預訂
如果你是失聰或聽力受損，請在預訂時告知我們，讓我們向你提供你或會需要的任何協助。
如果你希望進行預訂或查詢，可於我們的網站經網上溝通工具聯絡我們，或者在澳洲境內經全國轉接服務（National Relay Service，簡稱 NRS）致電給我們：
- 文字電話（Text Telephone，簡稱 TTY）使用者可致電 133 677，然後要求轉接 131 538
- 說與聽 (Speak and Listen)（言語至言語轉接）使用者可致電 1300 555 727，然後要求轉接 131 538
- 互聯網轉接服務使用者可連接至 NRS，然後要求轉接 131 538
預備展開旅程
與服務犬同行？所有服務犬均需要經過捷星批准才可帶進客機機艙。請了解更多有關與服務犬同行的詳細要求，確保已告知我們相關事宜並為旅程作準備。
在機場
在機場的屏幕會提供航班資訊，而部分機場航站樓亦會提供助聽感應圈。
請於辦理登機手續時向我們的職員說明你的情況，如果你希望有職員協助你由辦理登機櫃檯前往登機閘口或客機座位，亦請告知我們。
在你的航班上
一般而言，你將獲邀先行登上航班，而我們的機組人員將在機上為你提供個別安全簡介。
在你的目的地
如果你需要我們協助你由客機前往行李領取區域，請告知我們。
如果你在乘搭航班後繼續的旅程（包括轉機航班）需要協助，請確保你安排其他人士接送，因為我們將不能在領取行李之後提供協助。
在部分情況下，若你在一個捷星預訂中有多班航班，我們將提供全程託運行李服務。了解更多有關行李轉運的資訊。