다음 정보는 중국(홍콩 SAR, 마카오 SAR 및 대만 제외)에서 출발하거나 환승하는 항공편에 적용되며, 추가로 당사의 운송 약관이 적용됩니다.
문의하기
궁금하신 사항은 중국 고객 서비스 팀에 온라인으로 문의하실 수 있습니다. 고객 서비스 핫라인으로 연락하려면 당사의 연락처 번호를 참조하십시오.
이메일을 통해로 문의하실 수도 있습니다. 이메일 문의에는 영업일 기준 10일 이내에 답변해 드리겠습니다.
환불
해당 운임 규정 또는 젯스타 운송 약관에 따라 환불을 제공하는 경우에는 영업일 기준 7일 이내에 환불이 완료됩니다. 이 기한에서 변동될 수 있는 은행 거래 시간은 제외됩니다.
활주로 지연 비상 계획
당사는 예정된 시간에 목적지에 도착할 수 있도록 일정 준수에 최선을 다하고 있습니다. 그러나 때때로 당사의 통제 범위를 벗어나는 지연이 발생할 수 있습니다. 당사의 노력에도 불구하고 항공기가 활주로에서 지연되는 경우, 젯스타는 승객의 필수적인 요구를 충족시키기 위한 절차를 갖추고 있습니다.
자세한 내용은 당사의 중국 활주로 지연 비상 계획을 참조하시기 바랍니다.
초과 예약 및 탑승 거부
당사는 각 항공편을 관리하는 데 최대한 주의를 기울이고 있지만 아주 드물게 이용 가능한 좌석보다 더 많은 항공권 소지자가 항공편에 확약될 수 있습니다. 이는 상업적 초과 예약, 기상 조건으로 인해 부과된 제한 또는 기타 안전상의 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
이러한 상황에서 당사는 자발적으로 후속 항공편으로 변경하는 승객에게 젯스타 여행 바우처 형태의 보상을 제공합니다.
자발적으로 항공편을 변경할 승객이 충분하지 않을 경우, 한 명 이상의 승객이 탑승 거부를 당할 수도 있습니다. 이러한 경우, 모든 필수 서류를 통해 체크인 마감일을 충족한 승객에 대해 젯스타 여행 바우처 형태로 보상 서비스를 제공합니다. 당사는 또한 당사의 통제 범위 내에서 항공편이 지연 또는 취소된 경우에 추가 지원을 제공할 수 있습니다. 승객의 요청이 있을 경우 당사는 거부된 탑승 내역서를 제공합니다.
이러한 경우에 탑승을 거부당한 고객에게는 젯스타 여행 바우처 형태로 다음과 같은 보상이 제공됩니다.
자발적 승객: CNY 900
비자발적 승객: CNY 1,800
위탁 수하물의 가치 신고
젯스타는 고객이 수하물의 가격을 신고할 수 있는 절차를 갖추고 있지 않습니다.