プライバシーポリシー


はじめに

本プライバシーポリシーでは、ジェットスターがお客様の個人情報を通常どのように取り扱うかについて説明しています。また、プライバシー収集通知で特定の商品またはサービスに関連するより具体的な情報を提供する場合があります。

個人情報の取り扱い方法を変更した場合は、当社ウェブサイトで本プライバシーポリシーを更新します。

本プライバシーポリシーは、ジェットスターの従業員記録および請負業者記録には適用されません。

特定の種類の当社とのやりとり

本プライバシーポリシーには、一般的な情報に加えて、特定の項目に関する記述があります。以下に該当する場合には必ずお読みください。

  • 当社の法人、ビジネス、または政府関連のクライアントとの仕事のために旅行する
  • Club Jetstarの会員であるか、Club Jetstarを利用しているか、マイアカウントを持っている
  • お客様が当社とのやりとりの間、欧州経済地域（EEA）または英国に拠点を置いている（旅行目的でのみEEAに滞在している場合を除く）

ジェットスターについて

本プライバシーポリシーは、ジェットスター航空と、カンタスグループを除くその他のジェットスターブランドの事業体（ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空、およびジェットスター航空のジェットスターブランドの関連法人）（総称して「ジェットスター」および「当社」と言う）に適用されます。

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当社が収集する情報

総則

当社が収集および処理するお客様の個人情報の種類は、当社とお客様との関係によって異なります。次の一部またはすべてが含まれます。

  • お客様に関する一般的な情報：お客様のお名前、肩書き、性別、生年月日、連絡先情報、パスポートまたはその他の身分証明書の詳細（画像が含まれる場合があります）およびセキュリティ質問への回答（好きな色など）
  • 連絡先情報：電話番号、住所、メールアドレス、ソーシャルメディアのユーザーネームなど
  • 旅行の詳細：旅程表、手荷物、座席の好み、座席と食事のリクエストなど
  • 健康と食事に関する情報：当社の商品およびサービスの利用に関連する、特別なお手伝いのリクエストを含む食事の要件および健康情報
  • お支払い情報：クレジットカードまたはデビットのカード番号や有効期限などの詳細
  • 当社の商品およびサービスのお客様による利用：機内エンターテインメントおよび関連する商品やサービスの利用、当社のパートナー企業が運営する空港ラウンジや機内でキャプチャされたCCTV画像、および当社での以前の旅行の手配など
  • お客様とのやりとり：お客様によるご意見、苦情、お褒めの言葉、請求（手荷物の紛失に関するものなど）、アンケートへの回答、当社および当社のスタッフとのやりとりの記録（対面、オンライン、電話またはEメールおよびソーシャルメディアによるものを含む）
  • お客様の興味：訪れた目的地や購入した商品など
  • ウェブサイトとアプリ：当社のウェブサイトまたはアプリを利用する場合、位置情報、IPアドレス、携帯電話番号またはID、およびお客様によるウェブサイトまたはアプリの利用方法、およびアクセス元の第三者サイト
  • Club Jetstarとマイアカウント：Club Jetstarまたはマイアカウントの会員情報と入会に関する情報。Club Jetstarの会員であるか、Club Jetstarを利用している場合、またはマイアカウントをお持ちの場合、会員資格またはアカウントに関連して収集されるデータの詳細については、Club Jetstarとマイアカウントを参照してください。
  • その他のプログラムと会員プログラム：カンタスグループまたはパートナーのプログラムや会員プログラムの会員番号とそれらへの入会に関する情報
  • 雇用情報：お客様が当社の法人、ビジネス、または政府関連のクライアントに関連して、旅行しているか、または商品もしくはサービスを取得している従業員またはその他の人である場合、雇用者の名前、従業員番号、職業上の肩書き、および仕事の連絡先情報など、当社の法人または政府関連のクライアントによる雇用または関係に関する特定の情報
  • インシデント：フライトまたは当社の商品またはサービスに関連して、お客様が関与または目撃したインシデントに関する詳細
  • 不正の防止と検出に使用される情報：取引が不正の可能性があるかどうかの評価（この評価を行うためにサービスプロバイダーが利用した履歴情報やその他の情報を含む）
  • WiFiの利用：機内でWiFiを利用する場合、お客様、デバイス、およびWiFiサービスの利用方法に関する情報を収集します。

