隐私权政策

• 简介
• 我们收集的信息
• 我们如何收集个人信息
• 我们如何使用您的个人信息
• 个人信息的披露
• 出差
• 捷星俱乐部和我的账户
• 我们如何使用 Cookie
• 我们如何保存信息并确保其安全
• 跨境信息披露
• 隐私投诉和更多信息
• 欧洲数据保护法
• 使用个人信息的法律依据
• 我们的联系方式

简介

本隐私政策解释了捷星通常如何处理您的个人信息。我们还可能在我们的隐私收集公告中提供与特定产品或服务相关的更为具体的信息。

如果我们改变处理个人信息的方式，我们将在我们的网站上更新此政策。

本隐私政策不适用于捷星的员工记录和承包商记录。

与我们的特定互动类型

除了本隐私政策中的一般信息外，我们还附上了您应该阅读的特定部分，如果您：

• 与我们的公司、企业或政府客户之一一起出差
• 是捷星俱乐部的会员，或使用捷星俱乐部，或拥有“我的账户”
• 在您与我们互动期间位于欧洲经济区 (EEA) 的情况下（除非您仅出于旅行目的身在 EEA）。

关于捷星？

本隐私政策适用于捷星航空私人有限公司和其他捷星品牌实体（即捷星亚洲、捷星日本和捷星航空私人有限公司的捷星品牌相关机构）（统称为“捷星”、“我们”和“我们的”），不包括澳洲航空集团。
“澳洲航空集团”是指澳洲航空有限公司及其相关法人团体，不包括捷星航空、Wishlist Holdings Limited 和 Qantas Superannuation Limited 公司。

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我们收集的信息

总则

我们收集和处理的有关您的个人信息的类型取决于我们与您的关系。该信息将包括以下部分或全部内容：

• 关于您的一般信息： 您的姓名、称谓、性别、出生日期、联系方式、护照或其他身份信息（可能包括您的图片）以及您对安全提示问题的回答（例如，您喜欢的颜色）
• 联系方式： 例如电话号码、地址、电子邮件地址和社交媒体句柄
• 旅行详情： 例如旅行行程单、行李、座位偏好、座位和膳食要求
• 健康和饮食信息： 饮食要求和健康信息，包括与您使用我们的产品和服务有关的特定帮助请求
• 付款详情： 例如您的信用卡或借记卡号码和有效期的详细信息
• 您对我们产品和服务的使用： 例如您使用我们的机上娱乐系统和任何相关产品和服务、在我们合作伙伴运营的机场贵宾室和机上拍摄的闭路电视图像，以及您之前与我们的旅行安排
• 我们与您的互动： 例如您提出的任何反馈、投诉、赞美、索赔（例如关于丢失行李）、对市场调查的答复、与我们和我们员工的任何通信和互动记录（包括面对面、网络、电话或电子邮件和通过社交媒体）
• 您的兴趣： 例如您参观过的目的地和您购买的产品
• 网站和移动应用程序： 如果您使用我们的网站或移动应用程序，则包括您的地理位置、IP 地址、手机号码或 ID，以及您如何使用该网站或应用程序以及您从它们访问的任何第三方网站的详细信息
• 捷星俱乐部和我的账户： 您的会员详细信息以及您参与捷星俱乐部或我的账户的详细信息。如果您是捷星俱乐部的会员或使用捷星俱乐部，或拥有“我的账户”，请参阅以下捷星俱乐部和我的账户，详细了解我们收集的与您的会员资格或账户相关的数据。
• 其他项目和俱乐部： 您的会员编号以及您参与澳航集团或合作伙伴计划和俱乐部的详细信息
• 就业信息： 如果您是为我们的某个公司、企业或政府客户出差旅行或获取产品或服务的员工或其他人士，则有关您的工作或与我们的公司或政府客户的关系的某些信息，例如您的雇主姓名、您的员工编号、您的职称和工作联系方式
• 事件： 您参与或目睹的与您的航班或我们的任何产品或服务有关的任何事件的详细信息
• 用于预防和发现欺诈的信息： 评估您的交易是否具有潜在欺诈性，包括我们的服务提供商用于进行此评估的历史信息和其他信息
• Wi-Fi 使用：如果您在我们的飞机上使用 Wi-Fi，我们会收集有关您、您的设备以及您如何使用 Wi-Fi 服务的信息。

