如果預定出發時間的 72 小時內出現延誤或取消，並導致你的預定出發時間有三小時或更長時間的變化，我們將免費為你重新預訂下一班可乘搭而你亦可接受的捷星航班。或者，你可能有權獲得退款（進一步資訊載於下文）。
根據具體情況，除下表所述外，你可能有權根據相關法律獲得進一步的合理補償。
| 我們控制範圍內的延誤或取消* | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 並非在居住地的機場 | 在居住地的機場# | |||||||
| 時間 | 餐膳 | 接送 | 住宿 | 餐膳 | 接送 | 住宿 | ||
| 3+ 小時 | ✓ 餐券 |
x | x | ✓ 餐券 |
x | x | ||
| 過夜 | 捷星安排 | 包含在住宿中或每人償付（需要收據） | ✓ | ✓ | x | x | x | |
| 客戶安排 | 每人償付 $800# TWD（需要收據） | 償付合理開支（需要收據） | 每房償付 $3,500# TWD（需要收據） | |||||
| 我們控制範圍外的延誤或取消 - 捷星日本航空公司 (GK) 航班^ | ||||||||
| 時間 | 免費安排至同一個目的地的下一個可用航班或退還票價 | |||||||
| 3+ 小時 | ||||||||
#捷星將根據個別情況考慮延誤或取消導致的所有開支的申索，包括合理產生的較高金額的申索。
*我們控制範圍內的延誤或取消包括工程事宜、捷星資訊科技系統中斷、因設備供應問題而延誤行李運送至傳送帶、延遲機上清潔／運送餐飲上客機、機組人員／人手問題。
^我們控制範圍外的延誤或取消包括天氣狀況、航空交通管控事宜、第三方發起之工業行動、保安事宜。