当社の製品やサービスの多くで特定の個人情報（渡航書類の詳細、お支払いの詳細、連絡先情報など）が必要になりますが、特定のサービスで要求されたかかる情報を提供しなかった場合、その製品やサービスを完全な形で提供できない場合があります。

機密性の高い個人情報

プライバシー関連法に基づき、特定のカテゴリの個人情報は特に機密性が高いと見なされているため、保護をより強化する必要があります。これらのカテゴリには、健康、人種または民族的出自、政治的意見、宗教上の信念、労働組合への加入状況、または性的指向に関する情報が含まれます。個人の機密情報には、遺伝および生体識別データも含まれる場合があります。刑事上の有罪判決や犯罪に関する情報も、たとえば欧州データ保護関連法の下では機密情報であると見なされます。

当社は、たとえば以下の場合に、お客様の機密性の高い個人情報を収集および処理する場合があります。

  • お客様が医療や移動に関する特別なお手伝いを要請する場合
  • お客様が宗教上の信念に関連して食事に配慮が必要であると当社に伝える場合
  • 公衆衛生上の理由またはフライトへの適合性を証明するために政府当局により義務付けられている情報（該当する新型コロナウイルスの検査要件を満たしていることの確認など）

当社は、この種類の個人情報の取り扱いについて、オーストラリアのプライバシー法やEU一般データ保護規則など、適用される法律で義務付けられている範囲で、お客様の同意を求めます。

個人情報の収集方法

当社がお客様に関する個人情報を収集する方法は、お客様との関係またはやりとりによって異なります。

直接収集する方法

たとえば、お客様が当社のウェブサイトやソーシャルメディアを利用するとき、お客様が当社に電話や書面で連絡をするとき、お客様が当社の商品やサービスを利用するときやプロモーションに参加するときなど当社がお客様と直接やりとりするとき、当社は主にお客様から直接情報を収集します。

間接的に収集する方法

次のような他の組織からお客様に関する情報を収集する場合があります。

  • Club Jetstarに参加しているパートナー企業
  • 旅行会社、予約代理店、および他の航空会社（問い合わせを行ったが予約を完了しなかった場合を含む）
  • 他の誰かがお客様に代わって商品やサービスを予約または購入するとき
  • 当社のサービスプロバイダー
  • 空港とそのサービスプロバイダー
  • 貨物および関連するサービスプロバイダー
  • マーケティングリードを提供する第三者
  • 入国管理、税関、国境、保安、法執行機関、およびその他の政府・規制当局
  • 他のジェットスターブランドの事業体とカンタスグループ
  • 当社がマーケティングおよびデータ分析サービスを提供する企業
  • 第三者ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアプラットフォームのプロバイダー
  • ジェットスタークレジットカードの発行者／管理者

お客様が他の個人に関する情報を当社に提供する場合、お客様が一緒に旅行しているかどうかに関係なく、お客様はかかる個人に対して、当社ウェブサイトで本プライバシーポリシーを閲覧することができることを知らせる責任があります。

