Quy định về gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus

Tóm tắt gói Flex Plus

• 7 kg hành lý xách tay
• 20 kg hành lý ký gửi
• Chỗ ngồi tiêu chuẩn, chỗ ngồi phía trước hoặc chỗ ngồi rộng chân
• Thực phẩm và đồ uống
• Điểm khách hàng thân thiết

Các chuyến bay của Jetstar đều phải tuân theo Điều lệ vận chuyển. Vui lòng đọc kỹ các điều lệ này.

Hoàn tiền/phiếu ưu đãi giá vé, gói và các dịch vụ bổ sung của Jetstar (không bao gồm khách sạn, hoạt động, bảo hiểm và thuê xe)

• Quý khách sẽ được nhận phiếu ưu đãi với hủy đặt chỗ trước Thời hạn thay đổi (xem phần Phiếu ưu đãi dưới đây).
• Quý khách sẽ không được nhận phiếu ưu đãi nếu yêu cầu phiếu ưu đãi sau Thời hạn thay đổi, ngoại trừ một số trường hợp, bao gồm theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển.
• Nếu giá vé ban đầu của quý khách không bao gồm tùy chọn hủy chuyến bay và quý khách đổi sang gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus, quý khách sẽ không được hoàn tiền bằng phiếu ưu đãi tín dụng, trừ trường hợp quý khách được hưởng biện pháp khắc phục theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển hoặc quý khách đã thêm FareCredit vào đặt chỗ ban đầu.
• Nếu giá vé ban đầu của quý khách là gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus và quý khách đổi sang giá vé hoặc gói giá vé khác, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền bằng Phiếu ưu đãi.
• Nếu quý khách đã mua FareCredit, các điều khoản và điều kiện liên quan sẽ được áp dụng và có trên Jetstar.com tại thời điểm mua.
• Các dịch vụ bổ sung (không bao gồm chỗ ở, hoạt động, bảo hiểm, thuê xe, đỗ xe tại sân bay, đưa đón sân bay, tư cách hội viên Club Jetstar, phí đặt chỗ và dịch vụ, phí thay đổi hoặc thanh toán, bù đắp phát thải carbon, quyên góp StarHeritage hoặc StarKids) chỉ được hoàn tiền khi được yêu cầu nằm trong yêu cầu hoàn tiền cho chuyến bay liên quan.
• Đối với quy trình hủy tất cả Points Plus Pay khác – Đặt chỗ chuyến bay theo Gói giá vé tiết kiệm Flex Plus, giá trị đặt chỗ, bao gồm Dịch vụ bổ sung bất kỳ (không bao gồm khách sạn, hoạt động, bảo hiểm và thuê xe) sẽ được cộng vào Phiếu ưu đãi.
• Các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện này cẩn thận trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết về các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar và bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.
• Quý khách có thể được hoàn tiền, có chuyến bay thay thế hoặc biện pháp khắc phục theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển, mà không phải trả phí.

Không kịp thời hạn làm thủ tục chuyến bay hoặc không lên máy bay trong thời gian yêu cầu

• Không hoàn vé/tiền vé, ngoại trừ một số trường hợp cụ thể bao gồm theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển. Kiểm tra hành trình của quý khách và Jetstar.com để theo sát thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay.

Thay đổi ngày/giờ

• Thay đổi cùng ngày – đối với các thay đổi được thực hiện vào ngày khởi hành chuyến bay theo lịch của quý khách và đến Thời hạn thay đổi, quý khách có thể tự do chuyển sang chuyến bay còn ghế trống khác khởi hành cùng ngày.
• Trước ngày khởi hành chuyến bay theo lịch, quý khách được phép thay đổi thời gian khi thanh toán các khoản Chênh lệch giá vé tương ứng trong Thời hạn thay đổi.
• Quý khách không phải trả phí trong trường hợp được quyền yêu cầu chuyến bay thay thế theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển.

Thay đổi điểm khởi hành/điểm đến

• Được phép khi thanh toán khoản Chênh lệch giá vé tương ứng trong Thời hạn thay đổi. Quý khách phải liên hệ với Trung tâm Liên hệ hoặc Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay để thực hiện thay đổi đối với điểm khởi hành hoặc điểm đến.

Thay đổi tên hành khách

• Miễn phí trong Thời hạn thay đổi qua Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
• Có thể thay đổi tên trong đặt chỗ cho từng hành khách, nhưng phải áp dụng cho tất cả chuyến bay của hành khách đó.
• Không được phép thay đổi tên đối với các đặt chỗ thanh toán bằng Points·Plus·Pay·(điểm dành cho khách hàng thường xuyên) của·Qantas hoặc JAL Mileage.