我们的许多产品和服务都需要您某些方面的个人信息，例如您的旅行证件的详细信息、付款详细信息和联系信息，如果您未能按照特定服务的要求提供此类信息，我们可能无法提供为您提供完整的产品和服务。

敏感的个人信息

根据隐私法，某些类别的个人信息被视为特别敏感，因此需要额外保护。这些类别包括有关健康、种族或原属种族、政治观点、宗教信仰、工会成员资格或您的性取向的信息。敏感信息还可能包括遗传和生物特征数据。例如，根据欧洲数据保护法，有关刑事定罪和犯罪的信息也被视为敏感信息。

我们可能会在以下情况收集和处理您的敏感个人信息，例如：

• 当您请求特殊医疗或访问帮助时
• 如果您告诉我们您有与您的宗教信仰有关的特定饮食要求；或者
• 政府当局出于公共卫生原因或证明适合飞行而要求的信息（例如确认您符合任何适用的 COVID-19 检测要求）。

在适用法律要求的范围内，例如根据澳大利亚隐私法或欧洲通用数据保护条例，我们将征求您的同意来处理此类个人信息。

我们如何收集个人信息

我们如何收集有关您的个人信息将取决于我们与您的关系或互动。

直接向您收集

我们主要直接向您收集信息，例如，当您使用我们的网站或社交媒体时，您给我们打电话或写信时，我们与您面对面互动，例如当您使用我们的产品和服务或参与促销活动时。

间接收集

在某些情况下，我们可能会从其他人那里收集有关您的信息，例如：

• 参加捷星俱乐部的合作伙伴
• 旅行代理、订票代理和其他航空公司，包括当您进行查询但未完成预订时
• 当其他人代表您预订或购买商品或服务时
• 我们的服务提供商
• 机场及其服务提供商
• 货运和相关服务提供商
• 为我们提供营销潜在客户的第三方
• 移民、海关、边境、安全、执法和其他政府和监管机构
• 其他捷星品牌实体和澳洲航空集团
• 我们为其提供营销和数据分析服务的企业
• 第三方网站、应用程序和社交媒体平台的提供商
• 捷星信用卡发卡/管理机构。

如果您向我们提供有关其他人（无论您是否与之一起旅行）的信息，您都有责任告诉这些人并让他们知道他们可以在我们的网站上找到本隐私政策的副本。

我们如何使用您的个人信息

我们可能将您的个人信息用于以下目的：

• 提供和管理我们的旅行产品和服务： 验证您的身份，就您的订单和预订以及旅行、货运和其他安排与您联系，处理付款，用于质量保证和培训目的，例如培训我们的员工、测试我们的系统和管理我们的供应商。
• 出于营销目的： 为您提供新信息和优惠（如果您选择接收这些信息）；运营我们的竞赛、促销和活动；分发我们的时事通讯和其他通讯。我们还可能通过邮寄、电子邮件、短信、电话向您营销捷星航空和我们选定的业务合作伙伴的产品和服务来使用您的信息，并且在法律要求的情况下，我们将在收集您的数据时征求您的同意以进行任何这些类型的营销。针对发送给您的任何电子营销通讯的进一步通讯，我们将提供取消订阅或选择退出选项。
• 提供客户支持： 处理查询、投诉和索赔。/li>
• 为遵守我们的法律义务以及出于健康、安全和安保目的： 确保所有乘客的安全和保障，包括调查安全和筛查问题，并采取适当措施以优先考虑这些乘客和我们机组人员的健康。我们可能会处理您的个人信息以遵守我们的监管要求，包括与移民、公共卫生、海关和安全有关的监管要求或与监管机构的对话（如适用），其中可能包括在第三方、法院服务机构、监管机构或执法机构进行查询、诉讼或调查或在被迫披露的情况下，向第三方、法院服务机构、监管机构或执法机构披露您的个人信息。
• 为了运营和促进您加入捷星俱乐部： 如果您是捷星俱乐部的会员，我们将使用我们收集的有关您的个人信息来确保您享受捷星俱乐部及其合作伙伴的计划和俱乐部的权益，包括跟踪和记录您对权益的使用。参加捷星俱乐部的合作伙伴也可能会使用您的个人信息来促进您参加捷星俱乐部。
• 进行市场、消费者和其他研究： 改进我们的产品、服务和营销活动，包括我们的网站，并产生消费者洞察，帮助我们更有效地营销并提升与您的相关性。
• 为确保网站内容具有相关性： 包括确保我们网站的内容以至高效率的方式呈现给您和您的设备，这可能包括自动决策和将您的数据传递给业务合作伙伴、供应商和/或服务提供商。