個人情報の利用方法

当社は、以下の目的でお客様の個人情報を利用する場合があります。

  • 当社の旅行商品やサービスを提供および管理するため：本人確認のため、注文、予約、旅行、貨物、およびその他の手配についてお客様に連絡するため、支払いの処理のため、品質保証および研修（スタッフ研修、システムのテスト、サプライヤーの管理など）目的のため。
  • マーケティング目的：お客様がお知らせおよびセール情報を受け取ることを選択した場合、それらを提供するため。コンテスト、プロモーション、イベントを運営するため。ジェットスターからのEメールの送信やその他の連絡を行うため。また、ジェットスターおよび厳選されたビジネスパートナーの商品やサービスを郵便、Eメール、SMS、電話でマーケティングするためにお客様の情報を利用する場合があります。法律で義務付けられている場合は、これらのタイプのマーケティングのいずれかを実施するために、データを収集する際にお客様の同意を求めます。当社は、お客様に送信されたマーケティング目的の電子的手段による連絡を今後受け取らないようにジェットスターからのEメール送信を停止する機会を提供します。
  • カスタマーサポートを提供するため：お問い合わせ、苦情、請求に対応するため。
  • 当社の法的義務を遵守するため、および健康、安全、セキュリティの目的：セキュリティおよびスクリーニングに関する問題の調査を含め、すべての搭乗者の安全と安心を確保し、搭乗者および乗務員の健康を優先するための適切な措置を講じるため。入国審査、公衆衛生、税関、および保安に関連するものを含む規制上の要件を遵守するため、または該当する場合、規制当局とやりとりするためにお客様の個人情報を処理する場合があります。これには、世界各地の第三者、裁判所サービス、規制機関、または法執行機関が行う問い合わせ、訴訟手続き、または捜査に関連して行うそれらへのお客様の個人情報の開示、またはお客様の個人情報の開示を強制されている場合のかかる情報の開示が含まれる場合があります。
  • Club Jetstarを運営し、お客様のClub Jetstarへの入会を促進するため：お客様がClub Jetstarの会員である場合、お客様がClub Jetstarおよびパートナーのプログラムや会員プログラムの特典を確実に享受するために、収集した個人情報を利用します。これには、お客様の特典の利用状況の追跡や記録が含まれます。Club Jetstarに参加しているパートナーは、お客様のClub Jetstarへの参加を容易にするためにお客様の個人情報を利用する場合もあります。
  • アンケート、消費者調査およびその他の調査を実施するため：当社のウェブサイトを含む、当社の商品、サービス、およびマーケティング活動を改善し、より効率的にマーケティングを行い、お客様により関連した内容を提供する上で役立つ消費者インサイトを生成するため。
  • ウェブサイトのコンテンツが適切であることを確保するため：当社のウェブサイトのコンテンツがお客様とお客様のデバイスにとって最も効果的に提示されることを確保することを含みます。これには、自動化された意思決定とビジネスパートナー、サプライヤー、および／またはサービスプロバイダーへのデータの受け渡しが含まれる場合があります。

また、たとえば、予約をマイアカウントに紐づけることにより、当社がお客様に関して収集および保持している情報を組み合わせる場合もあります。

個人情報の開示

当社は、以下に関連してお客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。

  • お客様が当社を通して購入した、または当社がお客様に提供する商品やサービス
  • Club Jetstarの運営とお客様のClub Jetstarへの入会
  • マイアカウントの管理とお客様のマイアカウントへの登録
  • 当社の法的義務、苦情や請求への対応、不正の疑いのある活動の調査
  • 保安、税関、公衆衛生および入国管理の目的

以下が含まれます。

  • お客様に商品やサービスを提供できるようにするために旅程表に記載されるその他の航空会社
  • お客様がClub Jetstarのセールや特典を受け取ることができるように、Club Jetstarに参加しているパートナー
  • お客様がプログラムや会員プログラムのセールや特典を受け取ることができるように、他のプログラムや会員プログラムの運営者
  • 世界中のさまざまな法執行機関、規制当局、政府、およびそれらのサービスプロバイダー
  • 上記の「お客様の個人情報の利用方法」セクションに記載されているその他の第三者。