Thay đổi thời hạn và điểm liên hệ

• Đối với những thay đổi được thực hiện trong cùng ngày khởi hành chuyến bay theo lịch của quý khách, có thể thực hiện thay đổi:
  • tại Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay nếu đặt chỗ ban đầu được thực hiện qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
  • tại Trung tâm Liên hệ trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay và không áp dụng phí dịch vụ bổ sung.
  • tại Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu đóng quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay và không áp dụng phí dịch vụ bổ sung.
• Tất cả những thay đổi được phép khác phải được thực hiện trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay.
• Quý khách có thể xem thời gian mở quầy làm thủ tục tại sân bay trên hành trình Jetstar của mình và tại Jetstar.com.
• Thay đổi ngày và giờ có thể được thực hiện qua Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar nếu đặt chỗ ban đầu được thực hiện qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
• Tất cả các thay đổi có thể được thực hiện thông qua Trung tâm Liên hệ hoặc Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay và có áp dụng phí đặt chỗ bổ sung (xem mục Phí và lệ phí) nếu ban đầu quý khách không đặt chỗ qua Trung tâm Liên hệ hoặc Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay. Phí đặt chỗ được áp dụng theo mức phí được công bố vào ngày tiến hành thay đổi (ngoại trừ phí thay đổi). Phí đặt chỗ có thể thay đổi và Jetstar sẽ thông báo trước tối thiểu một tháng về việc thay đổi bằng cách cập nhật trang web Phí và lệ phí. Quý khách có thể tránh các khoản phí đặt chỗ bổ sung bằng cách thực hiện thay đổi thông qua Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar.
• Phiếu ưu đãi phải được yêu cầu thông qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar trước Thời hạn thay đổi.

Phiếu ưu đãi

• Mỗi hành khách trên mỗi chuyến bay có thể nhận phiếu ưu đãi với điều kiện quý khách hủy chuyến bay bị ảnh hưởng trước Thời hạn thay đổi.
• Phiếu ưu đãi sẽ được gửi qua email trong vòng 72 giờ.
• Phiếu ưu đãi chỉ được sử dụng cho đặt chỗ mới bao gồm hành khách sẽ đi trên chuyến bay ban đầu.
• Phiếu ưu đãi có thể được sử dụng để thanh toán cho nhiều đặt chỗ chuyến bay của Jetstar cho đến khi hết giá trị và cho đến Ngày phiếu ưu đãi hết hạn.
• Phiếu ưu đãi sẽ được phát hành cho số tiền đã thanh toán, bao gồm các khoản Chênh lệch giá vé hoặc các dịch vụ bổ sung (không bao gồm khách sạn, hoạt động, bảo hiểm và thuê xe) được thanh toán sau khi quý khách đặt chỗ bằng gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus ban đầu.
• Xem toàn bộ Điều khoản & điều kiện về Phiếu ưu đãi để biết thông tin chi tiết và thời gian hiệu lực của Phiếu ưu đãi.
• Các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba sẽ được áp dụng. Quý khách cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện này cẩn thận trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết về các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar và bên thứ ba sẽ được cung cấp trên jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Phí thay đổi và chênh lệch giá vé

• Phí thay đổi không áp dụng cho những thay đổi được phép đối với gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus.
• Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách trên mỗi chuyến bay. Giá vé mới của quý khách tối thiểu sẽ bằng giá vé hoặc gói giá vé ban đầu và có thể nhiều hơn. Quý khách không thể đổi sang giá vé hoặc gói giá vé thấp hơn. Không áp dụng hoàn tiền nếu có giá vé hoặc gói giá vé thấp hơn. Tuy nhiên, nếu giá gói mới thấp hơn thì giá này sẽ được bù vào các khoản chênh lệch giá vé. Chênh lệch giá vé có thể khá lớn.
• Chênh lệch giá vé của những thay đổi được phép đối với đặt chỗ bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu của quý khách với giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng với giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Quý khách phải thực hiện những thay đổi này qua Trung tâm Liên hệ của Jetstar và không phải trả thêm phí dịch vụ.
• Nếu không có giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar hoặc với những thay đổi được phép đối với đặt chỗ bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar được thực hiện trên Jetstar.com hoặc Ứng dụng Jetstar, Chênh lệch giá vé sẽ là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé dành cho hành khách không phải hội viên được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng với giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Nếu không có giá vé hoặc gói giá vé tương đương, Chênh lệch giá vé sẽ là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé cao hơn có sẵn tiếp theo.
• Chênh lệch giá vé đối với các thay đổi về đặt chỗ khác là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc gói giá vé ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Nếu không có giá vé hoặc gói giá vé tương đương, Chênh lệch giá vé sẽ là chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé cao hơn có sẵn tiếp theo.

