Khuyết tật ẩn

Khuyết tật ẩn (còn được gọi là khuyết tật không nhìn thấy được hoặc khuyết tật vô hình) có thể bao gồm mọi tình trạng khuyết tật không rõ ràng hoặc không hiện hữu ngay đối với người khác. Khuyết tật ẩn có thể liên quan đến một loạt tình trạng ảnh hưởng tới cuộc sống hàng ngày của một cá nhân và thế giới xung quanh họ, chẳng hạn như rối loạn phổ tự kỷ, khuyết tật về trí tuệ và nhận thức như sa sút trí tuệ, khó nghe và/hoặc thị lực kém hoặc các tình trạng sức khỏe mạn tính.

Nếu quý khách có khuyết tật ẩn, chúng tôi mong muốn được hỗ trợ quý khách để hành trình của quý khách với Jetstar diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Nếu muốn thông báo cho chúng tôi biết rằng quý khách hoặc người quý khách đi cùng có khuyết tật ẩn, quý khách có thể:

• đeo dây buộc Sunflower hoặc vật tương tự (xem thông tin thêm dưới đây); hoặc
• chia sẻ thông tin này khi quý khách đặt chỗ cho chuyến đi (nhờ đó chúng tôi có thể bổ sung mã Yêu cầu dịch vụ đặc biệt DPNA vào yêu cầu đặt chỗ của quý khách); hoặc
• cho chúng tôi biết bằng cách gọi tới trung tâm dịch vụ khách hàng trước khi quý khách bay hoặc thông báo cho nhân viên sân bay của chúng tôi vào ngày hôm đó; hoặc
• kết hợp những lựa chọn trên.

Chương trình Hidden Disabilities Sunflower

Chúng tôi đã hợp tác với chương trình Hidden Disabilities Sunflower được công nhận trên toàn thế giới và tham gia vào mạng lưới gồm các sân bay, cửa hàng bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ du lịch và vận chuyển đã đào tạo nhân viên trong việc nhận diện vật dụng Sunflower và hỗ trợ người đeo.*

Khi đeo một vật dụng Hidden Disabilities Sunflower (ví dụ: dây buộc, huy hiệu hoặc vòng tay), khách hàng có khuyết tật ẩn có thể kín đáo báo hiệu cho nhân viên của chúng tôi tại sân bay và trên máy bay rằng họ có thể cần phải hỗ trợ, bao gồm:

• hướng dẫn rõ ràng hơn, bằng văn bản hoặc bằng lời nói; hoặc
• thông tin thêm về những gì sẽ diễn ra tại sân bay và trong chuyến bay; hoặc
• thêm thời gian khi trò chuyện với nhân viên Jetstar và khi làm thủ tục chuyến bay, trong khi lên máy bay và khi xuống máy bay.

Xin lưu ý rằng việc đeo một vật dụng Sunflower không có nghĩa là quý khách sẽ được nhân viên hộ tống qua sân bay và tất cả hành khách đều phải đáp ứng Yêu cầu đối với hành khách độc lập của chúng tôi, bao gồm cả người có khuyết tật ẩn.

Ngoài việc chia sẻ về khuyết tật ẩn (nếu quý khách quyết định chia sẻ), quý khách cũng sẽ cần cho chúng tôi biết quý khách có cần xe lăn hoặc hỗ trợ di chuyển, hỗ trợ khiếm thị hoặc khiếm thính hay không, hoặc quý khách có đi máy bay với thiết bị dưỡng khí, thiết bị hỗ trợ hoặc chó dịch vụ hay không.

^* Hiện chỉ có nhân viên của Jetstar Airways (JQ) được đào tạo để nhận biết chương trình Hidden Disabilities Sunflower và các sản phẩm Sunflower. Jetstar Asia (3K) và Jetstar Japan (GK) chưa tham gia chương trình (xem phần này).

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu chuyến đi của tôi có cả các chuyến bay nối chuyến với Jetstar Asia (3K) hoặc Jetstar Japan (GK)?

Như đã đề cập ở trên, trong giai đoạn này, chỉ có nhân viên Jetstar Airways (JQ) được đào tạo để nhận biết chương trình Hidden Disabilities Sunflower và hỗ trợ hành khách có khuyết tật ẩn. Nếu hành trình của quý khách bao gồm cả chuyến bay nối chuyến với Jetstar Asia (3K) hoặc Jetstar Japan (GK), nhân viên có thể không biết tình trạng khuyết tật ẩn của quý khách hay chương trình Hidden Disabilities Sunflower.

Tôi có thể mua dây buộc Sunflower ở đâu?

Đeo vật dụng Sunflower là hành động tự nguyện. Vật dụng Sunflower sẽ giúp quý khách hoặc người hỗ trợ đi cùng quý khách dễ dàng cho chúng tôi biết rằng quý khách có thể cần hỗ trợ thêm hoặc cần thêm thời gian nếu muốn.

Xem thêm thông tin tại Trang web Khuyết tật ẩn.

Vui lòng xem trên trang web của từng sân bay dưới đây trước khi quý khách bay để tìm hiểu cách nhận dây buộc Sunflower (một số cần được yêu cầu trước) từ sân bay.

Các sân bay Úc đều nằm trong Chương trình Sunflower

• Melbourne
• Sydney
• Brisbane
• Adelaide
• Perth
• Cairns
• Hobart
• Gold Coast Airport

Các sân bay New Zealand đều nằm trong Chương trình Sunflower

• Auckland
• Christchurch
• Queenstown
• Wellington