One-hour Quick Fix

Đã đặt sai ngày? Quý khách cần thay đổi thời gian bay? Hãy thư giãn, One-hour Quick Fix có thể giúp quý khách thực hiện!

Với tính năng One-hour Quick Fix, khi đặt chỗ của quý khách được xác nhận trên jetstar.com, quý khách có một giờ để thực hiện thay đổi. Nếu quý khách đang ở trong khung thời gian của one-hour Quick Fix, quý khách sẽ không phải trả phí thay đổi, cho dù loại giá vé của quý khách là gì. Tuy nhiên, chênh lệch giá vé vẫn có thể áp dụng, tùy thuộc vào lựa chọn mới của quý khách.

Khi nào tôi có thể sử dụng One-hour Quick Fix?

Tính năng One-hour Quick Fix hiện đang áp dụng cho các chuyến bay nội địa tại Úc và New Zealand, và tất cả các chuyến bay quốc tế của Jetstar Airways (JQ)*, bao gồm các chuyến bay nối chuyến đến hoặc từ một chuyến bay của Jetstar Asia (3K) hoặc Jetstar Japan (GK).

*Không áp dụng cho các chuyến bay của Jetstar Airways (JQ) nối chuyến với chuyến bay của Jetstar (3K) qua Darwin.

Thực hiện thay đổi

Quý khách có thể thay đổi ngày và thời gian chuyến bay bằng cách chuyển đến mục Quản lý đặt chỗ và chọn tab ‘Thay đổi chuyến bay’.

Để thay đổi sân bay khởi hành hoặc điểm đến, loại giá vé hoặc nếu quý khách muốn chuyển đặt chỗ của mình cho người khác, quý khách sẽ phải Liên hệ với chúng tôi. (Xem thông tin bên dưới để biết giờ làm việc tạm thời của trung tâm chăm sóc khách hàng)

Nếu quý khách đang ở trong khung thời gian của one-hour Quick Fix, quý khách sẽ không bị tính phí thay đổi. Tuy nhiên, chênh lệch giá vé vẫn có thể áp dụng, tùy thuộc vào lựa chọn mới của quý khách.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách quý khách có thể thực hiện thay đổi mà không phát sinh phí thay đổi trong vòng giờ đầu tiên sau khi đặt chỗ.

*Nếu quý khách thay đổi ngày hoặc thời gian chuyến bay thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, quý khách sẽ phải trả phí đặt chỗ của Trung tâm dịch vụ khách hàng. Để biết chi tiết, xem các khoản phí và lệ phí.

Nếu quý khách đã đặt thuê xe, bảo hiểm du lịch, chỗ đậu xe tại sân bay, nối chuyến, gói kỳ nghỉ Jetstar hoặc chỗ ở khách sạn, quý khách sẽ cần liên hệ với từng nhà cung cấp các dịch vụ này và cho họ biết nếu có thay đổi về kế hoạch của quý khách.

Giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng tạm thời:

Do COVID-19, trung tâm chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh của chúng tôi hiện phục vụ từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, 7 ngày một tuần. Nếu quý khách cần trợ giúp với những thay đổi trong One-hour Quick Fix và quý khách đã đặt chỗ sau 8 giờ tối, hãy liên hệ với chúng tôi trước 9 giờ sáng ngày hôm sau và đội ngũ của chúng tôi sẽ trợ giúp quý khách. Đến phần Liên hệ với chúng tôi.

Khung thời gian One-hour

Khung thời gian của one-hour Quick Fix bắt đầu khi đặt chỗ của quý khách được xác nhận – khi quý khách thấy thông báo xác nhận trên màn hình có chứa mã đặt chỗ của quý khách.

Hãy chắc chắn rằng quý khách lưu lại mã đặt chỗ để quý khách có thể sử dụng One-hour quick fix mà không phải chờ hành trình của mình được gửi qua email cho quý khách.

Nếu quý khách liên hệ với chúng tôi để thực hiện thay đổi cho đặt chỗ của mình, khung thời gian one-hour sẽ được áp dụng từ thời điểm quý khách đặt chỗ đến thời điểm quý được đưa vào hàng chờ trên điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến. Vì vậy, đừng lo lắng nếu quý khách phải chờ đợi trong hàng chờ.

Sau khung thời gian one-hour Quick Fix

Quý khách vẫn có thể thực hiện thay đổi hơn một giờ sau khi đặt chỗ nhưng trước hạn chót thay đổi. Tham khảo quy tắc giá vé để tìm hiểu thời hạn thay đổi đối với mỗi loại giá vé. Có thể áp dụng phí thay đổi – vui lòng xem các khoản phí và lệ phí của chúng tôi.

Không phải trả phí nếu quý khách được hoàn lại tiền hoặc chuyến bay thay thế theo luật địa phương của quý khách.