Thay đổi giá vé/gói giá vé được phép

• Tùy thuộc vào khoản thanh toán Chênh lệch giá vé được áp dụng tại thời điểm thay đổi, gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus có thể được đổi thành gói giá vé Tiết kiệm hoặc giá vé hạng Thương gia hoặc gói giá vé hạng Thương gia hiện có.
• Các đặt chỗ gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar có thể được đổi thành gói giá vé Tiết kiệm hoặc giá vé hạng Thương gia hoặc gói giá vé hạng Thương gia hiện có cho hội viên hoặc hành khách không phải hội viên.
• Nếu giá vé ban đầu của quý khách là gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus và quý khách đổi sang giá vé hoặc gói giá vé khác, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền bằng Phiếu ưu đãi.
• Nếu giá vé hoặc gói giá vé thuộc chuyến bay Khứ hồi miễn phí hoặc chuyến bay khuyến mãi miễn phí khác, và quý khách đủ điều kiện và chọn hoàn tiền bằng phiếu ưu đãi cho chuyến bay đã thanh toán trong đặt chỗ của mình thì quý khách sẽ không còn đủ điều kiện nhận chuyến bay miễn phí và chuyến bay miễn phí đó cũng sẽ bị hủy.
• Quý khách không thể đổi gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus thành gói giá vé Tiết kiệm.

Đặt chỗ lại

• Quý khách phải đặt chỗ lại trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.

Tiền tệ

• Tất cả các khoản tiền được tính theo đơn vị tiền tệ quý khách đặt chỗ ban đầu.

Tích lũy Điểm Qantas và Status Credits, JAL Mileage và Dặm thưởng Emirates Skywards

• Điểm Qantas và Status Credits
  • Hành khách có gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus có đủ điều kiện để tích lũy Điểm Qantas và Status Credits.
  • Điểm Qantas và Status Credits được tích lũy theo Mức giá phổ thông của Qantas.
• JAL Mileage
  • Hành khách bay trên các chuyến bay của Jetstar Japan (GK) có thể chọn tích lũy dặm JAL Mileage với tỷ lệ tích lũy 30%.
  • Tích lũy JAL Mileage chỉ áp dụng trên các chuyến bay của Jetstar Japan (GK).
• Dặm thưởng Emirates Skywards
  • Hành khách bay trên các chuyến bay của Jetstar (chỉ dành cho các chuyến bay quốc tế), Jetstar Asia (3K) và Jetstar Japan (GK) có thể chọn tích lũy Dặm thưởng Skywards theo mức giá Phổ thông của Emirates.
  • Tích lũy Emirates Skywards không áp dụng cho các chuyến bay nội địa hoạt động tại Úc hoặc New Zealand.
• Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas
  • Hành khách mua gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus đủ điều kiện để tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas trên các chuyến bay Jetstar Airways (JQ), không bao gồm các chuyến bay nội địa New Zealand.
  • Nếu quý khách bay chuyến bay nội địa trong lãnh thổ New Zealand nối chuyến với một chuyến bay quốc tế của Jetstar, quý khách sẽ chỉ được tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas trên các chuyến bay nội địa không phải ở New Zealand.
  • Điểm Qantas tích lũy được trong Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas cho các chuyến bay đủ điều kiện của Jetstar, được tính bằng 20% số Điểm Qantas mà một hội viên hạng Đồng của Khách hàng Thường xuyên của Qantas tích lũy được trong mỗi hạng đặt chỗ tương ứng (bao gồm thưởng khoang hành khách và số điểm tối thiểu được đảm bảo nếu có và không bao gồm điểm thưởng Qantas có thể được cung cấp tùy từng thời điểm).
  • Để đủ điều kiện tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas, quý khách cần phải cung cấp số ABN hợp lệ đã đăng ký GST, đồng thời là hội viên của chương trình Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas.
  • Áp dụng điều khoản và điều kiện của Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết của bên thứ ba sẽ được cung cấp trên jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Phần thưởng nâng hạng tiêu chuẩn dành cho khách hàng thường xuyên của Qantas

• Gói giá vé Tiết kiệm Flex Plus không đủ điều kiện để nhận Phần thưởng nâng hạng tiêu chuẩn.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết của bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Điểm dành cho khách hàng thường xuyên Qantas Points Plus Pay – Chuyến bay trên Jetstar và JAL Mileage – Khoản thanh toán bổ sung

• Tất cả các thay đổi hoặc bổ sung đối với đặt chỗ của quý khách phải được thanh toán bằng tiền và không thể thanh toán bằng Điểm Qantas.
• Các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được tính bằng giá bán ban đầu và loại tiền tệ dùng để trả tiền vé (do Jetstar xác định) và tuân theo các điều kiện được ghi rõ trong mục Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé của quy định về giá vé này.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện