan oleh Jetstar Asia atau perusahaan terkaitnya dari waktu ke waktu, termasuk dalam bentuk pesan elektronik komersial (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang Pengendalian Spam tahun 2007) dan pesan tertentu (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi tahun 2012).

Jetstar, Jetstar Asia, kami, diri kami untuk keperluan Kondisi Penerbangan ini berarti Jetstar Asia Airways Pte Ltd (No. Registrasi 200403570D).

Penumpang berarti orang dengan Pemesanan mana saja yang akan diangkut atau diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak.

Kebijakan berarti prosedur, aturan, dan kebijakan yang kami miliki untuk aspek tertentu dari pengangkutan Penumpang dan Bagasi mereka, beberapa di antaranya berkaitan dengan Persyaratan Wisatawan Independen, bantuan khusus yang diberikan Jetstar Asia kepada Penumpang, kesehatan Penumpang, dan pengangkutan anjing pemandu.

Perubahan Signifikan berarti perubahan sebanyak tiga jam atau lebih pada waktu keberangkatan terjadwal Anda.

Hak Penarikan Istimewa (atau Special Drawing Rights, SDR) berarti unit mata uang gabungan yang merupakan unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. Sebagai panduan kasar, ini setara dengan sekitar SGD$1,79, tetapi angka ini akan berfluktuasi sesuai dengan nilai tukar.

Tarif berarti tarif, aturan tarif, biaya, atau Kondisi Penerbangan yang kami ajukan ke badan pemerintah dalam kasus tertentu.

Tiket berarti dokumen yang diterbitkan oleh Jetstar atau Agen Resmi yang berisi detail Pemesanan dan termasuk tiket elektronik.

Fungsi Berhenti Berlangganan berarti pernyataan yang menyatakan bahwa seseorang dapat menggunakan alamat elektronik yang ditetapkan dalam pesan untuk mengirimkan permintaan berhenti berlangganan, sebagaimana dijelaskan dalam Undang-Undang Pengendalian Spam tahun 2007.

2. APABILA KONDISI PENERBANGAN INI BERLAKU

2.1 Penerapan Kondisi Penerbangan

Kecuali sebagaimana dinyatakan pada pasal 2.3, 2.4, 2.9, 2.10, 2.12, dan 16.1, Kondisi Penerbangan ini berlaku setiap kali “Jetstar Asia” atau Kode Maskapai Penerbangan "JSA" atau "3K" ditampilkan pada Pemesanan, dan kapan saja saat kami memiliki tanggung jawab hukum terhadap Anda terkait penerbangan Anda.

2.2. Dasar penerbangan

Apabila Kondisi Penerbangan ini berlaku, pengangkutan Penumpang juga tunduk pada:

  • Undang-undang Singapura (yang mungkin termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) tahun 2003 dan Undang-Undang Pengangkutan Melalui Udara tahun 1988), Hukum Konsumen Australia, dan hukum lain terkait penumpang yang mungkin berlaku untuk layanan yang kami sediakan;
  • aturan tarif yang akan tergantung pada jenis Pemesanan dan jenis tarif serta paket yang telah dipilih;
  • aturan yang berlaku untuk Penukaran Frequent Flyer;
  • Pemesanan kami;
  • Konvensi, dan undang-undang Negara Bagian pelengkap, dan setiap undang-undang lain yang berlaku untuk pengangkutan Anda;
  • arahan umum apa pun atau Kebijakan terkait operasi kami yang dipublikasikan di www.jetstar.com atau yang diberitahukan kepada Anda; dan
  • petunjuk khusus apa pun yang diberikan kepada Anda oleh staf kami atau Agen Resmi kami.

2.3. Undang-undang lain yang memengaruhi penumpang

Mungkin terdapat undang-undang konsumen dan undang-undang yang memengaruhi penumpang yang berlaku dan yang dapat memengaruhi hak dan kewajiban serta dalam hal undang-undang pengangkutan internasional di negara lain.

2.4 Hukum yang berlaku, ketidaksesuaian, dan ketidakabsahan

Tidak satu pun bagian dalam Kondisi Penerbangan ini yang mengecualikan atau membatasi penerapan undang-undang terkait atau Konvensi mana pun.

Kondisi Penerbangan ini tidak berlaku sejauh ketidaksesuaiannya terhadap undang-undang atau Tarif apa pun yang berlaku pada pengangkutan Anda.

Jika ada dari Kondisi Penerbangan ini yang tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan dikurangi sebatas yang diperlukan untuk memastikan bahwa bagian tersebut tidak lagi tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, namun jika tidak memungkinkan, bagian tersebut akan diakhiri dari Kondisi Penerbangan dan ketentuan lain tetap berlaku.

2.5 Tidak dapat bervariasi

Tidak satu pun karyawan Jetstar Asia atau orang lain berwenang untuk mengubah bagian mana pun dari Kondisi Penerbangan ini. Namun, hal ini tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan aturan harga mana saja atau jumlah yang harus dibayarkan. Pengesampingan pada satu kejadian tidak membenarkan pengesampingan pada kejadian yang lain.

2.6 Ketentuan berlaku

Kami dapat menerbitkan ringkasan atau penjelasan Kondisi Penerbangan ini untuk membantu memusatkan perhatian Penumpang pada masalah inti. Persyaratan dalam Kondisi Penerbangan ini akan berlaku di atas ringkasan mana saja yang ada.

2.7 Kondisi Penerbangan berlaku di atas Kebijakan

Apabila salah satu Kondisi Penerbangan ini tidak sesuai dengan Kebijakan kami, Kondisi Penerbangan ini yang akan berlaku.

2.8 Penerbangan dengan tarif gratis atau dikurangi

Kondisi Penerbangan ini berlaku untuk penerbangan dengan tarif gratis dan dikurangi, termasuk jika pemesanan telah diperoleh seluruhnya atau sebagian sebagai Penukaran Frequent Flyer.

2.9 Penerbangan sewaan

Jika pengangkutan dilakukan oleh Jetstar Asia berdasarkan perjanjian sewa (pengaturan sewa), Kondisi Penerbangan ini berlaku kecuali jika kami menyetujui atau menyampaikan sebaliknya kepada Penumpang sebelum menaiki pesawat.

2.10 Layanan Tambahan atau Bentuk Transportasi Lainnya

Jika kami:

  • membuat pengaturan bagi Anda dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan selain pengangkutan melalui udara dengan Kode Maskapai Penerbangan 3K, atau
  • menerbitkan Pemesanan/Tiket atau voucher terkait transportasi atau layanan (selain pengangkutan melalui udara) yang disediakan oleh pihak ketiga, seperti pemesanan hotel atau penyewaan mobil,

    kami melakukannya hanya sebagai agen pihak ketiga tersebut. Syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku serta Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Perincian pihak ketiga tersedia di jetstar.com.

    Jika kami juga mengatur transportasi nonmaskapai untuk Anda, Kondisi Penerbangan kami tidak berlaku untuk transportasi tersebut. Syarat dan ketentuan operator akan berlaku dan Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Perincian pihak ketiga tersedia di jetstar.com.

2.11 Kesalahan dan kekeliruan

Terkadang terjadi kesalahan dan sistem dapat menampilkan tarif tiket yang salah. Jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang cukup jelas dalam harga tarif dan Anda memiliki Pemesanan, kami dapat:

  • membatalkan Pemesanan tersebut;
  • memberi Anda pengembalian dana sesuai dengan 5.4 (Perubahan dan pengembalian dana);
  • menawarkan Pemesanan baru dengan tarif tiket yang benar pada saat Pemesanan awal; dan
  • bilamana Anda menerima penawaran dan membayar biaya tiket yang benar, kami akan menerbitkan Pemesanan baru untuk Anda.

2.12 Bepergian dengan Maskapai Lain

(a) Kode bersama

Kami memiliki pengaturan dengan Maskapai lain yang disebut sebagai ‘Kode bersama’. Ini berarti, sekalipun Anda telah membuat pemesanan dengan kami dan memiliki Tiket untuk penerbangan dengan Kode Maskapai Penerbangan 3K, Anda mungkin melakukan perjalanan dengan pesawat maskapai lain.

Jika pengaturan tersebut berlaku pada penerbangan Anda, kami akan memberi tahu Anda maskapai yang mengoperasikan pesawat sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.

Kondisi penerbangan Maskapai operator akan berlaku untuk semua aspek operasional dan prosedural penerbangan, seperti penerimaan bagasi, check-in dan naik ke pesawat, penolakan dan pembatasan pengangkutan, perilaku di atas pesawat, serta jadwal, penundaan dan pembatalan penerbangan, yang mungkin berbeda dari Kondisi Penerbangan ini. Anda harus memeriksa persyaratan Maskapai operator untuk:

  • mengonfirmasi ulang dan melakukan check-in;
  • jenis bagasi yang diterima;
  • biaya Jatah Bagasi tambahan;
  • pembelian Jatah Bagasi tambahan hanya dilakukan di bandara keberangkatan untuk penerbangan tersebut dan tidak dibeli sebelumnya;
  • perubahan jadwal, penundaan, dan pembatalan; serta
  • penolakan pengangkutan dan penolakan naik ke pesawat.

Jatah Bagasi Anda ditentukan berdasarkan rencana perjalanan Anda dan setiap Maskapai yang terlibat dalam perjalanan Anda, serta akan diungkapkan kepada Anda sebelum menyelesaikan Pemesanan

(b) Antarmaskapai

Kami memiliki pengaturan dengan Maskapai lain yang disebut sebagai ‘Antarmaskapai’.

Apabila terdapat Antarmaskapai, ini berarti bahwa, sekalipun Anda telah melakukan pemesanan dengan kami, Pemesanan yang kami terbitkan untuk Anda akan berlaku bagi penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain menggunakan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai tersebut

Jika kami menerbitkan Pemesanan Antarmaskapai untuk Anda, kami melakukannya hanya sebagai agen bagi Maskapai tersebut.

Kondisi penerbangan Maskapai operator akan berlaku untuk penerbangan tersebut dan tersedia di situs web Maskapai operator.

(c) Kode Bersama atau Antarmaskapai yang berangkat dari Amerika Serikat

Apabila penerbangan Kode Bersama atau Antarmaskapai berangkat dari bandara di Amerika Serikat, rencana kontingensi penundaan tarmak Maskapai operator akan berlaku pada penundaan semua tarmak (artinya, semua penundaan pesawat di landasan bandara Amerika Serikat mana pun yang tidak memperbolehkan penumpang untuk turun).

3. UMUM

3.1 Persiapan perjalanan

Anda sendiri yang bertanggung jawab untuk melakukan semua pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum, peraturan, dan perintah di tempat tujuan Anda, seperti:

  • mencari tahu dari kedutaan atau konsulat terkait apakah Anda memerlukan paspor, visa atau dokumen perjalanan lainnya, dokumen kesehatan, atau bukti perjalanan selanjutnya,
  • mendapatkan dokumen tersebut,
  • mendapatkan vaksin/suntikan, dan
  • mencari tahu mengenai bahaya terhadap kesehatan dan keselamatan Anda di tempat tujuan Anda.

Jika kami memberikan bantuan atau informasi untuk aspek perjalanan Anda yang mana saja di atas, Anda tidak terbebas dari tanggung jawab sehubungan hal-hal tersebut.

3.2 Tujuan - Pertanyaan penumpang

Saat melakukan perjalanan internasional, Anda harus bertanya mengenai isu dan kondisi setempat di daerah tujuan Anda sebelum memulai perjalanan. Kami tidak menjamin keselamatan, kondisi, atau hal lainnya yang mungkin ada di tempat tujuan mana pun. Saran perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, termasuk pemerintah setempat, kantor konsulat setempat, dan situs web Kementerian Luar Negeri Singapura, Departemen Luar Negeri dan Perdagangan Australia, Kementerian Luar Negeri dan Perdagangan Selandia Baru, dan Departemen Luar Negeri Amerika Serikat.

3.3 Asuransi Perjalanan

Karena perjalanan melibatkan banyak risiko dan tanggung jawab kami terhadap Anda terbatas serta mungkin tidak mencakup semua kerugian yang Anda derita jika terjadi bencana, Anda dapat memilih untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat melindungi berbagai hal seperti:

  • perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan,
  • pengeluaran biaya medis dan rumah sakit,
  • cedera diri dan kematian,
  • penundaan, kerusakan atau kehilangan Bagasi dan barang lain, atau
  • penerbangan penghubung yang terlewat dan pengeluaran tambahan.

3.4 Kesehatan

(a) Umum

Perjalanan udara memiliki beberapa fitur unik yang harus dipertimbangkan oleh Penumpang untuk memastikan keamanan penerbangan.

Jika Anda memiliki kondisi medis, Anda harus memeriksa situs web kami dan jika sesuai, berkonsultasi dengan dokter Anda sebelum melakukan pemesanan, sebelum check-in, dan sebelum menaiki Pesawat.

Anda mungkin perlu mengisi Formulir Izin Perjalanan Medis yang ditandatangani oleh dokter Anda.

Kami dapat menolak menerbangkan Anda jika kami tidak yakin bahwa Anda aman untuk terbang atau jika menerbangkan Anda dapat membahayakan keselamatan atau kesehatan Penumpang atau personel, termasuk jika Anda memberikan Formulir Izin Perjalanan Medis yang tidak meenuhi syarat bagi kami.

(b) Kesehatan masyarakat atau darurat medis

Jika keadaan darurat kesehatan masyarakat diumumkan oleh pemerintah mana pun atau Organisasi Kesehatan Dunia atau keadaan darurat medis terjadi, kami dapat:

  • membatalkan, mengalihkan, atau menunda penerbangan apa pun,
  • memeriksa penumpang,
  • mewajibkan bukti vaksinasi atau inokulasi yang valid (termasuk terhadap COVID-19) dan/atau hasil uji negatif (termasuk melawan COVID-19),
  • mewajibkan dokumentasi kesehatan yang harus diserahkan,
  • membongkar atau menolak mengangkut penumpang dan Bagasi mereka jika mereka tidak memberikan dokumentasi kesehatan yang valid (termasuk bukti vaksinasi COVID-19),
  • mengisolasi penumpang di dalam pesawat dan membatasi layanan dalam pesawat,
  • memberi tahu pihak berwenang yang sesuai seperti polisi, otoritas kesehatan atau keamanan bandara,
  • melakukan tindakan lain yang kami anggap perlu untuk menyediakan lingkungan yang aman bagi penumpang serta staf dan kontraktor Qantas Group dan penumpang.

Anda bertanggung jawab untuk mematuhi kebijakan imigrasi, persyaratan dokumentasi perjalanan dan kesehatan, pembatasan, atau ketentuan karantina pemerintah (termasuk lama tinggal) yang berlaku untuk perjalanan Anda. Sejauh diizinkan oleh hukum, Anda setuju untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun terkait kepatuhan terhadap kebijakan, pembatasan, dan ketentuan tersebut, dan Anda setuju untuk mengganti biaya atau pengeluaran apa pun yang kami keluarkan atas nama Anda sesuai permintaan. Apabila kami memberikan bantuan atau panduan untuk setiap aspek perjalanan Anda di atas, hal ini tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab pribadi sehubungan dengan persoalan tersebut.

(c) Trombosis vena dalam (Deep vein thrombosis, DVT)

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa berada dalam keadaan tidak bergerak dalam waktu lama dapat menjadi faktor risiko terbentuknya penyumbatan darah di kaki (DVT - Trombosis vena dalam). Jika Anda merasa diri Anda berisiko mengalami DVT atau masalah kesehatan lain, berkonsultasilah dengan dokter Anda sebelum melakukan perjalanan.

Informasi mengenai masalah kesehatan dapat dilihat di situs web kami di jetstar.com atau di majalah penerbangan kami.

(d) Kehamilan:

Jika Anda sedang hamil, tindakan pencegahan berikut harus dilakukan.

Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda harus membawa sertifikat atau surat dari dokter atau bidan resmi yang menyatakan:

  • perkiraan tanggal persalinan
  • apakah kehamilan merupakan kehamilan tunggal atau ganda; dan
  • tidak ada komplikasi pada kehamilan Anda

Untuk penerbangan empat jam atau lebih:

  • jika tidak mengalami komplikasi dengan kehamilan, Anda dapat melakukan perjalanan hingga akhir minggu ke-36 kehamilan untuk kehamilan tunggal atau hingga akhir minggu ke-32 untuk kehamilan ganda (misalnya, kembar dua); dan
  • izin medis wajib diberikan jika Anda mengalami komplikasi kehamilan

Untuk penerbangan kurang dari empat jam:

  • jika tidak mengalami komplikasi dengan kehamilan, Anda dapat melakukan perjalanan hingga akhir minggu ke-40 kehamilan untuk kehamilan tunggal dan hingga akhir minggu ke-36 untuk kehamilan ganda (misalnya, kembar dua); dan
  • Izin medis wajib diberikan jika Anda mengalami komplikasi kehamilan

Jika Anda ingin melakukan perjalanan dalam masa tujuh hari setelah persalinan, izin medis wajib diberikan. Bayi tidak dapat melakukan perjalanan selama 48 jam setelah persalinan dan memerlukan izin medis untuk melakukan perjalanan antara tiga dan tujuh hari setelah persalinan.

Harap Diperhatikan:

  • Kami tidak menjamin bahwa melakukan perjalanan aman bagi Anda pada masa kehamilan. Anda harus meminta saran dari dokter Anda sebelum penerbangan. Periode yang disebutkan di atas hanya syarat minimal kami;
  • Beberapa negara memberlakukan pembatasan kedatangan wanita hamil yang bukan warga negara. Cari tahu di kedutaan besar atau konsulat terkait sebelum Anda melakukan perjalanan untuk memastikan pembatasan yang ada.

(e) Alergi akut

Kami tidak dapat menyediakan lingkungan bebas alergi, termasuk bebas kacang, di dalam pesawat kami, termasuk karena kami tidak dapat mencegah penumpang lain membawa kacang, kudapan kacang, dan alergen lainnya, ke dalam pesawat.

