Thay đổi thanh toán BSP

Điều gì sẽ diễn ra?

Vào ngày 4 tháng 12 năm 2023, Jetstar sẽ thay đổi cách thức xử lý các khoản thanh toán trên Hệ thống báo cáo và thanh toán (BSP) của IATA để phù hợp hơn với các tiêu chuẩn BSP của ngành. Jetstar sẽ loại bỏ quy trình hiện tại sử dụng Giấy báo Nợ đối với đại lý (ADM) và Giấy báo Có đối với đại lý (ACM) để xử lý tất cả các khoản thanh toán BSP. Thay vào đó, chúng tôi sẽ sử dụng Cổng tài chính IATA (IFG) để xác thực trong thời gian thực đại lý đủ điều kiện^ thanh toán bằng BSP cash và vé (TKTT) sẽ được chỉ định cho mỗi hành khách

Đại lý sử dụng BSP sẽ nhận thấy một số thay đổi trong bản kê BSP của Jetstar và khi Jetstar chấp nhận tùy chọn thanh toán BSP^.

Mọi giao dịch Jetstar BSP sẽ vẫn thực hiện được từ BSP opens in new window để đảm bảo Đại lý có thể đối chiếu giao dịch.

^BSP Cash sẽ chỉ được cung cấp cho chứng nhận GoStandard và GoGlobal IATA

Thông tin cơ bản

Jetstar hiện cung cấp dịch vụ thanh toán BSP tại 13 khu vực, Úc, Campuchia, Trung Quốc (bao gồm Trung Quốc đại lục, Đặc khu hành chính Ma Cao, Đặc khu hành chính Hong Kong và Đài Loan), Indonesia, Nhật Bản, New Zealand, Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan. IFG được IATA phát triển với mục đích mang đến cho các hãng hàng không, đại lý và tất cả các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khả năng quản lý và kiểm soát các quy trình thanh toán/quyết toán cũng như mở rộng tính đa dạng về thanh toán trên tất cả các kênh phân phối và điểm tiếp xúc trên hành trình của hành khách.

Có những thay đổi nào từ ngày 4 tháng 12 năm 2023?

Đại lý Golite

Từ ngày 4 tháng 12, Đại lý du lịch có chứng nhận IATA, loại GoLite, sẽ không thể giao dịch với Jetstar bằng BSP cash. Những đại lý này sẽ không còn thấy phần “Tín dụng của Đại lý” trên trang thanh toán khi đặt chỗ qua Agent Hub. Các tùy chọn thanh toán khả dụng là thẻ tín dụng, Phiếu ưu đãi của Jetstar hoặc các hình thức thanh toán đủ điều kiện khác mà Jetstar cung cấp tại địa điểm của quý khách.

Đặt chỗ mới

Từ ngày 4 tháng 12 năm 2023, các đại lý giao dịch bằng BSP qua Jetstar Agent Hub sẽ cần chọn thanh toán “BSP Cash” thay vì “Tín dụng của Đại lý”.

“Tín dụng của Đại lý” sẽ vẫn là phương thức thanh toán được chấp nhận cho các đại lý không thuộc IATA mà đã sử dụng phương thức này.

Các đại lý giao dịch bằng API của Jetstar và thanh toán bằng BSP cần thay đổi từ mã thanh toán BSP từ “AG” thành “IF”. Tài liệu kỹ thuật API của Jetstar đã được cập nhật cho các nhà phát triển cần thực hiện thay đổi này.

Thanh toán BSP sẽ chỉ thành công khi đặt chỗ được thực hiện bằng cùng đơn vị tiền tệ với BSP tương ứng mà đặt chỗ đang được thanh toán, ví dụ: đại lý ở Úc phải tạo đặt chỗ bằng đồng AUD, đại lý ở Singapore phải tạo đặt chỗ bằng đồng SGD.

