以下信息适用于从中华人民共和国（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）出发或中转的航班，并且是我们承运条件的补充。
联系我们
如有疑问，请在线联系我们的中国客户服务团队。如需致电我们的客服中心，请查阅我们的联系号码。
您也可以通过电子邮件与我们联系。我们将在 10 个工作日内回复您的电子邮件。
退款
如果我们根据适用的票价规则或捷星承运条款为您提供退款，我们将在 7 个工作日内完成退款。此时间范围不包括银行交易时间，不同银行的交易时间可能会有所不同。
停机坪延误应急计划
我们致力于严守时刻表，让您准时到达目的地。然而，有些延误是我们无法控制的。如果我们尽管做出了努力，但飞机仍在停机坪上出现延误，捷星制定了适当的流程以确保满足您的基本需求。
请查看我们的中国停机坪延误应急计划了解详情。
超售和拒绝登机
我们会非常谨慎地管理每班航班，但在少数情况下，一个航班的已确认持票人可能多于空位数。这可能是由于商业超售、因天气条件而施加的限制或其他安全原因。
在这种情况下，我们会请求乘客自愿改签为较晚的航班，并以捷星代金券作为补偿。
如果没有足够的自愿改签的乘客，我们可能需要拒绝一名或多名乘客登机。如果您遇到这种情况，并且您在我们的办理登机手续截止日期前提供了所有必需的文件，我们将以捷星旅行代金券的形式提供补偿。我们也可能会根据我们控制范围内的延迟或取消政策提供额外的帮助。我们将应要求提供拒绝登机的声明。
以下以捷星代金券形式的补偿将提供给在这些情况下被拒绝登机的乘客。
自愿： 人民币900 元
非自愿：人民币1800元
申报托运行李的价值
捷星没有制定为客户申报行李价值的流程。