Kru kabin kami tidak dilatih untuk memberikan adrenalin atau obat-obatan lainnya.

Anda bertanggung jawab untuk mengemas perlengkapan medis apa pun yang dibutuhkan untuk perjalanan Anda dalam Bagasi Kabin.

3.5 Data Pribadi

Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda (termasuk informasi kesehatan jika diperlukan) untuk menyediakan produk dan layanan kepada Anda, menghubungi Anda dan memproses pengaturan perjalanan Anda, memfasilitasi partisipasi Anda dalam program loyalitas kami dan organisasi lain, melakukan kegiatan pemasaran untuk produk dan layanan mitra bisnis pilihan kami dan kami, serta untuk riset pasar, dan untuk pengawasan imigrasi dan bea cukai, keamanan, keselamatan, tujuan administratif dan hukum. Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda dari Anda, orang yang membuat atau memperbarui Pemesanan Anda atau berinteraksi dengan kami atas nama Anda, dari badan perusahaan terkait kami dan entitas bermerek Jetstar lainnya, dari penyedia layanan kami dan dari imigrasi, bea cukai, keamanan perbatasan, dan otoritas regulasi lainnya

Anda mungkin diharuskan oleh peraturan pemerintah atau undang-undang untuk memberikan data pribadi khusus kepada kami, termasuk informasi yang memungkinkan Anda untuk bepergian ke negara lain atau memungkinkan kami untuk memberi tahu anggota keluarga Anda jika terjadi keadaan darurat.

Jika informasi pribadi tersebut tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan yang diminta.

Untuk tujuan yang diuraikan di atas, Anda menyatakan bahwa kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda dan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:

  • perusahaan terkait kami, Maskapai lain, penyedia layanan perjalanan dan organisasi yang menyediakan layanan untuk kami (seperti penanganan darat dan layanan perjalanan terkait lain, operator pusat pelanggan, layanan riset pasar dan pemasaran, pengambilan komisi, serta layanan terkait penyelidikan keluhan dan insiden keamanan);
  • perusahaan Anda jika Anda bepergian untuk tujuan pekerjaan pada Pemesanan yang dibeli oleh perusahaan Anda, termasuk pada Pemesanan yang diberikan melalui perjanjian perjalanan perusahaan oleh perusahaan Anda dengan kami. Informasi yang diberikan kepada pemberi kerja Anda mungkin termasuk perincian perjalanan dan informasi lain tekait perjalanan Anda (seperti laporan insiden); dan
  • perusahaan kartu kredit dan kartu pembayaran lainnya, berbagai lembaga penegak hukum, otoritas regulasi, dan pemerintah di seluruh dunia untuk tujuan keamanan, bea cukai, keadaan darurat, kesehatan masyarakat, dan imigrasi.

Para pihak tersebut mungkin berada di luar negeri, termasuk di negara yang menjadi tujuan perjalanan Anda atau yang Anda lalui bersama kami atau maskapai mitra kami.

Untuk perincian selengkapnya, lihat Kebijakan Privasi kami. Ini berisi informasi lebih lanjut tentang hal-hal di atas serta cara Anda dapat memperoleh akses ke, dan memperbaiki, informasi pribadi Anda. Anda dapat menghubungi kami lewat surat ke Jetstar Asia Customer Service, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323, Singapura 918144.

3.6 Komunikasi Pemasaran

Anda dapat berhenti berlangganan Komunikasi Pemasaran (termasuk penawaran penerbangan), dengan mengeklik berhenti berlangganan dalam email atau dengan mengunjungi jetstar.com.

Namun demikian, terdapat beberapa pesan layanan yang harus dapat kami kirimkan kepada Anda, dan pesan terkait yang ingin kami kirimkan kepada Anda tentang pemesanan Anda untuk meningkatkan layanan yang kami sediakan. Ini termasuk, misalnya, informasi terkait penerbangan Anda, informasi tentang pemesanan yang telah Anda lakukan, produk yang telah Anda beli, dan informasi tentang penyertaan atau penambahan pada penerbangan Anda (seperti pemilihan kursi atau opsi Bagasi). Saat Anda melakukan reservasi sehubungan dengan Kondisi Penerbangan ini, Anda mengizinkan kami mengirimkan pesan tersebut sehubungan dengan reservasi tersebut.

Kami dapat memilih untuk tidak menyertakan Fungsi Berhenti Berlangganan dalam komunikasi dengan Anda jika:

(a) komunikasi terkait dengan, atau merupakan tambahan untuk:

  • produk atau layanan yang telah, atau telah disetujui untuk, disediakan atau diberikan kepada Anda oleh kami atau oleh pihak ketiga (misalnya, penawaran peningkatan penerbangan atau penawaran voucher); atau
  • produk, layanan, manfaat, atau hal lain, termasuk pesan, yang telah Anda pilih untuk diterima, atau yang telah Anda pilih untuk berpartisipasi, (misalnya, kompetisi atau promosi),

dalam setiap kasus sehubungan dengan barang atau layanan, seperti penerbangan, yang disediakan sesuai dengan Kondisi Penerbangan ini; dan

(b) tujuan utama komunikasi tersebut adalah tidak menawarkan untuk menyediakan, mengiklankan, atau mempromosikan barang atau layanan baru (selain barang atau layanan yang dijelaskan pada ayat (a)) atau pemasok atau calon pemasok barang atau layanan baru tersebut.

4. PEMESANAN

4.1 Kapan Pemesanan dibuat?

Pemesanan penerbangan dibuat saat tercatat sebagai diterima dan dikonfirmasi oleh Jetstar Asia atau Agen Resmi. Jika anda menanyakan, kami atau Agen Resmi kami akan memberikan konfirmasi tertulis Pemesanan Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin Anda alami akibat membuat pengaturan perjalanan di Jetstar melalui pihak lain selain Jetstar atau Agen Resmi.

4.2 Pentingnya pembayaran

Jika Anda memiliki Pemesanan penerbangan dan Jetstar Asia belum menerima pembayaran sejumlah yang harus dibayarkan untuk Pemesanan tersebut, kami tidak berkewajiban untuk menerbangkan Anda.

4.3 Jenis dan paket tarif

Saat membuat Pemesanan, Anda memilih dari berbagai jenis tarif dan paket yang tunduk pada aturan tarif yang berbeda dan dengan harga yang berbeda.

Informasi tentang jenis perubahan yang dapat dilakukan pada Pemesanan dan jika tarif dapat dikembalikan dapat diperoleh dari aturan tarif, yang tersedia pada saat pemesanan. Ongkos dan Biaya dapat berlaku untuk perubahan dan pembatalan yang memenuhi syarat.

Anda harus memeriksa aturan tarif dan Ongkos dan Biaya yang berlaku dengan cermat serta untuk biaya, ongkos, atau pembatasan yang mungkin berlaku.

Jika Anda membuat perubahan yang diizinkan pada Pemesanan Anda, Biaya Perubahan atau Biaya Pengembalian Dana yang tercantum pada laman Ongkos dan Biaya pada saat pemesanan akan berlaku. Ongkos dan biaya dapat berubah dan jika Anda melakukan perubahan lebih lanjut, dan Biaya Perubahan telah diperbarui, Biaya Perubahan yang diperbarui akan berlaku. Kami akan mengirimkan pemberitahuan perubahan setidaknya satu bulan sebelumnya dengan memperbarui jetstar.com pada Ongkos dan Biaya

Biaya tidak akan dikenakan jika Anda berhak atas pengembalian dana atau penerbangan alternatif berdasarkan hukum yang berlaku atau berdasarkan Kondisi Penerbangan ini.

4.4 Bantuan khusus

(a) Persyaratan Wisatawan Independen

Kami tidak akan mengizinkan seseorang untuk melakukan perjalanan tanpa penumpang pendamping kecuali jika orang tersebut dapat melakukan perjalanan secara aman tanpa bantuan, pengawasan, atau keduanya, serta dapat memenuhi Persyaratan Wisatawan Independen yang tersedia di jetstar.com. Kami tidak memiliki sistem, staf, atau fasilitas yang diperlukan untuk bertanggung jawab atas bantuan dan pengawasan tersebut.

Jika Anda tidak memenuhi Persyaratan Wisatawan Independen, Anda harus bepergian bersama penumpang pendamping yang dapat membantu Anda. Penumpang pendamping berarti Penumpang yang membayar, yang menurut pendapat wajar kami, dapat melakukan perjalanan sendiri dan dapat serta akan memberikan bantuan, pengawasan, atau keduanya yang semestinya, sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang mereka dampingi. Sebagai panduan, secara umum Jetstar tidak menerima penumpang sebagai penumpang pendamping yang tepat bagi seorang anak kecuali penumpang tersebut setidaknya berusia 18 tahun (Kecuali jika orang tua anak tersebut berusia kurang dari 18 tahun).

Pada seluruh penerbangan kami, bayi di bawah tiga bulan wajib ditemani oleh orangtua atau wali yang sah.