例：

  • 旅行業者および旅行会社、グランド・ハンドリングサービスプロバイダー（チェックイン職員、貨物取扱、特別なお手伝いおよび地上輸送、空港ラウンジ運営者、運転手サービス、ケータリングサービスなど）、およびその他のジェットスターブランドの事業体は、これらの目的に関連して情報を必要とする場合があります
  • 米国連邦法では、ジェットスターを含む航空会社に、外国から米国に到着する搭乗者に対して、新型コロナウイルスのパンデミックに関連する証明書を収集することを義務付けています。 当社は、各証明書のコピーを2年間保持し、要求に応じて米国疾病対策予防センター（CDC）に提供することが義務付けられています。 詳細については、CDCのサイトを参照してください。

上記の第三者に加えて、当社は以下に示すサービスのためにサービスプロバイダーを利用することがあり、その多くは当社に代わってお客様の個人情報を取り扱います。

  • 不正または疑わしい予約の検出を含む、請求および支払処理
  • ケータリング
  • 運転手サービス
  • 空港ラウンジの運営
  • グランド・ハンドリング（チェックイン職員、貨物取扱、特別なお手伝いおよび地上輸送など）
  • カスタマーサービスおよびコンタクトセンター
  • 企業および政府の旅行販売およびフルフィルメント機能
  • アンケートと分析
  • マーケティング、印刷、配布（郵送およびEメールを含む）サービス
  • データストレージ、搭乗者と貨物の予約と配布システム、通信ネットワーク、ソフトウェアとシステムの開発、保守とサポート、インシデントの調査と解決、情報処理、分析、レポートなどの情報技術サービス
  • インシデントの調査と対応。

当社は、法的義務を遵守し、苦情や請求に対応し、不正であると合理的に疑われる活動を調査し、かかる活動から当社および第三者を保護するために、お客様の個人情報を開示する場合があります。また、調査、スクリーニング、公衆衛生に関する要件、またはその他の機能に関連して、世界中の法執行機関、規制当局、政府、およびそれらのサービスプロバイダーにお客様の個人情報を開示する場合があります。

当社は、当社の関連法人と、ジェットスターの関連法人ではない他のジェットスターブランドの事業体（その一部は、海外であるシンガポールや日本にあります）との間でお客様の情報を転送する場合があります。ジェットスターブランドの事業体は、本プライバシーポリシーを遵守しています。

業務での旅行

お客様が当社の法人、ビジネス、または政府関連のクライアントとの旅行契約に基づいて旅行している場合、当社はクライアントまたは会員側でのお客様の役割に関する情報を収集する場合があります。たとえば、雇用の種類、役割と肩書き、従業員番号、クライアント側での開始日、旅行の手配などです。

当社は、お客様の旅行の詳細および旅行に関連する情報（インシデント報告など）をクライアントまたは会員に開示する場合があります。

Club Jetstarとマイアカウント

Club Jetstarの会員資格とClub Jetstarへの入会およびマイアカウントの作成は、マイアカウント会員規約に基づきます。

収集される個人情報

Club Jetstarへの通常の入会

通常、Club Jetstarの会員に関する以下の情報を収集します。

  • 会員資格に関する情報：Club Jetstarに関連する登録申請の一環として提供される情報。
  • お支払いの詳細：クレジットカードやプリペイドカードに関する情報を含みます。
  • マーケティング目的：お客様の好み、マーケティングのサブスクリプション、興味、お客様が保持している可能性がある他の会員資格の詳細。
  • 割引額の総額と購入行動：フライトおよび付帯商品の価格、割引、およびお客様に提供され、お客様が受け取る商品を含みます。

ジェットスターのウェブサイトをご利用のマイアカウントでログインした会員

ログイン中にジェットスターのウェブサイトを利用したログを収集する場合があります。この情報には、アクセス日時、Club Jetstar会員資格のステータス、姓、場所、行動（表示したページや送信したページなど）が含まれる場合があります。

情報の収集方法

Club Jetstarへの登録および入会を通じて、Club Jetstarの会員としてのお客様の個人情報を収集します。

当社は、お客様とのやりとりを通じて、お客様から直接情報を収集する場合があります。また、お客様に代わって当社とやりとりする他者、当社の関連法人、ジェットスターブランドの事業体、およびカンタスグループから情報を収集する場合があります。

また、公開情報源（国勢調査データなど）から情報を収集し、この情報を当社が保持するお客様に関する情報と組み合わせる場合があります。

個人情報の利用方法

充実した商品やサービスの提供とマーケティング。

当社は、お客様の個人情報を入会して、充実した特典、商品、およびサービスをお客様に提供し、販売する方法を一人一人のお客様に合わせます。当社は、お客様の好み、興味、趣味を理解することにより、Club Jetstar、ウェブサイト、およびマーケティングコミュニケーションの入会方法を向上させることを目指しています。

また、お客様が興味を持たれるような商品やサービスを提供している可能性のあるパートナーやその他の第三者の商品やサービスを販売する場合もあります。

Club Jetstarの運営全般

当社はお客様について保持する情報を入会し、Club Jetstarを管理します。これらの活動には以下が含まれます。

  • 会員登録申請の評価
  • Club Jetstarに入会し、Club Jetstarに関連する特典、商品、サービスを受け取る資格の確認
  • 不正の疑いのある活動の調査

また、保持する情報を利用して、サービスとカスタマーサービスを改善します。これは、調査、行動分析、商品の計画と開発などの活動を通じて達成される可能性があります。

ジェットスターのウェブサイトをご利用のClub Jetstarの会員資格またはマイアカウントを持つログインした会員

会員がログインし、ジェットスターのウェブサイトを利用しているときに収集したこの情報を利用して、ジェットスターのウェブサイト上の情報や機能の利用状況を監視し、改善する場合があります。また、お客様の好みを理解し、お客様が興味を持っていると思われる当社の商品とサービス、およびパートナーの商品とサービスに関する情報を提供するために、この情報を利用する場合があります。

個人情報の開示

本プライバシーポリシーに概説されている目的のために、パートナー航空会社および航空会社以外のプログラムパートナー企業にお客様の情報を開示する場合があります。

当社はお客様の情報を以下に開示する場合があります。

  • Club Jetstarの会員への商品・サービスのプロバイダー
  • Club Jetstarのサービスプロバイダー

これらのプロバイダーは、Club Jetstarに関して当社を支援するために情報を利用する場合があります。このような活動には、次のものが含まれます。

  • Club Jetstarの運営全般
  • お客様に商品やサービスが対象となるかどうかを判断し、提供すること
  • コンタクトセンターとサービスセンターの運営
  • アンケートおよびマーケティングサービスの提供

また、不正の疑いのある活動を調査する過程で、お客様の個人情報を開示する場合があります。

Cookieの使用方法

Cookieは、お使いのコンピュータのブラウザに保存される小さなデータです。このウェブサイトおよび関連するウェブサイト（広告をクリックしてアクセスするウェブサイトを含む）は、ブラウザにCookieを保存する場合があります。

Website technical support（英語）からブラウザでCookieが有効になっているかどうかを確認できます。Cookieの使用方法と、ブラウザでCookieを有効または無効にする方法については、当社のCookie policy（英語） opens in new windowを参照してください。

情報を保持し、安全に保つ方法

ITセキュリティ

当社はお客様の個人情報をハードコピーと電子ファイルの組み合わせで保持しています。当社は、お客様の個人情報を保存したり、かかる情報にアクセスできる第三者の情報システムプロバイダーを利用しています。

フライトを予約したり、プログラムや会員プログラムの会員資格に関する情報にアクセスしたりする場合は、安全なサーバーが利用されます。Secure Sockets Layer（SSL）は、このウェブサイトを通して送信する情報を暗号化します。

インターネットやウェブサイトを介したデータ伝送は、侵入される恐れがないことを保証できません。ただし、当社では、データ保護の法的要件および業界標準に従って、お客様の個人情報を保護するために、物理的、電子的、および手続き上の保護手段を維持しています。

当社がお客様に当社のウェブサイトの特定の部分にアクセスできるパスワードを提供した場合（またはお客様が選択した場合）、お客様はこのパスワードが漏れないよう維持し、通知されたその他のセキュリティ手順を遵守する責任を負います。パスワードを他の人に開示しないようお願いいたします。