Kể từ ngày 4 tháng 12 năm 2023 sau khi Jetstar thay đổi quy trình chấp nhận thanh toán BSP, chúng tôi đã gặp phải một vài sự cố ảnh hưởng đến cách thức sử dụng BSP Cash để thanh toán đặt chỗ ở một số đại lý. Vào ngày 11 tháng 1 năm 2024, chúng tôi đã tiến hành thay đổi nhằm khắc phục những sự cố này.

Các sự cố đã được khắc phục

• Lỗi thanh toán – “Không thể tạo đặt chỗ”
  Chúng tôi đã xác định sự cố khi đặt chỗ trong trường hợp ngày khởi hành nằm trong thời gian chờ xử lý của đại lý (tức là cho chuyến đi vào ngày hôm sau). Trong những trường hợp đó, hệ thống sẽ không cho phép tạo đặt chỗ. Sự cố này hiện đã được khắc phục, vì vậy quý khách có thể sử dụng BSP Cash cho dù chuyến bay khởi hành vào ngày nào.
• Không thể thanh toán cho đặt chỗ đang chờ xử lý
  Đại lý không thể thanh toán cho đặt chỗ qua hệ thống Quản lý đặt chỗ của tôi (MMB) của Jetstar. Hiện tại, quý khách có thể sử dụng BSP Cash trên MMB để thanh toán cho các đặt chỗ bị xếp vào mục đang chờ xử lý hoặc trong trường hợp bị từ chối ở lần thanh toán ban đầu. Tuy nhiên, nếu đặt chỗ của quý khách đã có khoản thanh toán được phê duyệt thì không thể sử dụng BSP Cash làm phương thức thanh toán phụ. Vui lòng sử dụng thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán được phê duyệt khác đã nêu tại trang thanh toán của Jetstar.
• Phương thức thanh toán hiển thị không chính xác
  Sự cố này đã khiến một số đại lý bị rối loạn khi thấy trên trang thanh toán của Jetstar Agent Hub có cả BSP Cash và Tín dụng của Đại lý, hoặc thấy Tín dụng của Đại lý chứ không phải BSP Cash. Chúng tôi đã tiến hành tối ưu hóa nhằm đảm bảo hiển thị chính xác phương thức thanh toán.

Mua bổ sung sau khi đặt chỗ và thay đổi ngày hoặc chuyến bay

Trong giai đoạn đầu của quá trình sáp nhập IFG, Đại lý du lịch sẽ không thể thanh toán bất kỳ sản phẩm bổ sung, thay đổi chuyến bay hoặc ngày bay bằng hình thức thanh toán “BSP Cash” hoặc “IF”.

Đại lý vẫn có thể thực hiện những thay đổi này thông qua Jetstar Manage booking opens in new window hoặc nhóm Hỗ trợ Thương mại sử dụng thẻ tín dụng, Phiếu ưu đãi của Jetstar hoặc các hình thức thanh toán hợp lệ khác

Jetstar dự kiến sẽ bắt đầu chấp nhận thanh toán BSP đối với thay đổi chuyến bay và giao dịch mua thêm sau khi đặt chỗ từ Quý 3 năm 2024.  Chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin cập nhật trong phần Câu hỏi thường gặp này. 

Thay đổi tên

Không có thay đổi nào đối với chính sách hiện tại của Jetstar về thay đổi tên. Để sửa tên ngoài ý muốn, vui lòng vẫn liên hệ với nhóm Hỗ trợ Thương mại để được hỗ trợ hoặc được miễn trừ theo yêu cầu các khoản phí phát sinh nếu có.

Thay đổi tên tự nguyện cũng không thay đổi về quy trình, tuy nhiên “BSP Cash” hoặc “IF” không phải là phương thức được chấp nhận để thanh toán cho thay đổi bắt buộc. Thay đổi này cần phải được thanh toán bằng thẻ tín dụng, Phiếu ưu đãi của Jetstar hoặc các hình thức thanh toán đủ điều kiện khác.

Hoàn tiền

Hoàn tiền trong giai đoạn đầu của quá trình tích hợp IFG vẫn tiếp tục tuân theo quy trình ACM và không có thay đổi gì với Đại lý. Các giao dịch này sẽ tiếp tục hiển thị trên BSPLink.

