以下の情報は、中華人民共和国出発便（香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾を除く）をご利用の場合に、当社の運送約款に加えて適用されます。
お問い合わせ
ご質問などは、中国のカスタマーサービスチームのライブチャット、お電話、メールまでお問い合わせください。通常、10営業日以内にご返信いたします。
払い戻し
該当する運賃規則またはジェットスターの運送約款に従って払い戻しを申し出た場合、7営業日以内に払い戻しいたします。上記期間には銀行の取引に要する期間は含まれず、金融機関により異なる場合がございます。
空港での遅延に関する緊急時対応策
当社はすべてのフライトが定刻で運航できるよう努めておりますが、不測の事態によりやむを得ずスケジュールの遅延が発生する場合がございます。その場合、迅速に対応できるよう最善を尽くします。詳しくは、中国の空港での遅延に関する緊急時対応策（中国語）をご確認ください。
オーバーブッキングにおける取り扱い
当社はすべてのフライトの管理に細心の注意を払っておりますが、まれにオーバーブッキング、悪天候やお客様の安全上の理由による制限などから搭乗をお断りする場合がございます。その場合、当該便をご予約済みのお客様の中から自主的にフライトバウチャーによる補償と引き換えに便の変更などについてご了承いただけるお客様を募ります。
お客様からのご協力のお申し出がない場合には、当社の選定によりお客様に搭乗辞退をお願いする場合がございます。搭乗手続き締切時刻までに搭乗手続きお済ませのお客様に、当社よりご搭乗の辞退をお願いをさせていただく場合、フライトバウチャーによる補償をさせていただきます。不測の事態による遅延または欠航の場合に適用される追加支援をご提供する場合もございます。ご要望に応じて搭乗拒否証明書を発行します。
お客様から搭乗辞退のお申し出があった場合または当社の選定により搭乗辞退をお願いする場合は、以下の通りフライトバウチャーで補償いたします。
お客様からのお申し出があった場合：CNY900
当社からご協力をお願いする場合：CNY1,800
受託手荷物の価値の申告
ジェットスターには、お客様が手荷物の価値を申告するプロセスはありません。