Disabilitas tersembunyi

Disabilitas tersembunyi (juga dikenal sebagai disabilitas yang tidak tampak atau disabilitas yang tidak terlihat) dapat mencakup setiap disabilitas yang tidak terlihat secara kasat mata atau langsung bagi orang lain. Disabilitas tersembunyi dapat dikaitkan dengan berbagai kondisi yang memengaruhi cara seseorang menjalani kehidupan sehari-hari dan dunia di sekitar mereka, seperti gangguan spektrum autisme, disabilitas intelektual dan kognitif seperti demensia, gangguan pendengaran dan/atau gangguan penglihatan kronis, atau kondisi kesehatan kronis.

Apabila Anda memiliki disabilitas tersembunyi, kami ingin membantu menjadikan perjalanan Anda tanpa hambatan bersama Jetstar.

Apabila Anda ingin menyampaikan bahwa Anda, atau seseorang yang bepergian dengan Anda, memiliki disabilitas tersembunyi, Anda dapat:

• mengenakan tali lanyard Bunga Matahari atau barang serupa (informasi selengkapnya di bawah); atau
• menyampaikan informasi ini saat memesan perjalanan Anda (yang akan memungkinkan kami menambahkan kode Permintaan Layanan Khusus DPNA ke pemesanan Anda); atau
• memberi tahu kami dengan menghubungi pusat kontak sebelum Anda terbang atau memberi tahu staf bandara kami pada hari itu juga; atau
• kombinasi opsi di atas.

Program Hidden Disabilities Sunflower

Kami telah bermitra dengan program Hidden Disabilities Sunflower yang diakui secara internasional serta bergabung dengan jaringan bandara, toko ritel, pariwisata, dan penyedia transportasi yang telah melatih staf mereka untuk mengenali item Bunga Matahari dan membantu pemakainya.*

Dengan memilih untuk mengenakan barang Hidden Disabilities Sunflower (yaitu tali lanyard, lencana, atau gelang) pelanggan dengan disabilitas tersembunyi dapat secara diam-diam mengisyaratkan kepada staf kami di bandara dan di pesawat bahwa mereka mungkin memerlukan bantuan, termasuk:

• instruksi yang lebih jelas, baik tertulis maupun lisan; atau
• informasi lebih lanjut mengenai hal yang diharapkan di bandara dan selama penerbangan; atau
• lebih banyak waktu saat berbicara dengan staf Jetstar dan saat check-in, selama boarding, dan saat turun.

Perlu diketahui bahwa mengenakan item Bunga Matahari tidak berarti Anda akan didampingi secara pribadi di bandara, dan bahwa semua penumpang harus memenuhi Persyaratan Wisatawan Independen kami, termasuk mereka yang memiliki disabilitas tersembunyi.

Selain menyampaikan bahwa Anda memiliki disabilitas tersembunyi (jika Anda memilih melakukannya), Anda juga perlu memberi tahu kami jika Anda memerlukan bantuan kursi roda atau mobilitas, bantuan kehilangan penglihatan atau pendengaran, atau jika Anda bepergian dengan oksigen, perangkat bantu, atau anjing pemandu.

^* Saat ini, hanya staf Jetstar Airways (JQ) yang dilatih untuk mengenali program Hidden Disabilities Sunflower dan produk Bunga Matahari. Jetstar Asia (3K) dan Jetstar Japan (GK) belum menjadi bagian dari program (lihat ruang ini).

Bagaimana jika perjalanan saya mencakup penerbangan penghubung dengan Jetstar Asia (3K) atau Jetstar Japan (GK)?

Sebagaimana disebutkan di atas, hanya staf Jetstar Airways (JQ) yang dilatih untuk mengenali program Hidden Disabilities Sunflower dan membantu penumpang dengan disabilitas tersembunyi pada tahap ini. Apabila rencana perjalanan Anda mencakup penerbangan penghubung dengan Jetstar Asia (3K) atau Jetstar Japan (GK), staf mungkin tidak mengetahui disabilitas tersembunyi Anda atau program Hidden Disabilities Sunflower.

Di mana saya dapat memperoleh tali lanyard Bunga Matahari?

Mengenakan item Bunga Matahari bersifat sukarela. Apabila Anda, atau pihak pendukung yang bepergian bersama Anda, ingin menyampaikan bahwa Anda mungkin memerlukan bantuan atau waktu tambahan, item Bunga Matahari akan memudahkan Anda.

Informasi lebih lanjut tersedia pada Situs web disabilitas tersembunyi.

Periksalah situs web setiap bandara di bawah ini sebelum Anda bepergian untuk mengetahui cara mendapatkan tali lanyard Sunflower (beberapa perlu diminta sebelumnya) dari bandara.

Bandara Australia yang merupakan bagian dari Program Sunflower

• Melbourne
• Sydney
• Brisbane
• Adelaide
• Perth
• Cairns
• Hobart
• Gold Coast Airport

Bandara Selandia Baru yang merupakan bagian dari Program Sunflower

• Auckland
• Christchurch
• Queenstown
• Wellington