ジェットスターのフライトを予約すると、予約番号が発行されます。予約番号は一意の搭乗者識別子の役割を果たし、個人情報へのアクセスと更新に利用できます。予約番号を他の人に開示したり、搭乗券やチケットの写真をソーシャルメディアに投稿したりしないことをお勧めします。

国境を越えた情報の開示

本プライバシーポリシーに従って個人情報を開示する場合、お客様が居住する国およびオーストラリア以外の国からアクセスされたり、それらの国に転送されたり、それらの国で保存されたりする場合があります。その国のデータ保護法は、自国のデータ保護法の基準よりも低い基準である可能性があります。当社は、あらゆる状況において、本プライバシーポリシーで定められているとおり、個人情報を保護します。

欧州経済領域（EEA）および英国で取得した個人データの取り扱いについては、欧州データ保護法を参照してください。

当社のサービス提供および当社を通じた予約促進過程における開示

旅行および予約サービスのプロバイダーとして、当社は、お客様が旅行するか、もしくは貨物を送る国、またはレンタカーや宿泊施設などのサービスを予約した国にお客様の情報を開示する場合があります。これには、乗り継ぎする国および他の航空会社の運航便で旅行する国が含まれます。さらに、お客様の情報は、お客様が予約したサービスのプロバイダーが事業を行う国、またはそれらの本社が置かれている国に開示される場合があります。

また、フィリピン、中国、ベトナム、インドネシア、日本にジェットスターのコンタクトセンターやその他のカスタマーサービスおよびシステムサポートプロバイダーがあります。

当社のサービスプロバイダー

また、お客様の個人情報をデータ処理者（グローバル旅行流通システムおよび予約システムの運営者を含む）、カスタマーサービスプロバイダー、および当社のクレジットおよび金融商品の管理者に開示する場合があります。これらの第三者が所在する国には、英国、オーストラリア、米国、ドイツ、フランス、シンガポール、日本、ベトナム、フィリピンが含まれます。

お客様に関する情報へのアクセスとかかる情報の修正

一部の国では、お客様は、当社が保持するお客様の個人情報にアクセスしたり、かかる情報を修正したりする権利を有します。当社が保持するお客様の個人情報へのアクセスまたはかかる情報の修正をご希望の場合は、当社までご連絡ください。

適用法で義務付けられている範囲で、合理的な期間（またはお客様のリクエストに適用される法律で規定された期間）内に、その情報を修正または更新する目的を含め、お客様に関して当社が保持している情報へのアクセスをお客様に提供します。当社はお客様の個人情報の一部を提供しないことが許可されており、そうすることを選択した場合は、お客様のリクエストに対応する際にその旨をお知らせします。情報へのアクセスまたは修正を拒否した場合（たとえば、他者のプライバシーが侵害されたり、機密性が侵害されたりするために、アクセスを拒否することが許可される場合）、義務付けられている範囲で、拒否の理由と拒否について苦情を申し立てる方法を書面で通知します。

法律で許可されている場合、この情報へのアクセスを提供するための合理的な費用をお客様から回収する場合があります。ただし、リクエストの作成、または個人情報の修正もしくは更新に対して料金を請求することはありません。ジェットスターのウェブサイトを利用するClub Jetstarの会員およびマイアカウントを持つログインした会員は、オンラインまたは当社に連絡することによりプロフィール情報を更新できます。

プライバシーに関する苦情と詳細情報

プライバシーについて懸念がある場合、または個人情報の収集方法や利用方法についてご質問がある場合は、以下の詳細を利用して当社にお問い合わせください。当社はお客様の苦情を機密情報として取り扱います。苦情を受け取ってから合理的な時間内に、当社の担当者がお客様にご連絡し、懸念事項について話し合い、解決方法に関する選択肢の概要を説明します。当社はお客様の苦情が適時かつ適切な方法で確実に解決されることを目指します。

