捷星航空致力于为乘客提供一致的客户体验，尽量减少航班延误给乘客造成的不便。
尽管我们为此不懈努力，但有时延误是我们无法控制的，例如天气恶劣、异常航空管制、政府运行限制或者机场施工等都会导致航班延误。
- 如捷星航空运营的飞往或飞离中华人民共和国境内（不含任何特别行政区）的国际航班在中国机场发生延误，捷星航空将按照《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）执行本停机坪延误应急计划。
- 如果停机坪延误达到或超过3个小时，且起飞时间仍不确定，捷星航空会在遵守安全规定的前提下，安排所有乘客离机。
- 捷星航空会在起飞前舱门关闭后或落地后两小时内，为乘客提供足够的食物和饮用水。
- 捷星航空会提供盥洗设施供乘客使用，但出于安全原因不能使用的除外。
- 捷星航空每30分钟会向机上延误的乘客通报已掌握的航班动态和延误原因，包括预计延误时间及其他信息。
- 捷星航空确保就本停机坪延误应急计划事先与有关机场管理机构、海关、移民和安全部门协调。
- 对于捷星航空销售的代码共享航班服务，即其他承运人运营的带有“JQ”航班号的航班，除非我们另行通知，否则在中国机场出现停机坪延误时，适用运营承运人的停机坪延误应急计划。