我们还可能结合我们收集和持有的有关您的信息，例如，将您的预订链接到您的“我的账户”。

个人信息的披露

我们可能会将您的个人信息披露给与以下相关的第三方：

• 您通过我们购买或我们提供给您的商品和服务
• 捷星俱乐部的运营和您对捷星俱乐部的参与
• 您对“我的账户”的操作和参与
• 我们的法律义务，回应投诉和索赔，调查我们怀疑存在欺诈的任何活动
• 安全、海关、公共卫生和移民目的

包含：

• 您行程单中的其他承运人，以便他们为您提供商品和服务
• 参与我们的捷星俱乐部的合作伙伴，以便您在捷星俱乐部中获得优惠和福利
• 其他计划和俱乐部的运营商，以允许您在他们的计划和俱乐部中获得优惠和福利
• 世界各地的各种执法机构、监管机构和政府及其服务提供商
• 上文“我们如何使用您的个人信息”一节中提到的此类其他第三方。

例如：

• 旅行社和旅行代理、地勤服务提供商（例如值机代理、货运处理、特定协助和地面运输、机场贵宾室运营商、司机服务、餐饮服务）以及其他捷星品牌实体可能出于这些目的需要相关信息
• 美国联邦法律要求包括捷星在内的航空公司为从外国抵达美国的乘客收集与 COVID-19 疫情相关的证明。 我们必须将每份证明的副本保留 2 年，并应要求将其提供给美国疾病控制与预防中心(CDC)。 访问CDC 网站 了解更多详情。

除上述第三方外，我们可能会使用服务提供商提供下列服务，其中许多会代表我们处理您的个人信息。

• 计费和付款处理，包括检测欺诈或可疑预订
• 餐饮
• 司机服务
• 机场贵宾室运营
• 地勤（例如值机代理、货运处理、特定协助和地面运输）
• 客户服务和呼叫中心
• 企业和政府旅行销售和履行职能
• 市场研究与分析
• 营销、印刷和分发（包括邮寄和电子邮件）服务
• 信息技术服务，例如数据存储、客运和货运预订和分发系统、通信网络、软件和系统开发、维护和支持、事故调查和解决以及信息处理、分析和报告
• 调查和响应事件。

我们可能会披露您的个人信息以履行我们的法律义务、回应投诉和索赔、调查和保护我们自己和第三方免受我们合理怀疑存在欺诈的任何活动。我们还可能会向执法机构、监管机构和世界各地的政府及其服务提供商披露您的个人信息，以帮助他们履行调查、筛查、公共卫生要求或其他职能。

我们可能会在我们的关联法人团体和其他非捷星关联法人团体的捷星品牌实体之间传输您的信息，其中一些实体位于新加坡和日本等海外地区。捷星品牌实体遵守本隐私政策。

出差

如果您根据与我们的公司、企业或政府客户签订的旅行协议旅行，我们可能会收集有关您在客户或成员机构中的角色的信息。例如，您的工作性质、您的职务和头衔、您的员工编号、您开始为客户机构工作的日期以及您的旅行安排。

我们可能会向客户或成员披露您的出行详情以及与您出行相关的任何信息（如事件报告）。

捷星俱乐部和我的账户

加入和参与捷星俱乐部以及创建“我的账户”受制于我的账户条款和条件。

我们收集的个人信息

一般而言，我们会收集以下有关捷星俱乐部会员的信息。

• 有关您的会员资格的信息： 在与捷星俱乐部相关申请过程中提供的任何信息。
• 您的付款详情： 包括有关信用卡和预付卡的信息。
• 营销目的： 您的偏好、营销订阅、兴趣以及您可能拥有的其他会员资格的详细信息。
• 优惠总额和购买行为： 包括提供给您和您享受的航班和配套服务的价格、折扣和产品。