当社の対応にご満足いただけない場合は、居住国のプライバシー関連法の運用を担当する機関に連絡することもできます。オーストラリアにお住まいの場合は、オーストラリア情報委員会に連絡できます。

欧州データ保護法

このセクションは、お客様が当社とのやりとりの間、欧州経済地域（EEA）および英国に拠点を置いている場合に適用され（旅行目的でのみEEAに滞在している場合を除く）、欧州データ保護法に基づいて当社がお客様に提供することが義務付けられている追加情報を定めています。

欧州データ保護法では、個人情報の利用は、いくつかの法的根拠の一つに基づいている必要があり、当社は、各利用に関して根拠を示す必要があります。企業は、法律で定められた特定の法的根拠によって処理が許可されている場合にのみ、個人データを処理できます。

以下の表に、本プライバシーポリシーに記載されているデータ処理の各目的に適用される関連する根拠を示しています。個人情報の利用に関する各法的根拠の説明は、個人情報の利用に関する法的根拠でご確認いただけます。

データ処理の目的 利用の根拠
当社のプログラムや会員プログラムを運営し、入会を促進するため

- 契約履行

- 正当な利益（当社が義務を果たし、お客様にサービスを提供できるようにするため）

個人の機密データの場合

- 同意
マーケティング目的のため

- 正当な利益（お客様に売り込むため）と同意（いつでも撤回することが可能）
カスタマーサポートを提供するため

- 契約履行

- 法的義務

- 正当な利益（当社のサービスに関連してお客様と連絡を取ることができるようにするため）
当社の法的義務を遵守するため、および健康、安全、セキュリティの目的のため

- 法的義務

- 法的請求

- 正当な利益（法執行機関および規制当局と協力し、搭乗者および乗務員の健康と安全を優先するための適切な措置を講じるため）

個人の機密データの場合

- 法的請求

- 重大な利益

- 重要な公益

- 公衆衛生の分野における公益
当社のプログラムやクラブを運営し、参加を促進するため

- 契約履行

- 正当な利益（当社がお客様に合わせたサービスを提供できるようにするため）
市場、消費者およびその他の調査を実施するため

- 正当な利益（クライアントの要件を確実に理解するため）
ウェブサイトのコンテンツが適切であることを確保するため

- 正当な利益（当社のウェブサイトでコンテンツとサービスをお客様に提供できるようにするため）

個人情報の利用に関する法的根拠

当社がお客様の個人情報を利用する主な法的根拠は次のとおりです。

  • 同意：お客様が当社によるお客様の情報の利用に同意した場合（かかる利用に関連して同意フォームが提示され、同意は取り消すことができます）。
  • 契約履行：当社が提供することを契約上合意したサービスをお客様に提供するために、お客様の個人情報を収集および処理する必要がある場合。たとえば、お客様が当社のフライトを予約した場合や当社の貨物サービスを利用した場合。
  • 法的義務：法的義務を遵守するためにお客様の個人情報を利用する必要がある場合。
  • 重大な利益：お客様または他の自然人の重大な利益を保護するために当社がお客様の個人情報を処理する必要がある場合。たとえば、お客様が緊急の援助を必要とする場合。
  • 公益：公益にかなう作業を実行するために、お客様の個人情報を処理する必要がある場合。
  • 正当な利益：正当な利益を達成するためにお客様の情報を利用する場合、およびそれを利用する理由が、お客様のデータ保護に関する権利に対する不利益を上回っている場合。