Anak-anak yang memerlukan pengawasan tidak akan dianggap dapat melakukan perjalanan sendiri atas dasar mereka dapat menyebabkan gangguan atau membahayakan diri sendiri atau orang lain jika tidak didampingi.

(b) Anjing pemandu dan kursi roda

Kami menyediakan layanan bantuan khusus untuk mengakomodasi pelanggan yang harus bepergian dengan anjing pemandu dan pelanggan yang memerlukan kursi roda (lihat 5.3 Pengangkutan kursi roda dan anjing pemandu). Jika Anda memerlukan layanan khusus ini, buatlah pengaturan melalui Jetstar Bookings. Hewan lain tidak akan diterbangkan kecuali diwajibkan oleh hukum.

Pelanggan yang bepergian dengan anjing pemandu harus mematuhi Kondisi Penerbangan Anjing Pemandu Jetstar.

4.5 Makanan dan minuman dalam pesawat

Jika Pemesanan yang Anda pilih dari jenis tarif dan paket tidak termasuk makanan, voucher dalam pesawat, atau promosi hidangan, Anda mungkin dapat membeli makanan atau kudapan saat melakukan Pemesanan, sebelum atau selama penerbangan, sesuai dengan ketersediaan.

Menu dalam pesawat akan bervariasi tergantung pada lama penerbangan, tujuan, dan ukuran pesawat serta selalu tergantung pada ketersediaan.

Kami tidak membawa makanan bayi atau balita dalam penerbangan kami dan Anda harus membawa makanan Anda sendiri.

Makanan mungkin mengandung kacang-kacangan, susu, dan/atau gluten. Kami tidak menyediakan lingkungan bebas kacang, serta makanan dan kudapan yang dibeli di pesawat beserta makanan yang dibawa di pesawat oleh penumpang lain mungkin mengandung kacang.

4.6 Alokasi Kursi

Anda mungkin berkesempatan untuk memilih atau membeli kursi pilihan Anda saat memilih dari jenis tarif dan paket atau secara terpisah saat membuat Pemesanan, yang akan menunjukkan opsi yang tersedia. Anda juga dapat memilih atau membeli pemilihan kursi melalui Kelola Pemesanan.

Alokasi kursi tergantung pada ketersediaan dan ketentuan tempat duduk kami.

Kami akan mencoba mengakomodasi pemilihan kursi Anda, namun demikian Jetstar Asia tidak menjamin Anda akan mendapatkan alokasi kursi tertentu. Untuk alasan keselamatan, keamanan, atau operasional, kami dapat mengubah kursi Anda sewaktu-waktu, bahkan setelah Anda menaiki pesawat.

Jika kami memindahkan kursi Anda karena alasan dalam kendali kami dan tidak menyediakan kursi yang setara, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atas biaya pemilihan kursi berdasarkan permintaan.

4.7 Penurunan kelas

Jika kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan karena alasan apa pun, kami akan:

  • Memberi Anda pengembalian dana yang sesuai atas selisih tarif (atau kredit yang sesuai atas poin frequent flyer apabila Anda bepergian dengan Penukaran Frequent Flyer, jika ada), atau
  • mengakomodasi Anda di kelas perjalanan yang ditunjukkan pada Pemesanan Anda di penerbangan alternatif yang wajar pada layanan kami.

    • Ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum apa pun.

    Selain itu, jika terjadi penurunan, Anda mungkin juga memiliki hak berdasarkan hukum penumpang atau konsumen di yurisdiksi terkait.

5. HARGA

5.1 Yang termasuk dalam harga Anda

Harga Anda termasuk penerbangan untuk Anda dan Jatah Bagasi Anda yang berlaku:

  • dari bandara di tempat keberangkatan yang ditetapkan dalam Pemesanan Anda, dan
  • ke bandara di tempat tujuan sesuai Pemesanan Anda.

5.2 Yang tidak termasuk dalam harga Anda

Tarif Anda tidak termasuk transportasi darat antara satu bandara dan bandara lain atau antara bandara dan tempat lain. Makanan dan minuman tidak termasuk dalam tarif Anda kecuali jika aturan harga yang berlaku menetapkan lain (lihat 4.5 Makanan dan Minuman dalam Pesawat).

5.3 Pengangkutan Kursi Roda dan Anjing Pemandu

Tarif Anda juga termasuk pengangkutan anjing pemandu atau kursi roda Anda, jika Anda memerlukannya untuk melakukan perjalanan. Harap beri tahu Jetstar Bookings mengenai kebutuhan Anda saat membuat Pemesanan. Batasan mungkin berlaku.

Kami juga menyediakan kursi roda dan alat bantu mobilitas bagi penumpang yang membutuhkannya. Biaya kursi roda berlaku untuk permintaan kursi roda (tergantung ketersediaan) untuk penerbangan internasional bersama kami (lihat Ongkos dan Biaya). Pengecualian berlaku.

5.4 Perubahan dan pengembalian dana

Tergantung pada jenis tarif Anda, jika Anda memilih untuk mengubah perjalanan, Anda mungkin berhak untuk:

  • membuat perubahan pada waktu, tanggal, asal, tujuan, dan nama Penumpang dalam Pemesanan Anda setelah pembayaran biaya perubahan yang berlaku dan selisih tarif dalam batas waktu perubahan yang berlaku sesuai dengan aturan tarif kami; atau
  • voucher kredit tarif atau voucher kredit tarif sebagian (atau untuk Kelas Bisnis Max pengembalian dana ke bentuk pembayaran dikurangi biaya pengembalian dana) jika Anda membatalkan Pemesanan Anda dalam batas waktu perubahan yang berlaku.

Anda juga berhak atas pengembalian dana Pemesanan Anda jika terjadi:

  • Penurunan kelas (lihat 4.7);
  • Peristiwa dalam kendali kami (lihat 8.1(c));
  • Pemesanan berlebih untuk penerbangan Anda (lihat 8.4).
  • Kesalahan atau kekeliruan (lihat 2.11); dan
  • Rute yang dihentikan (lihat 8.1(d)).

Sesuai dengan keadaan ini dan segala hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku, beberapa jenis tarif tidak dapat dikembalikan atau hanya dapat dikembalikan sebagian. Bacalah aturan tarif yang berlaku, yang tersedia pada saat Pemesanan.

Sekalipun tarif Anda tidak dapat dikembalikan, jika Anda tidak melakukan perjalanan, Anda mungkin dapat mengeklaim pengembalian dana atas biaya atau pajak tertentu, kecuali biaya tambahan bahan bakar dan asuransi. Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana, hubungilah kami di sini. Jika ada biaya atau pajak yang dikutip oleh Jetstar berdasarkan per penumpang untuk dikirimkan ke otoritas bandara atau pajak, dan kami tidak perlu mengirimkan jumlah tersebut karena Anda tidak melakukan perjalanan, kami akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Anda, setelah dikurangi biaya administrasi yang sesuai (lihat Ongkos dan Biaya untuk biaya saat ini). Jika biaya administrasi wajar yang dikeluarkan melebihi jumlah pengembalian dana, pengembalian dana tidak akan dibayarkan.

5.5 Membayar Pemesanan Anda

Anda atau seseorang yang mewakili Anda harus membayar Pemesanan Anda, yang berarti pembayaran tersebut harus dilakukan untuk:

  • harga yang berlaku, dan
  • biaya tambahan, ongkos, atau pajak lain apa pun yang berlaku, dan
  • biaya apa pun yang berlaku terkait perubahan pada Pemesanan Anda, yang mungkin termasuk biaya perubahan dan perbedaan harga.

5.6 Mata uang

Anda harus membayar Pemesanan Anda dalam mata uang yang ditentukan oleh Jetstar.

5.7 Biaya dan pajak

Harga Pemesanan Anda mungkin termasuk jumlah biaya tambahan, ongkos, dan pajak yang signifikan. Anda mungkin juga akan diwajibkan membayar biaya, ongkos, dan pajak tambahan yang tidak tertera pada Tanda Terima Rencana Perjalanan langsung ke pihak ketiga. Misalnya, biaya keberangkatan bandara dapat dikenakan langsung pada Anda di bandara internasional. Jumlah tersebut tidak akan tertera pada Pemesanan Anda.

Jika badan pemerintahan membebankan atau meningkatkan biaya atau pajak yang tidak dapat dihindari atas penerbangan berdasarkan per penumpang sebelum Anda melakukan perjalanan, kami akan menyampaikan biaya tersebut kepada Anda jika diizinkan oleh hukum.

5.8 Tiket tidak dapat dipindahtangankan

Anda tidak diizinkan untuk memberikan atau menjual Pemesanan Anda untuk digunakan oleh orang lain. Kecuali sebatas yang diwajibkan oleh hukum atau disediakan berdasarkan aturan tarif yang berlaku, Pemesanan tidak dapat dipindahtangankan kepada orang lain. Jika orang lain mengajukan diri untuk melakukan perjalanan dengan Pemesanan Anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, kami dapat menolak menerbangkan orang tersebut. Namun, jika kami tidak menemukan bahwa Pemesanan telah dipindahtangankan dan karenanya menerbangkan orang tersebut atau memberi mereka pengembalian dana, kami tidak diwajibkan untuk mengganti Pemesanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda.