使用 jetstar.com 的“我的账户”登录会员

我们可能会在您登录时收集您对 jetstar.com 的使用日志。该信息可能包括访问日期和时间、捷星俱乐部会员状态、姓氏、位置和操作，例如查看的页面和提交的页面。

我们如何收集信息

我们会通过您对捷星俱乐部的注册和加入来收集有关您作为捷星俱乐部会员的个人信息。

我们可能会通过与您的互动直接向您收集信息。我们还可能从代表您与我们互动的其他人、我们的相关法人团体、捷星品牌实体和澳洲航空集团收集信息。

我们还可能从公共来源收集信息（例如，人口普查数据），并将这些信息与我们持有的关于您的信息结合起来。

我们如何使用您的个人信息

提供和营销增强的产品和服务。

我们使用您的个人信息来个性定制我们向您提供和营销增强版福利、产品和服务的方式。我们旨在通过了解您的偏好、兴趣和爱好来改进您使用捷星俱乐部、网站和营销传播的方式。

我们也可能会营销我们的合作伙伴和我们认为可能拥有您感兴趣的产品和服务的其他第三方的产品和服务。

捷星俱乐部的一般管理

我们使用我们持有的关于您的信息来管理捷星俱乐部。这些活动包括：

• 评估您的会员申请
• 确认您有资格参与并获得与捷星俱乐部相关的福利、商品和服务
• 调查我们怀疑是欺诈的任何活动。

我们还使用我们持有的信息来改进我们的服务和客户服务。这可以通过研究、行为分析以及规划和开发产品等活动来实现。

使用 jetstar.com 的具有捷星俱乐部会员资格或“我的账户”的登录会员

我们可能会使用在会员登录和使用 jetstar.com 时收集的这些信息来监控 jetstar.com 上的信息和功能的使用和改进。我们还可能使用这些信息来了解您的偏好，并向您提供我们认为您可能感兴趣的有关我们的产品和服务以及我们合作伙伴的产品和服务的信息。

披露您的个人信息

出于本隐私政策中所述的目的，我们可能会向合作航空公司和非航空公司计划合作伙伴披露您的信息。

我们可能会将您的信息披露给：

• 向捷星俱乐部会员提供商品和服务的供应商
• 捷星俱乐部的服务提供商。

他们可能会使用这些信息来协助我们处理捷星俱乐部相关事务。此类活动可能包括：

• 对捷星俱乐部的一般管理
• 确定您是否有资格获得并提供产品和服务
• 运营我们的呼叫和服务中心
• 提供市场研究和营销服务。

我们还可能在调查我们怀疑存在欺诈的任何活动的过程中披露您的个人信息。

我们如何使用 Cookie

Cookie 是存储在您计算机上的网络浏览器上的小块数据。本网站和相关网站（包括您通过点击广告访问的网站）可能会在您的网络浏览器中存储 Cookie。

您可以访问我们的 查看提示页面 opens in new window 查看您的浏览器是否启用了 Cookie。通过访问我们的Cookie 政策，了解我们如何使用 Cookie 以及在您的浏览器中启用或禁用 Cookie

我们如何保存信息并确保其安全

IT 安全

我们以硬拷贝和电子文件的形式保存您的个人信息。我们使用可能存储或访问您的个人信息的第三方信息系统提供商。

当您预订航班或访问有关您的计划和俱乐部会员资格的信息时，将使用安全的服务器。安全套接字层 (SSL) 对您通过本网站发送的信息进行加密。

无法保证通过互联网或网站进行的数据传输不会受到入侵。但是，我们会根据数据保护法律要求和行业标准采取物理、电子和程序保护措施来保护您的个人信息。

如果我们为您提供（或您选择了）密码，使您能够访问我们网站的某些部分，您有责任对该密码保密并遵守通知您的任何其他安全程序。我们要求您不向任何其他人透露您的密码。

当您预订捷星航空时，您将收到一个预订编号。您的预订编号作为唯一的乘客标识符，可用于访问和更新您的个人信息。我们建议您不要向其他人透露您的预订编号，也不要在社交媒体上发布您的登机牌或机票的照片。

