Thông tin sau đây áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ hoặc quá cảnh tại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (không bao gồm Đặc khu Hành chính Hồng Kông, Đặc khu Hành chính Ma Cao và Đài Loan), cùng với Điều lệ Vận chuyển của chúng tôi.
Liên lạc với chúng tôi
Nếu quý khách có thắc mắc, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng Trung Quốc của chúng tôi trực tuyến. Để gọi cho đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi, hãy xem số điện thoại liên hệ của chúng tôi.
Quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua email. Chúng tôi sẽ trả lời các email trong vòng 10 ngày làm việc.
Hoàn tiền
Trong trường hợp chúng tôi hoàn tiền cho hành khách theo quy định về giá vé hiện hành hoặc Điều lệ Vận chuyển của Jetstar, chúng tôi sẽ hoàn tất hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc. Khung thời gian này không bao gồm thời gian giao dịch ngân hàng (có thể thay đổi).
Kế hoạch dự phòng sự cố hoãn chuyến trên đường băng
Chúng tôi cam kết duy trì đúng tiến độ để có thể đưa quý khách đến điểm đến đúng giờ. Tuy nhiên, đôi khi xảy ra tình huống chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực phòng tránh, nhưng nếu máy bay bị chậm trễ trên đường băng, Jetstar vẫn có các quy trình để đảm bảo đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của quý khách.
Hãy xem Kế hoạch dự phòng hoãn chuyến do sự cố trên đường băng Trung Quốc để biết chi tiết.
Chuyến bay bị quá chỗ và bị từ chối lên máy bay
Chúng tôi hết sức cẩn trọng trong việc quản lý mỗi chuyến bay, nhưng trong những trường hợp hiếm gặp, một chuyến bay có thể có nhiều hành khách có vé đã xác nhận hơn là chỗ ngồi còn trống. Điều này có thể là do chuyến bay bị quá chỗ thương mại, các quy định hạn chế được áp dụng do điều kiện thời tiết hoặc vì các lý do an toàn khác.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ kêu gọi người tình nguyện chuyển sang chuyến bay sau để đổi lấy khoản bồi thường dưới dạng phiếu ưu đãi chuyến đi của Jetstar.
Nếu không có đủ người tình nguyện, chúng tôi có thể cần từ chối cho một hoặc nhiều hành khách lên máy bay. Nếu điều này xảy ra với quý khách và quý khách đã đáp ứng thời hạn làm thủ tục chuyến bay của chúng tôi với tất cả các giấy tờ cần thiết, chúng tôi sẽ bồi thường dưới dạng phiếu ưu đãi chuyến đi của Jetstar. Chúng tôi cũng có thể cung cấp hỗ trợ thêm liên quan đến việc chậm chuyến hoặc hủy chuyến trong phạm vi kiểm soát của chúng tôi. Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp xác nhận bị từ chối cho lên máy bay.
Hành khách bị từ chối lên máy bay trong những trường hợp sau đây sẽ nhận được khoản bồi thường dưới hình thức phiếu ưu đãi của Jetstar.
Tự nguyện: 900 CNY
Không tự nguyện: 1.800 CNY
Khai báo giá trị hành lý ký gửi
Jetstar không có các quy trình để khách hàng khai báo giá trị hành lý.