Aturan harga yang berlaku dapat mengizinkan Anda mengubah nama penumpang dan membuat Pemesanan baru jika Anda membayar selisih harga yang berlaku dan biaya perubahan.

5.9 Pemesanan dan tanggal perjalanan

(a) Tidak ada Pemesanan terbuka

Kecuali aturan harga menyatakan sebaliknya, Anda tidak dapat melakukan Pemesanan terbuka. Pemesanan Anda harus untuk perjalanan pada penerbangan tertentu.

(b) Perjalanan Penukaran Frequent Flyer

Pemesanan Penukaran Frequent Flyer tunduk pada aturan program frequent flyer yang berlaku, yang mungkin termasuk masa berlaku pemesanan. Semua perubahan yang Anda buat pada Pemesanan harus untuk penerbangan dalam masa berlaku, jika ada, sebagaimana ditentukan oleh aturan tersebut.

5.10 Referensi Pemesanan

Anda harus menjaga kemananan Referensi Pemesanan agar tidak seorang pun dapat mencoba menggunakannya.

6. BAGASI

6.1 Jatah bagasi

Sesuai dengan batas ukuran kami, untuk Bagasi Kabin Anda diizinkan membawa hingga 7 kg dari 2 item bagi sebagian besar jenis tarif. Anda mungkin berkesempatan untuk memilih atau membeli Bagasi Kabin tambahan saat memilih dari jenis tarif dan paket atau secara terpisah saat membuat Pemesanan.

Bayi yang tidak menempati kursi sendiri tidak memiliki jatah Bagasi Kabin.

Tidak semua Pemesanan akan memberi Anda hak atas Bagasi Tercatat. Tergantung pada jenis dan paket tarif serta pembelian lebih lanjut yang Anda lakukan, Anda mungkin diizinkan untuk membawa Bagasi Tercatat sesuai dengan pembatasan ukuran dan berat.

Jika Anda melebihi ukuran atau batas berat biaya akan berlaku di bandara.

Penumpang tidak Bagasi Kabin atau Bagasi Tercatat kepada penumpang lain, termasuk penumpang dalam Rencana Perjalanan yang sama.

Jika kami tidak dapat mengakomodasi Bagasi Kabi Anda, kami mungkin diminta untuk menyimpannya di kargo pesawat sebagai Bagasi Tercatat Dalam keadaan ini, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk Bagasi Tercatat terkait, dengan ketentuan Bagasi berada dalam batas Bagasi Kabin Anda.

Jika perubahan Jatah Bagasi yang berlaku dalam kendali Jetstar memengaruhi perjalanan yang Anda pesan, misalnya jika kami mengubah jenis pesawat yang dijadwalkan untuk mengoperasikan penerbangan Anda karena Peristiwa dalam Kendali Kami, kami akan mengambil langkah wajar untuk memberi tahu Anda tentang perubahan dan menawarkan, sesuai pilihan Anda, pengembalian dana untuk Jatah Bagasi yang terdampak atau alternatif yang tersedia, misalnya jika jatah Bagasi Kabin Anda berkurang, kami akan menawarkan hal yang setara dalam Bagasi Tercatat tambahan. Ini tidak memengaruhi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum apa pun.

6.2 Kelebihan bagasi (di bandara)

Anda mungkin dikenakan biaya Kelebihan Bagasi di bandara jika Anda melebihi Jatah Bagasi Anda.

Kami dapat memantau berat dan ukuran Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat Anda di bandara dan jika Anda melebihi Jatah Bagasi Anda:

  • kami dapat mengenakan biaya Kelebihan Bagasi di bandara dengan tarif yang berlaku pada hari penerbangan Anda;
  • untuk Bagasi Kabin yang melebihi Jatah Bagasi Anda, hal ini mungkin juga perlu dipindahkan ke ruang penyimpanan dan check-in pesawat; dan
  • dalam beberapa kasus, karena keterbatasan operasional, kami mungkin tidak dapat mengangkut Kelebihan Bagasi Anda.

Biaya Kelebihan Bagasi kami saat ini yang dikenakan di bandara tersedia di sini.

6.3 Barang terlarang

Kami tidak akan membawa, dan Anda tidak boleh mencoba membawa barang terlarang berikut ke dalam pesawat:

  • barang yang dilarang dibawa ke dalam pesawat oleh hukum, peraturan, atau perintah nasional atau internasional yang berlaku
  • senjata jenis apa pun
  • barang yang mungkin membahayakan pesawat atau orang atau barang di dalam pesawat, atau barang yang mungkin akan menjadi atau memang berbahaya, seperti barang yang disebutkan dalam Instruksi Teknis dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (International Civil Aviation Organization, ICAO) untuk Transportasi Aman Barang Berbahaya melalui Udara, dan Peraturan Barang Berbahaya dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (International Air Transport Association, IATA). Informasi lebih lanjut tersedia dari kami berdasarkan permintaan.
  • barang yang telah kami sampaikan kepada Anda sebagai barang terlarang termasuk namun tidak terbatas pada barang yang kami tentukan tidak cocok untuk dibawa karena berbahaya, tidak aman, atau karena berat, ukuran, bentuk, atau karakter barang tersebut, atau barang yang rapuh atau mudah rusak,
  • koper dan tas atase yang di dalamnya terdapat barang berbahaya seperti baterai litium,
  • hewan (kecuali anjing pemandu), atau
  • perangkat piroteknik, perangkat pelumpuh seperti mace, semprotan merica, dll. yang mengandung iritan atau zat pelumpuh yang benar-benar dilarang.

Jika kami menemukan bahwa Anda membawa barang terlarang, kami dapat melakukan apa pun yang kami anggap tepat dan sesuai dalam kondisi tersebut, termasuk membuang barang tersebut tanpa memberi tahu Anda.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau Kerusakan yang terjadi pada semua barang terlarang jika dibawa ke dalam pesawat meski merupakan barang terlarang.

6.4 Senjata Api

Kami tidak mengizinkan senjata api dan amunisi dibawa sebagai Bagasi Tercatat atau Kabin.

6.5 Pembatasan Bagasi Tercatat

Anda tidak dapat menyertakan barang berikut di Bagasi Tercatat:

  • barang yang rapuh, halus, atau mudah rusak,
  • komputer,
  • barang dengan nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, peranti perak,
  • surat berharga, sertifikat saham, sekuritas, atau dokumen berharga lain,
  • kamera,
  • peralatan elektronik,
  • barang komersial atau dokumen bisnis, atau
  • paspor dan dokumen perjalanan lain.

Tanggung jawab kami atas kehilangan atau Kerusakan Bagasi Anda terbatas (lihat pasal 13, Tanggung jawab kami dan Konvensi serta hukum yang berlaku, di bawah). Jika Anda membawa barang yang melanggar Kondisi Penerbangan ini, kami akan menggunakan semua pembelaan yang ada untuk melawan klaim sehubungan Kerusakan, kehilangan, atau penghancuran item tersebut.

6.6 Pembatasan Bagasi Kabin

Semua Bagasi Kabin harus mematuhi semua pembatasan ukuran dan berat yang berlaku. Anda tidak dapat membawa pisau, benda tajam, atau alat pemotong apa pun dan dengan panjang seberapa pun, baik yang terbuat dari logam atau bahan lainnya, jarum rajut, atau alat olahraga di Bagasi Kabin. Barang tersebut harus dikemas dalam Bagasi Tercatat. Barang tersebut tidak dapat dibawa di dalam Bagasi Kabin maupun oleh Anda. Jika dibawa, barang akan disita dan tidak dikembalikan.

Penumpang yang membawa jarum suntik harus melaporkannya di tempat pemeriksaan. Jika memungkinkan, Penumpang harus menunjukkan dokumentasi atau identifikasi untuk membuktikan kondisi medis penumpang terkait. Obat harus ditempeli label yang dicetak secara profesional untuk menandakan obat atau dengan label nama produsen atau farmasi tertera. Harap hubungi Jetstar Asia jika Anda memiliki pertanyaan.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang kami tolak untuk dibawa sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak dibawa sebagai Bagasi Tercatat.

6.7 Pemeriksaan

Jetstar Asia, aparat pemerintah, atau petugas bandara dapat:

  • mewajibkan Anda mengikuti pemeriksaan dan/atau pemindaian pakaian dan tubuh,
  • mewajibkan Anda menyerahkan Bagasi Anda untuk pemeriksaan atau inspeksi, dan
  • memeriksa atau menginspeksi Bagasi Anda dengan atau tanpa Anda.

Sebagai hasil dari pemeriksaan dan/atau pemindaian, atau jika Anda menolak untuk mengikutkan diri atau Bagasi Anda untuk pemeriksaan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda, dan dapat menyerahkan Bagasi Anda kepada pejabat pemerintah atau petugas bandara.

Kecuali ditentukan lain oleh Konvensi atau hukum berlaku lain yang terkait, jika pemeriksaan atau pemindaian menyebabkan cedera pada Anda, atau pemeriksaan, pemindaian, atau x-ray menyebabkan Kerusakan pada Bagasi atau barang yang dikeluarkan dari Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tersebut kecuali jika disebabkan oleh kelalaian kami.

