预订航班，计划您的旅行
我们随时为您提供帮助，使您的旅行畅行无忧。若您在使用轮椅、登机或到达座位方面需要特定的协助，请告知我们。
无论您是通过 jetstar.com、我们的联络中心还是旅行代理进行的预订，则请务必告知我们您需要的协助类型以及您是否将携带任何助行辅具。
申请您所需的轮椅协助级别
请告知我们您需要哪种级别的协助。我们将把相关的 IATA 代码——WCHR、WCHS 或 WCHC——应用于您的预订中，以便我们的团队成员在旅行全程都清楚您需要的轮椅协助级别。
所有级别的轮椅协助均包括在目的地协助您从飞机到达行李提取区。当然，您也可以在机场自助行动。
请注意，轮椅协助服务可能会有所延迟，尤其是在繁忙时段，在安排旅行时请将此因素考虑在内。
若您在旅行前未提前申请特定的协助，由于操作制约和限制，我们可能无法在旅行当日提供协助。
请告知我们您的轮椅或助行辅具
请 联系我们并告知我们：
- 您的轮椅或助行辅具是手动还是电动
- 您的轮椅或助行辅具的重量
- 您的电动轮椅或助行辅具是否安装了干电池、湿电池或锂离子电池
若您的轮椅或助行辅具重量超过 32 公斤且在自由轮模式下不可直立放置，则我们将无法运载。
捷星亚洲航班——未为轮椅办理登机手续但在乘坐捷星亚洲（3K）航班时需在机场使用轮椅的乘客将需支付轮椅服务以及租赁费用。
携随行乘客旅行
在飞行前请告知我们您是否携 随行乘客旅行，以便我们将你们的座位安排在一起。
为轮椅办理登机手续
我们将对助行辅具采取一切合理的保管措施，但请注意，我们的责任仅限于运输期间的任何损坏。您需要确保您已为自己的助行辅具购买适当的保险。如需了解更多信息，请查看我们的 承运条款。
如果您的助行辅具需要重新组装，您或 随行乘客需要能够完成此项工作，因为我们的工作人员无法就此提供协助。为了减轻发生损坏的风险，您应考虑移除或固定您轮椅上的定制部件。
座位
我们将竭尽全力为需要特殊协助的乘客安排靠近机舱前部的座位。
出于航空安全要求，需要轮椅协助的乘客将不可在紧急出口座位就座。
若您在乘坐航班期间需要进行腿部伸展，您不可就座于特大空间座位/紧急出口排座位，因此您需要购买额外座位。请联系我们寻求协助。
了解更多关于协助和助行辅具限制的信息。
在出发机场
如果您提前向我们请求协助，我们可以助您从机场值机柜台前往登机口。
如果您未提前请求协助，则您可能因受我们每趟航班能为之提供轮椅协助的乘客数量所限而无法按计划旅行。
我们将提供滑板，并且我们的工作人员将协助您离开轮椅并坐入您的座位。我们不使用鹰式升降器、升降装置或人力搬抬的方式协助乘客移动。如果您需要或希望获得该级别的协助，您可能需要安排随行乘客协助您或乘坐其他航空公司的航班。进一步了解滑板传送。
如赶上拥挤时段，请您耐心等待，我们的协助服务可能有所延迟。
在飞行期间
请在办理登机手续时告知我们的工作人员，以便我们能为您提供协助。
通常我们会安排您优先登机，同时我们将在机上为您提供单独的安全事项简介。
捷星工作人员只接受过滑板传送方法的培训，因此请考量此方法是否符合您的需求。进一步了解滑板传送。
机上过道轮椅——仅限波音 787
所有波音 787 飞机均配备过道轮椅，供您在航班途中使用。通常，我们所有的长途国际航班均采用此机型。航班运行期间无法使用滑板，因此您需要能够独立地在座位和过道轮椅之间移动。
我们的机组人员可以协助您使用过道轮椅前往洗手间门口。机组人员无法协助您解决个人卫生需求，亦无法协助您在洗手间内移动。
空客 A320 和空客 AA321 航班不提供过道轮椅。
预订时，您需要符合我们的独立旅行要求，并考量您的个人需求，包括您是否需要或想要由一名随行乘客为您提供协助。
您可在您的行程单或管理预订 opens in new window页面中查看您乘坐的机型。
机上无障碍洗手间——仅限波音 787
波音 787 飞机第 42 排后侧设有一个可通行轮椅的卫生间。我们的波音 787 飞机上的所有洗手间均配有扶手。
捷星窄体飞机（A320，A321）因飞机尺寸所限，不提供可通行轮椅的卫生间。由于这些机型不提供可通行轮椅的洗手间或过道轮椅，因此必要时您需要能够自行去往洗手间或在您的 随行乘客因此必要时您需要能够自行去往洗手间或在您的随行乘客的协助下去往洗手间，或者能够无需离座直接如厕（例如，使用导管）。我们的工作人员可能在旅行当日就此与您确认。
您可在您的行程单或管理预订 opens in new window页面中查看您乘坐的机型。
在目的地
当您抵达目的地后，我们将提供捷星轮椅供您下机去往行李提取区，抵达行李提取区后您可以提取您的行李，并使用您自己的助行辅具。
如有必要，我们的工作人员将协助您前往行李提取区，并使用滑板协助您从捷星轮椅转移到您自己的助行辅具。在可行的情况下，他们还将协助您提取行李和助行辅具。
如果您的助行辅具需要重新组装，您或随行乘客需要能够完成此项工作，因为我们的工作人员无法就此提供协助。
航班抵达之后，我们将在行李提取区将您的轮椅或助行辅具返还给您。若您在之后的行程仍需协助（包括前往转机航班），请确保您已安排其他人来协助您，因为行李提取之后，我们将无法为您提供额外协助。
通常，我们不会对包括助行辅具在内的行李进行转机直通托运至其他航班，因此您需要在行李提取区提取您的行李。在某些情况下，若您的单次预订中涉及多个捷星航班，我们会帮您托运行李。了解有关行李转运的更多信息。
仅限美国航班——对于往返美国的航班，您的助行辅具将在尽可能靠近飞机门的位置返还给您，除非您要求在行李提取区返还您的辅具。