젯스타 고객 보장은 고객이 젯스타에 기대할 수 있는 서비스, 젯스타가 업무의 모든 부문에서 추구하는 높은 수준의 고객 만족도를 고객에게 정확하게 알리기 위해 마련되었습니다.
젯스타는 고객에게 경쟁력 있는 운임을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, jetstar.com보다 저렴한 운임을 제시하는 비슷한 항공사 또는 자격이 있는 제삼자 웹사이트의 젯스타 항공편을 발견하실 경우 해당 운임보다 10% 더 저렴한 운임을 제공합니다.
젯스타는 쉽고, 편리하고, 즐거운 고객 서비스를 제공하기 위해서 최선을 다하고 있습니다.
그러나 모든 항공사가 그렇듯, 안전을 최우선시하다 보면 계획에서 벗어나는 상황이 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생할 경우, 고객이 젯스타에 어떤 서비스를 기대할 수 있는지, 젯스타가 항상 도움을 드리고, 공정하고, 개방적이고, 일관성 있다는 사실을 아는 것이 중요하다고 생각합니다.
그래서 젯스타에서는 고객을 위한 10포인트 젯스타 고객 보장 제도를 도입하였습니다.
연락 센터 운영 시간 및 환불 유효 시간 임시 변경
젯스타 연락 센터
고객 연락 센터의 운영 시간을 일시적으로 변경했습니다. 연락 방법에 대한 자세한 내용은 젯스타 연락처 페이지에서 확인하세요.
저희 팀은 이 힘겨운 시기에 고객 지원을 위해 최선을 다하고 있으며, 언제든 고객이 필요로 할 때에 대비해 의사 결정권자가 준비되어 있습니다.
환불 및 바우처 지연
젯스타는 현재 전례 없이 많은 수의 환불 및 바우처 문의를 관리하고 있으며, 이는 환불 및 크레딧 바우처를 위한 일반적인 처리 시간이 상당히 증가하고 있다는 의미합니다. 예약 시 환불이나 바우처를 요청했고 저희가 요청을 확인한 상태라면, 최선을 다해 가능한 한 빨리 처리해 드리도록 하겠습니다. 저희 팀은 이 문제를 처리하고자 24시간 내내 근무하고 있으며, 이러한 위기를 이겨낼 수 있도록 양해해 주신 고객님께 깊은 감사를 드립니다.
젯스타 10포인트 고객 보장
본 젯스타 고객 보장 제도는 젯스타 에어웨이즈(JQ)와 젯스타 아시아(3K)가 운항하는 모든 항공편에 적용됩니다(2010년 2월 11일부터 2021년 8월 12일까지 유효). 본 젯스타 고객 보장의 약속 내용은 운송 약관 또는 법률에 따라 고객이 보유한 모든 권리에 추가하여 적용됩니다.
2. 젯스타는 ‘최저가 보장’ 제도를 통한 최저 운임 제공을 약속합니다.*
3. 젯스타 팀은 24시간, 365일 언제나 고객을 돕습니다.
4. 고객이 여행을 시작하기 전에 항공편이 변경될 경우 어떤 선택지가 있는지 알려드립니다.
5. 여행 당일에 계획에서 벗어나는 상황이 발생할 경우 정보를 업데이트해드리고 옵션을 제공합니다.
1. 고객의 안전이 최우선입니다.
콴타스 그룹의 일원으로서 젯스타는 모든 일에 있어 안전을 최우선시할 것을 약속드립니다.
그 대신 저희는 고객이 다른 고객, 직원 또는 항공기 운영의 안전을 해치지 않는 방식으로 행동해 주실 것을 기대합니다. 저희는 명확한 프로세스를 갖추고 있으며 모든 사람의 안전을 지키기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.
서로를 존중하고 모든 사람을 위한 안전하고 긍정적인 환경을 조성하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
2. 젯스타는 ‘최저가 보장’ 제도를 통한 최저 운임 제공을 약속합니다.*
젯스타는 고객에게 훌륭하고 저렴한 운임을 제공하기 위해 매일 끊임없이 노력합니다. 이에 따라 Jetstar.com에서 제공하는 노선과 비슷한 시간대의 동일한 노선에 대해 젯스타의 운임보다 더 낮은 운임을 공시한 다른 항공사의 인터넷 사이트를 발견하는 경우, 젯스타에 연락하여 예약하시면 해당 타항공사 운임보다 10% 더 저렴한 운임을 적용해드립니다.