跨境信息披露

当我们根据本隐私政策披露个人信息时，可能会在您所在国家/地区和澳大利亚境外访问、传输和/或存储这些信息。该国家/地区的数据保护法律标准可能低于您所在国家/地区的标准。在任何情况下，我们都会保护本隐私政策中规定的个人信息。

请参阅有关欧洲数据保护法部分，了解将个人数据导出到 EEA 以外的信息。

在提供我们的服务和协助通过我们进行的预订的过程中

作为旅行和预订服务的提供者，我们可能会向您旅行或运送货物的国家/地区披露您的信息，或者您预订汽车租赁或住宿等服务的国家/地区。这包括您乘坐其他航空公司运营的航班过境和旅行的国家/地区。此外，您的信息可能会披露给您预订的服务提供商运营或总部所在的国家/地区。

我们还在菲律宾、中国、越南、印度尼西亚和日本拥有捷星呼叫中心和其他客户服务和系统支持提供商。

我们的服务提供商

我们还可能向数据处理机构（包括全球旅行分销系统和预订系统的运营商）、客户服务提供商以及我们的信贷和金融产品的管理机构披露您的个人信息。这些第三方所在的国家包括英国、澳大利亚、美国、德国、法国、新加坡、日本、越南和菲律宾。

访问和更正有关您的信息

在某些国家/地区，您有权访问或更正我们持有的有关您的个人信息。如果您想请求访问或更正我们持有的您的个人信息，请联系我们。

在适用法律要求的范围内，我们将在合理的时间范围内（或适用于您的请求的法律规定的任何时间范围）向您提供访问我们持有的关于您的信息的权限，包括用于更正或更新该信息）。如果我们被允许隐瞒您的某些个人信息并且我们选择这样做，我们会在回复您的请求时通知您。如果我们拒绝向您提供在必要的范围内访问或修改信息的权限（例如，如果我们被允许拒绝访问，因为授予访问权限会干扰他人的隐私或会导致违反机密性），我们将以书面形式公告您我们拒绝的原因以及您可以如何就此拒绝提出投诉。

在法律允许的情况下，我们可能会向您收取我们为您提供访问此信息的合理费用。但是，我们不会因您提出请求或更正或更新您的个人信息而向您收费。使用 jetstar.com 的捷星俱乐部会员和使用“我的账户”登录的会员可以在线或通过联系我们更新他们的个人资料信息。

隐私投诉和更多信息

如果您担心您的隐私，或者您对如何收集或使用您的个人信息有任何疑问，请使用以下详细信息与我们联系。我们会对您的投诉进行保密处理。我们的代表将在收到您的投诉后的合理时间内与您联系，讨论您的疑虑并概述有关如何解决这些问题的选项。我们将致力于确保您的投诉得到及时和适当的解决。

如果您对我们的答复不满意，您也可以联系负责管理您所在国家/地区的隐私法的机构。如果您在澳大利亚，您可以联系澳大利亚信息专员办公室。

欧洲数据保护法

如果您在与我们互动期间位于欧洲经济区 (EEA) （除非您仅出于旅行目的身在欧洲经济区），则本节适用，而且本节列出了我们需要根据欧洲经济区数据保护法向您提供的其他信息。

根据欧洲数据保护法，个人信息的使用必须基于多种法律依据之一，并且我们必须针对每一次使用列出依据。只有在法律规定的特定法律依据允许处理的情况下，各公司才能处理个人数据。

在下表中，我们列出了适用于本隐私政策中提到的每一个数据处理目的的相关理由。您可以点击此处，找到对使用个人信息的每个法律依据的解释 。

使用个人信息的法律依据

我们使用您的个人信息的主要法律依据如下：

• 同意：您已同意我们使用您的信息（您将收到与任何此类使用相关的同意书，并且可以撤回您的同意）。
• 合同履行：我们需要收集和处理您的个人信息，以便向您提供我们在合同中同意向您提供的服务，例如在您向我们预订航班或使用我们的货运服务的情况下。
• 法律义务：我们需要使用您的个人信息来履行我们的法律义务。
• 切身利益： 我们需要处理您的个人信息以保护您或其他自然人的切身利益的情况，例如您需要紧急帮助的情况。
• 公共利益：我们需要处理您的个人信息以执行符合公共利益的任务。
• 合法权益：我们使用您的信息来实现合法权益，并且我们使用它的原因超过对您的数据保护权利的任何损害。