Thay đổi và gián đoạn lịch trình

Trong trường hợp không may có thay đổi lịch bay hoặc gián đoạn dịch vụ của Jetstar, Jetstar sẽ cung cấp cho khách hàng các tùy chọn phục hồi để chuyển chuyến bay hoặc yêu cầu phiếu ưu đãi hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

Đối với các tùy chọn phục hồi nằm ngoài chính sách mà cần đặt chỗ lại trên chuyến bay mới, phương thức thanh toán “BSP Cash” và “IF” sẽ không khả dụng trong trường hợp áp dụng phí thay đổi hoặc chênh lệch giá vé. Đại lý sẽ cần thanh toán bằng thẻ tín dụng, Phiếu ưu đãi của Jetstar hoặc các hình thức thanh toán đủ điều kiện khác.

Vé đoàn

Vé đoàn không thanh toán được bằng “BSP Cash”. Tiền đặt cọc và các khoản thanh toán cuối cùng phải được thực hiện bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc tài khoản trả trước. Quy định này cũng áp dụng cho các giao dịch mua bổ sung sau khi đặt chỗ, thay đổi ngày, chuyến bay và tên. Vui lòng liên hệ với Jetstar Groups team để biết thêm thông tin.

Tổng thù lao giá vé

Đại lý Du lịch chọn bán Tổng giá vé của Jetstar và hiện đang nhận thù lao thông qua BSP sẽ nhận được thù lao theo Giấy báo Có đối với đại lý (ACM) hàng tháng.

Thù lao sẽ được thanh toán hàng tháng sau khi hoàn thành công việc, thường vào tuần thứ 3 của tháng.

Đối chiếu

Bản kê vẫn được cung cấp vào BSPLink opens in new window tuy nhiên sẽ có thay đổi.

Từ ngày 4 tháng 12 năm 2023, Jetstar sẽ ngừng sử dụng ADM để lập hóa đơn giá vé, thuế và các sản phẩm bổ sung. Thay vào đó, Jetstar sẽ lập TKTT cho mỗi hành khách trong một đặt chỗ (nhiều TKTT cho mỗi hành khách khi có hơn 4 chặng bay trong PNR). Các phần giá vé và thuế của đặt chỗ sẽ được báo cáo theo số TKTT. Tiền mua sản phẩm bổ sung hoặc phí phải thu sẽ xuất hiện trên bản kê của Jetstar với mã EMDA hoặc EMDS.

• Giá vé và Thuế = TKTT
• Sản phẩm bổ sung & Phí = EMDA
• Số dư chưa phân bổ = EMDS

Khi đặt chỗ của quý khách có nhiều hành khách và có mua sản phẩm bổ sung, bản kê của quý khách sẽ có:

• một dòng TKTT cho mỗi hành khách đối với giá vé và thuế
• một dòng EMDA/S cho mỗi hành khách đối với mỗi sản phẩm bổ sung

Bảng chú giải thuật ngữ về phí và chi phí

Jetstar hiện đang xây dựng bảng phí EMDA. Trong những tuần tới, chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin cập nhật về bảng chú giải thuật ngữ trong phần Câu hỏi thường gặp.

Định dạng Excel và CSV

Tuyên bố IATA

Được đánh dấu màu đỏ là các giao dịch liên quan đến đặt chỗ PNR MME8WD theo số giấy tờ TKTT & EMDA trong bản kê của Jetstar ở trên.

Thay đổi API

Đại lý sử dụng phương thức thanh toán BSP thông qua API cần đảm bảo cập nhật phương thức thanh toán từ “AG” thành “IF”. Tài liệu kỹ thuật API của Jetstar đã được cập nhật cho các nhà phát triển cần thực hiện thay đổi này.

Tiếp tục phát triển

Trong những cải tiến tiếp theo, Jetstar sẽ tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán BSP cho Hoàn tiền, Đổi vé, Thù lao cho Đại lý và nhiều hơn nữa.