*최저가 보장 전체 조건
3. 젯스타 팀은 24시간, 365일 언제나 고객을 돕습니다.
젯스타는 젯스타 항공을 이용해 여행하시는 모든 단골 고객을 소중하게 여기며 모든 고객이 자신의 여행을 자유롭게 선택할 수 있다는 점을 인정합니다. 고객이 젯스타의 어떤 서비스를 이용하든 전문적이고 정중한 서비스를 기대할 자격이 있다고 믿습니다.
젯스타는 장애가 있는 고객을 포함하여 모든 고객의 요구 사항이 다를 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 따라서 모든 고객에게 일관적이고 번거롭지 않은 여행 경험을 제공하기 위해 다양한 특별 지원 서비스를 제공합니다.
공항에서 도움이 필요하시면 젯스타 직원이 도와드리겠습니다. 젯스타는 고객이 문제를 겪을 경우 필요한 도움을 제공해드리기 위해 고객 서비스 교육에 지속적인 투자를 하고 있습니다.
I문의 사항이 있을 경우 1년 365일 24시간 운영하는 콜센터를 이용하실 수 있도록 약속드립니다. 또한 문의한 사항을 전화상으로 처리할 수 있도록 의사 결정을 할 수 있는 직원을 고용할 것을 약속드립니다. 직원의 결정에 만족하지 못하실 경우, 이용할 수 있는 다른 젯스타 옵션을 모두 설명해드릴 것을 약속드립니다. 젯스타에서 이 약속을 이행하지 못한 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 조건 보기.
4. 고객이 여행을 시작하기 전에 항공편이 변경될 경우 어떤 선택지가 있는지 알려드립니다.
젯스타는 여행 전 고객의 일정 변경을 최소화하기 위해 항상 노력하며, 일정이 변경될 경우 고객에게 큰 영향을 끼칠 수 있음을 인정합니다. 그러나 공항 활주로 공사 또는 계획에 없는 항공기 유지 보수 등 젯스타의 통제를 벗어난 이유를 포함해 다양한 이유로 일정이 변경될 수 있습니다.
여행일 이전에 항공편을 취소하거나 일정을 변경할 경우, 고객에게 변경 내용을 미리 알리는 것이 중요함을 잘 알고 있습니다.
여행 계획을 30분 이상 지연시키는 출발일 이전의 일정 변경 또는 항공편 취소가 발생할 경우, 젯스타는 다음을 약속드립니다.
- 예약 시 제공해주신 관련 연락처 정보를 이용하여 이메일 또는 SNS로 고객님 또는 고객님의 여행사에 통보해 드리겠습니다.
- 항공편이 취소된 경우, 추가 비용 없이 목적지까지 이동할 수 있는 대체 운송 수단(보통 예약하신 항공편 전후의 이용 가능한 젯스타 항공편)을 제공해 드리겠습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우, 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 조건 보기
5. 여행 당일에 계획에서 벗어나는 상황이 발생할 경우 정보를 업데이트해드리고 옵션을 제공합니다.
고객이 젯스타를 이용해 여행하는 당일에 많은 일이 발생할 수 있으며 문제가 생길 수도 있습니다. 그런 문제 중 일부는 젯스타가 통제할 수 있는 범위 안에 있지만, 날씨 또는 항공 교통 혼잡 등과 같이 젯스타가 통제할 수 있는 범위 밖에 있는 문제도 있을 수 있습니다.
젯스타는 이와 같은 상황에서 정보를 공유하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 모든 문제를 공정하고 공개적이며 일관되게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
출발 당일 지연 및 취소:
모든 항공사는 때로 항공편 취소를 매우 급박하게 통보하는 경우가 있습니다. 젯스타는 고객의 안전을 항상 최우선시하기 때문에, 가끔 안전한 여행 보장을 위해 항공편을 지연시키거나 취소해야 할 수 있습니다.
젯스타는 이로 인해 발생할 수 있는 영향을 확실히 이해하고 있으며, 취소를 최소화하기 위해 확실한 노력을 기울입니다. 따라서 상업적 이유로 또는 좌석이 충분히 판매되지 않았다는 이유로 출발 당일에 항공편을 취소하는 일은 절대 없을 것입니다.
그러나 때로 모든 노력에도 불구하고 여행 예정 당일에 불가피하게 항공편을 지연시키거나 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 상황일 발생할 경우 젯스타에서 어떤 서비스를 기대할 수 있는지 알고 있는 것이 중요하며, 따라서 젯스타는 공항에서 정기적인 공지를 통해 출발 시간 현황을 계속 알려드리기 위해 노력합니다.