機密性の高い個人情報を利用する法的根拠は次のとおりです。

  • 同意：お客様が個人情報の利用に明示的に同意した場合。個人情報の利用については、同意を撤回することができます。
  • 重大な利益：お客様または他の自然人が物理的または法的に同意を与えることができない場合、お客様または他の自然人の重大な利益を保護するために当社がお客様の個人情報を処理する必要がある場合。
  • 法的請求：当社が法的請求を確立、行使、または弁護するためにお客様の個人情報が必要な場合。
  • 重要な公益：EU法またはお客様が拠点を置く加盟国の法律に定められた重要な公益のために、お客様の個人情報を処理する必要がある場合。
  • 公衆衛生の分野における公益：EU法またはお客様が拠点を置く加盟国の法律に定められた、健康に対する国境を越えた深刻な脅威からの保護など、公衆衛生の分野における公益のためにお客様の個人情報を処理する必要がある場合。

欧州経済領域（EEA）外での情報の開示

お客様の個人情報は、EEA外の国に転送され、そこでアクセスされます。法律により、この個人情報を保護するための特定の措置を講じることが義務付けられている場合があります。EEA外の特定の国は、EEAデータ保護法と本質的に同等の保護を提供すると欧州委員会によって承認されているため、EEAからこれらの管轄区域に個人情報をエクスポートするために追加の保護手段は必要ありません。これらの承認を受けていない国では、EU委員会が承認したモデル契約条項や、適用される法的要件により許可されている拘束的企業準則など、転送される個人情報を保護するために適切な保護手段を利用します。

個人情報のエクスポートに適用される特定の保護手段の書類をご覧になりたい場合は、当社までご連絡ください。

保持期間

個人データの保持期間は、ビジネスニーズと法的要件に基づいています。当社は、情報が収集された処理目的、およびその他の許容される関連する目的に必要な期間、個人データを保持します。たとえば、取引から生じる請求の期限が切れるまで、またはかかるデータの保持に関する規制要件に準拠するために、特定の取引の詳細と通信を保持する場合があります。個人データが不要になった場合は、安全に破棄するか、またはデータを不可逆的に匿名化します（匿名化した情報をさらに保持して利用する場合があります）。

マーケティング

お客様には、マーケティング目的でお客様の個人情報を処理しないように当社に依頼する権利があります。当社がお客様の情報をかかる目的で利用する場合、またはお客様の情報をかかる目的で第三者に開示する場合は、お知らせします。当社のマーケティング活動に参加するようお客様を招待する際にジェットスターからのEメールの送信を希望しないことにより、かかる処理を防止する権利を行使することができます。お客様はまた、当社に連絡したり、お客様のプロフィールが当社ウェブサイトに登録されている場合、マイアカウントからメールの配信設定を管理したりすることで、権利を行使することもできます。

EU法に基づく追加の権利

本プライバシーポリシーの他の場所で概説されている権利に加えて、特定の条件下では、EUデータ保護法に基づいて次のことを当社に要求する権利があります。

  • 当社がお客様の個人情報をどのように利用し、処理するかについてのより詳細な情報をお客様に提供する
  • 処理する根拠がなくなった個人情報を削除する
  • お客様が提起した問い合わせを検討する間、当社がお客様の個人情報を処理する方法を制限する

さらに、特定の条件下では、お客様には次の権利があります。

  • 処理が同意に基づく場合、同意を撤回する
  • 監督当局に苦情を申し立てる
  • 当社が「正当な利益」または「公益」を理由に処理する個人情報の処理に反対する異議を唱える（ただし、当社の処理理由がお客様の利益、権利、自由を上回る場合を除く）
  • 随時、ダイレクトマーケティング（かかる目的のためのプロファイリングを含む）に異議を唱える

お客様は当社に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。

これらの権利は、公益（犯罪の防止または検出など）および当社の利益（法律上の特権の維持など）を保護するために、特定の適用除外の対象となります。

お問い合わせ先　

プライバシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください。

Youは、PrivacyOfficer@qantas.com.auまでEメールをお送りいただくか、下記までご連絡ください：

Customer Care
Jetstar Airways Pty Ltd
GPO Box 4713
Melbourne, VIC 3001
Australia

EU、シンガポール、英国のデータ保護法に関するお問い合わせは、ジェットスターのデータ保護責任者PrivacyOfficer@qantas.com.auまでお問い合わせください。

更新日：2024年10月