我们使用敏感类别的个人信息的法律依据是：

• 同意：您已明确同意我们使用您的个人信息。您可以撤回对使用您的个人信息的同意。

• 切身利益：我们需要处理您的个人信息以保护您或其他自然人的切身利益，而您或其他自然人在身体或法律上无能力表示同意。
• 法律索赔：我们需要您的个人信息来建立、行使或捍卫任何法律主张。
• 重大公共利益：出于欧盟法律或您所在成员国法律规定的重大公共利益的原因，我们需要处理您的个人信息。
• 公共卫生领域的公众利益：出于公共卫生领域公共利益的原因，我们需要处理您的个人信息，例如防止严重的跨境健康威胁，欧盟法律或您所在成员国的法律规定

在欧洲经济区以外披露信息

您的个人信息将被转移到欧洲经济区以外的国家并在这些国家访问，法律可能会要求我们采取具体措施来保护这些个人信息。EEA 以外的某些国家/地区已获得欧盟委员会的批准，可以提供与 EEA 数据保护法基本相同的保护，因此从 EEA 向这些司法管辖区输出个人信息不需要额外的保护措施。在尚未获得这些批准的国家/地区，我们将使用适当的保护措施来保护任何正在传输的个人信息，例如欧盟委员会批准的示范合同条款或适用法律要求允许的具有约束力的公司规则。

如果您想查看适用于您的个人信息导出的特定保护措施的副本，请联系我们。

保留期

我们对个人数据的保留期限基于业务需求和法律要求。我们会在收集信息的处理目的以及任何其他允许的相关目的所需的时间内保留个人数据。例如，我们可能会保留某些交易详细信息和通信，直到交易引起的索赔时限到期，或者遵守有关保留此类数据的监管要求。当不再需要个人数据时，我们要么安全地销毁数据，要么将数据不可逆转地匿名化（我们可能会进一步保留和使用匿名化信息）。

营销

您有权要求我们不要出于营销目的处理您的个人信息。如果我们打算将您的信息用于此类目的，或者我们打算出于此类目的向任何第三方披露您的信息，我们会通知您。当我们邀请您参与我们的营销活动时，您可以通过不选择加入来行使阻止此类处理的权利。您还可以通过 联系我们 或通过在“我的个人资料”中管理您的营销偏好（如果您的个人资料已在我们的网站上注册）行使权利。

欧盟法律规定的其他权利

除了本隐私政策其他部分概述的权利外，在某些情况下，根据欧盟数据保护法，您可能有权要求我们：

• 向您提供有关我们如何使用和处理您的个人信息的更多详细信息；
• 删除我们不再有理由处理的个人信息；和
• 在我们考虑您提出的询问时，限制我们处理您的个人信息的方式。

此外，在某些条件下，您有权：

• 如果处理基于同意，则撤回同意；
• 向监管机构投诉；
• 反对我们以“合法利益”或“公共利益”为由处理任何个人信息，除非我们进行基本处理的理由超过您的利益、权利和自由；和
• 随时反对直接营销（包括用于此类目的的任何分析）。

您可以通过联系我们行使这些权利。

为了维护公共利益（例如预防或侦查犯罪）和我们的利益（例如维护法律特权），这些权利受到某些豁免的约束。

我们的联系方式

如果您对隐私有任何疑问，请联系我们。

You也可发送电子邮件至 PrivacyOfficer@qantas.com.au，或者写信至以下地址：

Customer Care
Jetstar Airways Pty Ltd
GPO Box 4713
Melbourne, VIC 3001
Australia

如果您的咨询涉及欧盟、新加坡或英国的数据保护法，您可以联系捷星数据保护官，发送电子邮件至 PrivacyOfficer@qantas.com.au。

版本日期：2024 年 10 月