ジェットスター・ジャパンカスタマーハラスメントに対する方針について

1. 基本方針

ジェットスター・ジャパンでは、お客さまの声を大切に考え、安全・安心で楽しい空の旅の提供を心掛けています。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

顧客または第三者（取引先など含む）による

（1）優越的な立場を利用した言動
（2）航空法、その他関連する法規に反する行為、およびこれらにつながりかねない行為、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為
（3）従業員の就業環境を害する行為

3. カスタマーハラスメントと判断する行為例

暴言、大声、侮辱、差別、誹謗中傷など
脅威を感じさせる言動
過剰な要求
暴行
業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなどを含む）
業務スペースへの立ち入り
社員を欺く行為
会社・社員の信用を棄損させる行為（SNS投稿などにおける投稿内容を含む）
セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまといなどを含む）

4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、社員に対しても各種教育を行うとともに、社内体制強化を図ります。該当する事象が生じた場合は、警察や弁護士などの助言も仰ぎながら、厳正に対処します。状況によっては、警察への通報など然るべき対応をとるほか、ご搭乗・ご利用のお断り、またご搭乗に際し誓約書の提出を条件とするなどの必要な措置をとる場合があります。定期航空協会をはじめ、関係各所と連携をしながらカスタマーハラスメントへの取り組みを推進します。