7. CHECK-IN

7.1 Sebelum check-in

Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki Referensi Pemesanan, paspor, visa yang berlaku, Bagasi, semua dokumen perjalanan pentin lain, dan semua hal lain yang Anda perlukan untuk bepergian.

7.2 Saat check-in

Semua Penumpang, termasuk anak-anak, harus menunjukkan Referensi Pemesanan mereka, dokumen perjalanan yang diperlukan (lihat 3.1), dan tanda pengenal yang dapat diterima saat check-in. Untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduk sendiri, bukti usia (di bawah 2 tahun) mungkin diperlukan, seperti akta kelahiran. Jika Anda tidak memberikan dokumentasi perjalanan yang diperlukan dan tanda pengenal saat check-in, maka Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan. Paspor yang sah dengan masa berlaku yang disyaratkan wajib ditunjukkan untuk semua perjalanan internasional.

Saat check-in kami akan menerbitkan boarding pass dan tanda terima Bagasi Anda untuk Bagasi Tercatat. Simpan semua dokumen ini selama perjalanan Anda.

7.3 Tenggat Check-In

Tenggat Check-in berlaku dan dapat diterapkan secara ketat.

Anda tidak akan dapat check-in selepas Tenggat Check-In.

Anda tidak dapat check-in di pintu naik ke pesawat.

Jika, bukan karena kesalahan kami, Anda gagal check-in sebelum Tenggat Check-in atau Anda tiba tanpa Referensi Pemesanan atau Boarding Pass serta semua dokumen perjalanan yang diperlukan, Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan dan Pemesanan Anda dapat dibatalkan.

Ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum apa pun.

Kecuali ditentukan lain dalam Konvensi atau undang-undang mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan apa pun yang mungkin Anda alami akibat keterlambatan Anda.

Kunjungilah jetstar.com untuk opsi check in Anda.

7.4 Tenggat naik ke pesawat.

Untuk membantu kami melepas penerbangan Anda dengan tepat waktu, pastikanlah Anda berada di pintu naik ke pesawat pada waktu yang ditentukan atau saat proses naik ke pesawat penerbangan Anda dimulai.

Penting bagi Anda untuk membawa Referensi Pemesanan atau Boarding Pass serta semua dokumen perjalanan yang diperlukan untuk naik ke pesawat.

Jika, bukan karena kesalahan kami, Anda tiba terlambat di pintu naik ke pesawat, Pemesanan Anda dapat dibatalkan dan pengembalian dana tidak akan dibayarkan, kecuali jika ditentukan lain dalam aturan tarif yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini (termasuk pasal 8.1(c)), atau diberitahukan lain oleh Jetstar Asia.

Ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum apa pun.

Kecuali ditentukan lain dalam Konvensi atau undang-undang mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau kerusakan apa pun yang mungkin Anda alami akibat keterlambatan Anda.

8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PEMBATALAN PENERBANGAN, DAN KELEBIHAN PEMESANAN

8.1 Jadwal

(a) Kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan dapat menerbangkan Anda dan Bagasi Anda sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan terjadwal. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan karena berbagai alasan termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Waktu penerbangan tidak menjadi bagian kontrak penerbangan Anda dengan kami.

(b) Sebelum kami menerima Pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda yang akan ditampilkan pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan penerbangan terjadawal Anda setelah Tanda Terima Rencana Perjalanan diterbitkan. Jika Anda memberi kami atau Agen Resmi kami informasi kontak Anda, kami atau mereka akan mencoba memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Dalam keadaan apa pun, sebelum penerbangan Anda, Anda harus memeriksa untuk memastikan waktu penerbangan tidak berubah. Sesuai dengan setiap hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian yang mungkin Anda alami jika Anda tidak melakukannya.

(c) Jika, setelah Anda membayar Pemesanan, kami membuat Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan dalam Kendali Kami, kami akan:

  • memesankan Anda kembali penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami ke tujuan sesuai pemesanan Anda tanpa biaya tambahan bagi Anda
  • sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.
  • Jika perubahan bukan Perubahan Signifikan namun kami atau Agen Resmi kami tidak dapat memesankan Anda penerbangan lain yang dapat Anda terima, dan perubahan tersebut berarti Anda tidak dapat menggunakan Pemesanan Anda untuk tujuan yang dimaksud, kami akan mengembalikan dana sejumlah harga yang berlaku.

Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kecuali ditentukan dalam Kondisi Penerbangan ini, Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan.

(d) Rute yang Dihentikan

Jika kami menghentikan operasi sebuah rute dan akibatnya membatalkan penerbangan dalam Pemesanan Anda, kami akan:

  • menawarkan Anda kursi pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami untuk alternatif ke tujuan yang sama (jika tersedia) dan jika penerbangan penghubung diatur oleh kami, kursi pada penerbangan penghubung selanjutnya yang tersedia
  • sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.

Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.

8.2 Perubahan akibat Keadaan di Luar Kendali Kami

Jika kami melakukan Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan di Luar Kendali Kami, terlepas Anda telah check in atau belum, kami akan:

  • berusaha sebaik mungkin memesankan Anda kembali ke penerbangan selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau
  • sebagai alternatif, jika kami tidak dapat memesankan Anda kembali ke layanan yang dapat Anda terima, kami akan memberi Anda kredit penerbangan jika tujuan perjalanan Anda tidak dapat terwujud.

Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat penundaan atau pembatalan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

8.3 Penerbangan penghubung tidak diberikan

Kecuali diberi tahu lain oleh Jetstar, Anda harus mengambil Bagasi Tercatat Anda setelah setiap penerbangan individu. Adalah tanggung jawab Penumpang saat membuat Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Harap lihat jetstar.com untuk informasi lebih lanjut.

8.4 Pemesanan berlebih

Jika Anda ditolak naik ke pesawat karena pemesanan berlebih pada penerbangan kami yang untuk pemesanan tersebut saat Anda:

  • memiliki Pemesanan yang valid, dan
  • telah memenuhi Tenggat Check-In kami, dan
  • telah mematuhi setiap persyaratan terkait untuk perjalanan sebagaimana ditetapkan dalam Kondisi Penerbangan ini,

kami akan

  • menawarkan kepada Anda kursi pada penerbangan selanjutnya yang tersedia pada layanan kami; atau
  • mengembalikan dana untuk bagian yang tidak digunakan dari tiket pesawat Anda jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan pada penerbangan berikutnya;

dan menawarkan kepada Anda perhatian dan bantuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan/atau Konvensi yang berlaku (yang mungkin menjadi dasar hak Anda atas pemulihan), atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak ada hukum yang berlaku. Kompensasi dan perhatian yang Anda terima akan tergantung pada yurisdiksi tempat Anda ditolak naik ke pesawat.

9. PENOLAKAN PENGANGKUTAN/PENOLAKAN BOARDING

9.1 Penolakan pengangkutan

Meski Anda memiliki Pemesanan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika salah satu kondisi berikut terjadi atau kami cukup yakin akan terjadi:

  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan pesawat atau keselamatan atau kesehatan orang lain di pesawat,
  • jika Anda bertindak dengan cara yang mengancam, kasar, melanggar, melecehkan, menghina, atau agresif terhadap Jetstar atau staf, kontraktor, atau pelanggan lain Qantas Group lain,
  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat memengaruhi kenyamanan orang lain di pesawat,
  • jika menerbangkan Anda akan melanggar undang-undang, peraturan, perintah pemerintah, atau arahan imigrasi dari negara atau negara bagian tempat Anda bepergian atau berangkat, atau kami meyakini secara wajar bahwa Anda tidak akan diizinkan masuk ke negara atau negara bagian tujuan perjalanan Anda,
  • apabila badan pemerintah, lembaga, atau otoritas regulasi memerintahkan kami untuk tidak mengangkut Anda,
  • jika tampaknya Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, berusaha memasuki negara transit Anda, atau negara yang tidak Anda miliki dokumen perjalanannya yang sah, merusak dokumen perjalanan Anda saat penerbangan atau menolak memberikan dokumen perjalanan Anda kepada awak penerbangan, saat diminta,
  • karena Anda menolak mengizinkan pemeriksaan keamanan yang dilakukan terhadap Anda atau Bagasi Anda,
  • karena Anda tidak memiliki semua dokumen yang diperlukan, termasuk dokumen yang diperlukan untuk memasuki negara atau negara bagian tujuan perjalanan Anda,
  • jika Anda tidak dapat mematuhi hukum, aturan, peraturan, atau perintah mana saja yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini,
  • jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses check-in hingga Tenggat Check-In (8.2) atau tidak dapat tiba di pintu naik ke pesawat dengan tepat waktu,
  • karena Anda tidak mematuhi instruksi Jetstar atau staf atau kontraktor Qantas Group lainnya sehubungan dengan keselamatan atau keamanan,
  • karena Anda belum memenuhi persyaratan medis kami (lihat 3.4),
  • karena Anda tidak akan atau tidak dapat menunjukkan dokumen perjalanan atau kesehatan yang valid untuk seluruh perjalanan Anda (termasuk, jika diminta oleh Jetstar, bukti valid status vaksinasi COVID-19, dan/atau hasil uji COVID-19 negatif),
  • karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan untuk itu (lihat 4.5 dan 5.7),
  • Jika Anda mabuk atau berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan,
  • jika Anda, atau kami cukup yakin bahwa Anda, membawa obat-obatan terlarang,
  • jika keadaan mental atau fisik Anda membahayakan atau berisiko bagi Anda, pesawat, atau orang lain di dalamnya,
  • jika Anda berkata-kata yang kasar, mengancam, atau menghina kepada staf lapangan kami atau anggota awak pesawat atau berperilaku mengancam,
  • jika Anda melakukan tindak pidana saat berada di bandara, selama keberangkatan, proses check-in atau boarding atau di dalam pesawat,
  • jika Anda dengan sengaja mengganggu anggota Jetstar atau staf atau kontraktor Qantas Group lainnya yang melaksanakan tugas mereka,
  • jika Anda membahayakan keselamatan baik pesawat atau orang lain di dalamnya,
  • jika Anda tidak mengenakan alas kaki,
  • jika Anda sengaja merusak properti kami,
  • jika Anda membuat ancaman,
  • karena Anda melakukan perbuatan tidak senonoh di bandara atau pada penerbangan sebelumnya dan kami tidak yakin bahwa perbuatan tersebut tidak akan terulang,
  • karena Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang tertera dalam Pemesanan yang ingin Anda gunakan untuk melakukan perjalanan,
  • karena Pemesanan Anda:
    • belum dibayar,
    • telah dipindahkan (kecuali sesuai dengan aturan tarif yang berlaku),
    • telah didapatkan secara tidak sah atau melanggar syarat dan ketentuan Jetstar yang berlaku,
    • didapatkan dari orang lain selain kami atau Agen Resmi,
    • berisi perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen Resmi,
    • palsu atau tidak sah.
  • jika kami meyakini Anda akan mencoba memasuki negara yang di sana Anda akan mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin, atau
  • jika Anda menolak untuk memberikan atau menunjukkan dokumen perjalanan Anda, atau dokumen apa pun yang diwajibkan untuk memasuki negara bagian atau negara, kepada anggota staf kami atau mengizinkan kami menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda selama penerbangan.

Dalam situasi yang diatur dalam pasal 9.1, ini, kami dapat menurunkan Anda dari penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa tanggung jawab dari pihak kami, dan membatalkan semua penerbangan selanjutnya bersama kami pada Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda.

9.2 Pemberitahuan penolakan mengangkut Anda

Kami berhak menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan menerbangkan Anda dalam layanan kami. Pemberitahuan akan memberikan detail periode berlaku dan akan meminta Anda untuk tidak membuat Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda. Jika Anda mencoba melakukan perjalanan saat pemberitahuan ini berlaku, kami akan menolak menerbangkan Anda.

10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN

10.1 Mematuhi petunjuk

Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan, dan keamanan penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan dan semua petunjuk lain dari anggota awak mana pun dalam penerbangan Jetstar Asia Anda, saat berada di dalam pesawat:

  • menyimpan Bagasi Kabin di bawah kursi di depan Anda atau dalam loker di atas kepala,
  • berhati-hati ketika Anda membuka loker di atas kepala, karena Bagasi Kabin dapat bergerak selama penerbangan,
  • tetap mengenakan sabuk pengaman Anda saat duduk,
  • tetap duduk dengan sabuk pengaman Anda dalam keadaan terpasang selama turbulensi,
  • tetap duduk sesuai petunjuk, khususnya ketika pesawat bergerak di tarmak,
  • tidak mengoperasikan perangkat elektronik apa pun termasuk telepon seluler, komputer laptop, perekam, radio, pemutar CD, gim elektronik, perangkat laser atau perangkat transmisi, walkie-talkie, pengendali jarak jauh, atau mainan yang dikendalikan menggunakan radio yang dapat mengganggu penerbangan tersebut. Jika Anda tidak dapat mematuhi permintaan kami dalam hal ini, kami dapat menyita perangkat hingga akhir penerbangan. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.
  • jangan merokok atau mengisap vape,
  • jangan menggunakan atau mengisi daya rokok elektronik
  • jika Anda minum alkohol, minumlah dalam batas wajar dan hanya alkohol yang disajikan pada penerbangan Jetstar Asia Anda sebagai bagian dari layanan bar dalam pesawat. Konsumsi alkohol yang dibeli sebelum penerbangan Anda tidak diizinkan dalam pesawat,
  • gunakan pengaman bayi sesuai dengan petunjuk,
  • jika diminta oleh anggota awak yang bertindak sewajarnya, Anda harus memberikan paspor atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk disimpan dengan aman hingga akhir penerbangan; dan
  • jangan berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan.

10.2 Pengendalian Penumpang

Kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan semua Penumpang. Jika diperlukan, kami dapat menahan Anda atau menurunkan Anda dari semua penerbangan di mana pun, misalnya jika Anda:

  • melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan pesawat atau orang lain atau properti di dalam pesawat,
  • menghalangi, atau tidak dapat mematuhi arahan dari awak pesawat mana saja,
  • berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan,
  • mengganggu awak pesawat yang sedang melaksanakan tugasnya di dalam pesawat,
  • merusak atau mengganggu pesawat atau peralatannya,

Jika kami menurunkan Anda, Anda dapat ditolak dalam penerbangan lainnya dengan Jetstar Asia dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat.

10.3 Biaya pengalihan rute yang disebabkan oleh tindakan yang tidak dapat diterima

Jika kami mengalihkan pesawat ke tujuan yang tidak dijadwalkan sebagai akibat dari ketidakpatuhan Anda terhadap persyaratan yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini atau perilaku Anda yang dijelaskan dalam pasal 11.1, Anda wajib membayar biaya yang sesuai untuk pengalihan tersebut.

10.4 Larangan merokok

Merokok, mengisap vape, dan penggunaan rokok elektronik tidak diizinkan pada pesawat Jetstar Asia mana pun, di terminal bandara Singapura atau di tarmak.

11. SETELAH PENERBANGAN

11.1 Pengambilan Bagasi Tercatat milik Anda

Anda harus mengambil Bagasi Tercatat milik Anda segera setelah Bagasi Tercatat tersebut dapat diambil.

11.2 Jika Anda tidak dapat menemukan Bagasi Tercatat milik Anda

Jika Anda tidak dapat menemukan Bagasi Tercatat milik Anda, perlihatkan Tag Penanda Bagasi Anda kepada kami. Hanya orang yang memiliki Tag Penanda Bagasi berhak mengambil Bagasi tersebut.

11.3 Penyerahan Bagasi Tercatat oleh kami

Jika kami menyimpan Bagasi Tercatat yang Anda klaim sebagai milik Anda, tetapi Anda tidak memiliki Label Penanda Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi Tercatat tersebut kepada Anda hanya jika Anda:

  • memperlihatkan bukti kepemilikian yang mencukupi,
  • memberikan pernyataan tertulis kepada kami bahwa Anda akan mengganti setiap kerugian, kerusakan, atau pengeluaran yang timbul sebagai akibat dari penyerahan Bagasi tersebut, dan
  • mematuhi semua arahan yang wajar, yang kami berikan kepada Anda.

11.4 Pembuangan Bagasi oleh kami

Jika Anda tidak mengambil Bagasi Tercatat milik Anda dan tidak mengklaimnya dalam 28 Hari setelah penerbangan, kami dapat menjual atau membuangnya tanpa memberi tahu Anda dan tanpa pertanggungjawaban pada pihak kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang Anda alami sebagai akibat dari tindakan Anda meninggalkan barang bawaan di dalam pesawat ketika Anda turun dari pesawat (kecuali jika kehilangan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami) atau di terminal atau lounge bandara.

11.5 Jika Anda mengambil tas yang keliru

JIka Anda mengambil tas yang keliru dari ban berjalan bagasi, adalah tanggung jawab Anda untuk segera mengembalikan tas tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya.

11.6 Inspeksi Bea Cukai

Jika diperlukan, Anda harus menghadiri inspeksi Bagasi Anda, oleh bea cukai atau pejabat Pemerintahan lain. Kami tidak bertanggung jawab terhadap Anda atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang Anda alami saat berlangsungnya inspeksi tersebut atau melalui kegagalan Anda untuk mematuhi aturan ini.

12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA

12.1 Penolakan masuk

Jika Anda ditolak memasuki sebuah negara dan jika pemerintah atau badan pemerintahan memerintahkan kami untuk memulangkan Anda ke tempat asal Anda atau memindahkan Anda ke negara lain:

  • Anda harus membayar biaya penahanan dan harga pemulangan atau harga lainnya,
  • kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda, termasuk untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan, untuk biaya pemulangan atau biaya lain (jika belum dibayarkan), dan
  • kami tidak akan mengembalikan dana harga tiket penerbangan Anda ke tempat Anda ditolak masuk.