여행 예정일의 출발 시간보다 2시간 이상 전에 항공편을 45분 이상 지연시키거나 취소해야 하는 상황을 확인하는 경우, 다음을 약속드립니다.
- 예약 시 제공해 주신 관련 연락처 정보를 이용하여 SNS로 고객님 또는 고객님의 여행사에 통보해 드리겠습니다.
- 항공편이 취소된 경우, 추가 비용 없이 목적지까지 이동할 수 있는 대체 운송 수단(보통 예약하신 항공편 전후의 이용 가능한 젯스타 항공편)을 제공해 드리겠습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 세부 정보 보기.
예약한 항공편의 좌석을 더 이상 이용할 수 없는 경우:
드문 경우지만 예약하신 항공편에서 좌석을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 이는 마지막 순간에 항공기가 소형으로 변경되거나, 날씨로 인해 중량 제한이 발생하거나, 좌석이 작동 불가능하거나, 매우 드문 오버부킹이 발생했기 때문일 수 있습니다.
이러한 드문 상황이 발생하는 경우, 다음을 약속드립니다.
- 출발 예정 당일의 다음 이용 가능한 젯스타 항공편으로 목적지까지 이동하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 다음 이용 가능한 젯스타 항공편을 확보해드리지 못하는 경우, 다른 항공편 옵션이나 환불을 제공해드립니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $100 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 세부 정보 보기.
6. 지불하신 만큼의 대가를 제공합니다.
젯스타는 여행이란 선택의 연속이며 고객님이 직접 선택한 서비스와 상품에 대해서만 비용을 지불할 수 있어야 한다고 믿습니다.
젯스타는 고객이 ‘기내 구매’ 옵션 또는 선별 서비스 중에서 선택할 수 있는 기회를 제공하며, 고객은 기내 오락, 기내식, 컴포트 팩, ‘엑스트라 레그룸’ 좌석, ‘앞좌석’ 등의 ‘사전 구매’ 상품을 선택할 수 있습니다.
드물지만 약속드린 대로 ‘사전 구매’ 옵션을 제공받지 못하신 경우, 젯스타에 연락주시면 해당 구매 가격을 환불해드립니다.
7. 문제를 신속하게 해결하겠습니다.
간단한 문의의 경우 가장 빠른 답변을 받을 수 있는 방법은 Jetstar.com에서 검색하거나 젯스타의 가상 어시스턴트 Jess에게 물어보는 것입니다. 문의나 문제가 복잡하다면 불만 및 칭찬 페이지를 확인하십시오. 전화나 온라인 채팅을 통해 해결해드리겠습니다.
답변을 해드릴 수 없는 경우에는 사례 번호를 받게 되며 고객 문제 해결팀에서 연락을 드릴 것입니다. 젯스타는 7 영업일 이내에 결과 또는 업데이트 제공을 목표로 하지만 때로는 최대 15 영업일이 소요될 수 있습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 조건 보기.
고객이 원하는 방식으로 문제를 해결할 수 없었다고 느끼고, 젯스타의 최초 답변에 대한 검토를 요청하셨다면, 호주 항공사 고객 보호원(Australian Airline Customer Advocate, JQ의 경우)과 같은 독립 서비스에 연락하셔도 좋습니다.
8. 신속한 환불을 약속드립니다.
젯스타는 환불 제공 시 해당 환불을 적시에 제공하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 그래서 젯스타는 고객님의 계좌 세부 정보가 유효하다고 가정했을 때, 환불에 동의한 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 완료해드릴 것을 약속드립니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 환불 금액과 더불어 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다.
9. 고객과 함께 환경을 보호하기 위해 노력합니다.
젯스타는 환경에 대한 책임 의식이 있는 세계 최고의 항공사 중 하나가 되기 위해 항상 최선을 다합니다.
젯스타는 지속가능한 사업 관행에 초점 맞추고, 가장 현대적이고 연료 효율적인 항공기를 보유하고, 환경에 대한 영향을 최소화하기 위해 노력하면서 성공적인 탄소 상쇄 프로그램을 시행하고 있습니다.
젯스타는 환경 보호에 동참합니다.
10. 개인정보 보호 보장을 약속드립니다.
젯스타는 고객이 예약 시 제공하는 정보를 존중하며, 그러한 정보에 대한 무단 액세스를 방지하기 위해 모든 합당한 조치를 취할 것입니다.
젯스타의 개인정보처리방침에 개인정보 처리에 관한 내용이 설명되어 있습니다(해당 내용은 콜센터를 통해서도 확인하실 수 있습니다).
고객은 젯스타가 보유한 본인의 개인정보에 액세스하여 수정할 권리를 지닙니다.
개인정보에 액세스하거나, 개인정보 침해 가능성에 대해 불만을 제기하거나, 개인정보가 수집되거나 사용되는 방법에 대해 궁금한 점이 있는 경우 요청, 불만, 질의를 젯스타 고객 관리팀에 전달해주시기 바랍니다. 젯스타에 서신을 보내고자 할 경우 우편 주소에 대한 세부 정보를 젯스타 기업 주소 페이지에서 참조하시기 바랍니다.
젯스타는 다음을 약속합니다:
- 고객 관리팀에서 요청을 접수받은 후 24시간 이내에 문의 사항 날짜가 기재된 서면 확인서를 보내드리겠습니다.
- 원본 서신 수령 후 영업일 기준 15일 이내에 답변을 드리겠습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 조건 보기.
바우처에 관한 중요 정보
바우처는 고객 거주국가의 통화에 따라 호주 달러(AUD), 싱가포르 달러(SGD) 또는 뉴질랜드 달러(NZD)로 발행됩니다. Jetstar.com 예약에 사용할 수 있는 다른 통화를 사용하는 국가에 거주하는 경우 해당 바우처 액수에 상응하는 AUD로 된 바우처를 발행합니다.
a) 예약은 반드시 바우처가 발급된 날로부터 6개월 아내에 이루어져야 하며, 바우처 사용 시점에 Jetstar.com 또는 젯스타 문의 센터에서 예약 가능한 젯스타 항공편을 이용하는 여행에 대해서만 예약할 수 있습니다.
b) 예약 날짜와 여행 날짜는 엄격하게 적용됩니다.
c) 젯스타는 어떠한 경우에도 예약을 연장하지 않습니다. 제한적인 변경만이 허용되며 수수료가 부과될 수 있습니다. 요금 규정이 적용됩니다. 자세한 사항은 Jetstar.com을 참고하시기 바랍니다.
d) 이 바우처는 하나의 거래에서만 사용할 수 있습니다. 해당 거래에서 사용되지 않은 금액은 몰수됩니다. 이 바우처는 양도할 수 없습니다. 바우처에 이름이 기재된 사람만 해당 바우처를 여행에 사용할 수 있습니다.
e) 바우처는 위에 기재된 가격만큼만 사용할 수 있으며 정상적인 젯스타 인터넷 또는 전화 예약과 관련된 젯스타 운임, 세금, 수수료, 기타 요금에 대해 사용할 수 있습니다. 바우처는 명시된 대로 사용해야 하며, 수령자가 명시된 대로 사용할 수 없다면 보상이 적용되지 않습니다. 바우처는 현금 또는 기타 상품 및 서비스로 교환할 수 없습니다. 젯스타 바우처는 환불되지 않으며 항공편에 대해서만 사용할 수 있습니다(숙박 및 렌트카에는 사용할 수 없습니다).
f) 모든 여행에는 예약 시 이용 가능 여부, 예약 시 운임 약관 및 젯스타 운송 약관이 적용됩니다.
g) 바우처 사용과 관련하여 예약한 모든 추가 여행 또는 착륙 내용은 표준 예약 약관의 적용을 받습니다.
약속 이행
젯스타는 약속 이행을 무척 중요하게 여깁니다.
젯스타는 고객과 소통할 때 항상 솔직하고 정직한 태도를 취하고 모든 거래가 최대한 성실하게 수행되도록 최선을 다합니다.
젯스타는 모든 일과 행동 방식을 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다. 그래서 고객의 의견은 젯스타에게 매우 중요합니다. 문의하기 페이지를 통해 의견을 보내주십시오.
이용 약관에 대한 더 자세한 정보가 나와 있는 젯스타 운송 약관과 운임 규정을 읽어보시기를 권장합니다. 이 페이지에서 개인정보처리방침을 비롯하여 여행시 도움이 될만한 정보를 확인하실 수 있습니다. 본 젯스타 고객 보장의 약속 내용은 운송 약관 또는 법률에 따라 고객이 보유한 모든 권리에 추가하여 적용됩니다.