大幅な遅延・欠航時の対応について

ジェットスターではすべてのフライトが定刻で運航できるよう努めておりますが、悪天候や機材の整備など、様々な理由により、スケジュールの遅延や欠航が発生する場合がございます。皆様を安全に輸送するためのやむを得ぬ措置としての判断となりますので、ご理解をお願いいたします。

遅延・欠航時のお知らせ
遅延・欠航となったフライトをご予約のお客様への対応
ご予約の変更および払い戻しの手続きについて
【オンラインでの予約変更・払い戻しの手順】

遅延・欠航時のお知らせ

大幅な遅延や欠航が発生した場合は、下記の方法により、速やかに情報を提供いたします。

ウェブサイトの「運航状況」

① 「運航状況」のメニューにて情報を随時更新
Eメール

② 該当するお客様には、ご登録のメールアドレスにお知らせメールを発信^※1
ジェットスターアプリ

③ ご予約便の運航状況をジェットスターアプリのプッシュ通知でお知らせ^※2
空港内のモニターやアナウンス

④ 空港のモニターやアナウンスなどでお知らせ

※1 ご予約の際、メールアドレスが正しく登録されていないと、お知らせメールが届きませんので、ご注意ください。ご旅行中でもお知らせメールが確認できるメールアドレスをご登録いただくと便利です。（旅行会社や提携航空会社を通じて予約された場合は、ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお知らせいたします。ご予約の内容によっては、ジェットスターから直接お知らせが届く場合もあります。） ※2 アプリのインストールが必要です。また、プッシュ通知の設定を「ON」にしている必要があります。

遅延・欠航となったフライトをご予約のお客様への対応

大幅な遅延や欠航となったフライトのご予約をお持ちのお客様には、下記の対応をいたします。

① 後続のジェットスター便に振替
② 払い戻し

※ご購入いただいた際のお支払い手段へのお戻しとなります。

※運送約款に基づき、原則として、理由に関わらず、遅延・欠航に伴い発生する費用は負担いたしかねます。特別な状況において、一部の費用を当社が定める範囲で補填させていただく場合があります。その場合、遅延・欠航発生の際、空港および当社より発信するEメールにて補償内容をご案内します。

ご予約の変更および払い戻しの手続きについて

ご予約の変更および払い戻しの手続きは下記にて承っております。

オンライン（PC・スマホ）
コンタクトセンター（ライブチャット）
空港カウンター（予約変更のみ）
フライト予約時に利用した旅行会社、提携航空会社

オンラインでの予約変更・払い戻しの手順

※オンラインでの手続き途中でも、オペレーターとのライブチャット（9時～21時）が可能です。
※オンラインが利用できない、予約管理画面にアクセスできない場合は、コンタクトセンター／ライブチャットでお問い合わせください。
※旅行会社や提携航空会社を通じて予約された場合は、ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお問い合わせください。ご予約の内容によっては、オンラインで手続きが可能です。

※画面はイメージです。ご利用のデバイス、ブラウザによって表示が異なる場合がございます。