12.2 Penggantian biaya

Jika kami diperintahkan membayar denda atau penalti sewaktu-waktu, atau menanggung pengeluaran, biaya, kerugian, atau Kerusakan ("kerugian") dikarenakan penolakan masuk Anda ke suatu negara, atau karena ketidakmampuan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah atau persyaratan mana saja, atau karena perilaku, kesehatan, atau kondisi medis Anda, Anda harus mengganti seluruh kerugian beserta biaya hukum dan pengeluaran lain yang sewajarnya terjadi. Kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan untuk biaya tersebut.

13.TANGGUNG JAWAB KAMI SERTA KONVENSI DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

Tanggung jawab kami sebagai Maskapai tunduk pada sejumlah undang-undang yang berbeda tergantung pada keadaan, termasuk sifat kerusakan dan kerugian yang diklaim. Berikut ini adalah uraian singkat, tetapi Anda harus mendapatkan saran profesional jika Anda meyakini bahwa Anda mungkin memiliki klaim sebagai akibat dari cedera, kerugian, atau kerusakan. Batas tanggung jawab yang ditetapkan oleh hukum dapat dikenakan peninjauan dan variasi berkala dan Anda mungkin berhak atas batas yang lebih tinggi yang berlaku pada saat penerbangan.

13.1 Penerbangan internasional

(a) Umum

Apabila Pemesanan Anda adalah untuk perjalanan antarnegara yang merupakan pihak dalam Konvensi Montreal atau versi Konvensi Warsawa sebelumnya, Konvensi yang berlaku akan mengatur tanggung jawab Maskapai atas kematian, cedera tubuh, keterlambatan, dan klaim Bagasi selama pengangkutan internasional termasuk sektor dalam satu negara. Konvensi yang berlaku:

  • memberlakukan tanggung jawab dan menciptakan hak untuk menggugat dalam keadaan tertentu selama pengangkutan internasional melalui udara;
  • membatasi sifat kerugian dan dalam beberapa kasus jumlah yang dapat dipulihkan;
  • memberlakukan ketentuan sehubungan dengan pemberitahuan kerugian dan waktu untuk mengajukan proses hukum; dan
  • menentukan tempat proses hukum dapat diajukan dan dapat mengecualikan klaim berdasarkan undang-undang lainnya.

(b) Konvensi Montreal

Batas tanggung jawab dapat direvisi secara berkala dan saat ini Konvensi Montreal yang berlaku untuk sebagian besar penerbangan internasional menetapkan:

  • Maskapai akan secara ketat bertanggung jawab atas kerugian hingga SDR128.821 (sekitar S$230.406) atas kematian atau cedera tubuh yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama naik atau turun pesawat.
  • Maskapai akan bertanggung jawab atas kerugian di atas jumlah ini kecuali jika Maskapai dapat membuktikan bahwa:
  • kerugian tersebut tidak diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh Maskapai, pelayannya, atau agennya; atau
  • kerugian tersebut diakibatkan sepenuhnya oleh kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh pihak ketiga.
  • Kerugian karena kematian atau cedera tubuh dapat dikurangi atau bahkan dibebaskan jika Maskapai membuktikan bahwa kerugian disebabkan sepenuhnya atau sebagian oleh keteledoran atau perbuatan salah atau kelalaian orang yang mengeklaim kompensasi.
  • Bilamana terjadi penundaan, Maskapai akan bertanggung jawab kepada Penumpang kecuali jika pihaknya membuktikan bahwa tindakan yang wajar telah diambil untuk menghindari kerugian atau bahwa pengambilan tindakan tersebut tidak mungkin dilakukan, tetapi tanggung jawab akan dibatasi hingga SDR5.346 (sekitar S$9.600) kecuali jika kerugian tersebut diakibatkan oleh perilaku Maskapai yang disengaja atau ceroboh.
  • Untuk Bagasi, Maskapai akan bertanggung jawab atas perusakan, kehilangan, atau kerusakan pada:
  • Bagasi Tercatat kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh cacat, kualitas, atau sifat buruk yang melekat; dan
  • Bagasi Jinjing dan barang pribadi jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Maskapai.
  • Dalam kedua kasus tersebut, terdapat batas tanggung jawab sebesar SDR1.288 (sekitar S$2.304) untuk Bagasi, kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh perilaku Maskapai yang disengaja atau ceroboh.
  • Setiap klaim atas kerugian atau penundaan terhadap Bagasi harus dilakukan secara tertulis kepada Maskapai dalam jangka waktu sebagai berikut:
  • jika terjadi kerusakan pada Bagasi Anda, segera setelah Anda menemukan kerusakan setelah Anda menerima Bagasi tersebut, dan paling lambat dalam 7 Hari; dan
  • untuk penundaan, dalam 21 hari sejak Bagasi tersedia bagi Anda.
  • Setiap proses hukum harus diajukan dalam kurun waktu dua tahun.

(c) Konvensi Warsawa

Bilamana penerbangan internasional Anda tunduk pada Konvensi Warsawa atau Konvensi Warsawa yang diubah, ketentuan serupa dengan yang berkaitan dengan Konvensi Montreal akan berlaku, tetapi jika terdapat batas tanggung jawab keuangan, batas tersebut akan berbeda dan Anda harus mendapatkan saran tentang tingkat tanggung jawab yang mungkin berlaku pada saat kehilangan atau kerusakan.

14. UMUM

  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan yang timbul akibat kepatuhan kami terhadap hukum atau peraturan pemerintah mana saja atau ketidakmampuan Anda mematuhi hukum atau peraturan pemerintah mana saja.
  • Kondisi Penerbangan ini (termasuk pengecualian atau pembatasan tanggung jawab mana saja) berlaku untuk dan untuk kebaikan Agen Resmi, karyawan, dan perwakilan dan agen kami sebatas yang sama yang berlaku untuk kami.
  • Setiap peristiwa yang menyangkut Kerusakan pada pakaian yang dikenakan atau yang dibawa ke dalam kabin pesawat harus segera dilaporkan kepada kru kabin.
  • Jumlah keseluruhan yang dapat Anda terima dari kami, Agen Resmi kami, karyawan, perwakilan, dan agen tidak akan melebihi jumlah yang merupakan pertanggungjawaban kami, jika ada.
  • Berdasarkan hukum manapun yang berlaku, kecuali jika Kondisi Penerbangan ini menyatakan lain, pertanggungjawaban kami, jika ada, terbatas pada Kerusakan kompensasi langsung yang terbukti.
  • Tidak satu pun dalam Kondisi Penerbangan ini:
    • kecuali kami menyatakan lain, memberikan pengecualian, atau pembatasan pertanggungjawaban yang kami miliki berdasarkan hukum mana saja yang berlaku, atau
    • berhenti melakukan pembelaan yang tersedia bagi kami berdasarkan hukum mana saja yang berlaku termasuk melawan lembaga asuransi sosial milik publik atau setiap orang yang dikenakan pertanggungjawaban untuk membayar, atau yang telah membayar, kompensasi atas kematian, luka, atau cedera fisik lain Penumpang.
  • Sebatas yang diizinkan hukum, Jetstar mengecualikan semua pertanggungawaban atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau Kerusakan apa pun yang dapat timbul terkait pengangkutan.
  • Meski terjemahan Kondisi Penerbangan ini tersedia dalam berbagai bahasa, versi bahasa Inggris Kondisi Penerbangan ini akan berlaku.

15. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU MELAKUKAN TRANSIT DI TIONGKOK

Lihat informasi tambahan Hak Penumpang yang berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari atau transit di Republik Rakyat Tiongkok (tidak termasuk Hong Kong SAR, Makau SAR, dan Taiwan).

16. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU MELAKUKAN TRANSIT DI AUSTRALIA

16.1 Garansi dan jaminan konsumen Australia

Garansi dan jaminan menurut undang-undang tertentu berlaku untuk pasokan barang atau layanan yang diberikan kepada Anda sebagai konsumen. Sifat dan penerapan garansi atau jaminan ini tergantung pada keadaan.Di Australia, jaminan konsumen berikut dapat berlaku bagi layanan:

  • jaminan perhatian dan keahlian sebagaimana mestinya;
  • jaminan kelayakan untuk kegunaan tertentu; dan
  • jaminan pengadaan dalam waktu sewajarnya.

Apabila layanan tidak disediakan sesuai dengan jaminan konsumen, maka Anda berhak meminta pemulihan berdasarkan Hukum Konsumen Australia. Informasi lebih lanjut tentang Hukum Konsumen Australia.

Tidak satu pun bagian dalam Kondisi Penerbangan ini mengecualikan atau membatasi penerapan hukum konsumen semacam itu. Kondisi Penerbangan ini akan dikurangi sejauh yang diperlukan untuk mematuhi hukum apa pun, termasuk undang-undang konsumen

Apabila layanan yang kami sediakan bukan jenis layanan yang biasanya diperoleh untuk penggunaan atau konsumsi pribadi, domestik, atau rumah tangga, tanggung jawab kami terbatas pada penyediaan layanan kembali atau pembayaran biaya untuk penyediaan layanan kembali.

17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

Nama kami dapat disingkat menjadi JSA atau 3K pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Alamat kami adalah Jetstar Asia Airways Pte Ltd, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore 918144.