예약 및 여행 계획
여정이 순조롭게 진행되도록 도와 드리겠습니다. 휠체어 사용, 항공기 탑승 또는 좌석까지 이동과 관련하여 특별 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
jetstar.com, 문의 센터, 여행사를 통해 예약하셨다면, 필요한 지원의 유형과 이동 보조기를 가져오는지 알려주시기 바랍니다.
필요한 휠체어 서비스 수준 요청하기
어떤 수준의 휠체어 서비스가 필요한지 알려주세요. 당사는 승객이 여행하는 동안 필요한 휠체어 서비스를 직원들에게 알리기 위해 관련 IATA 코드인 WCHR, WCHS, WCHC를 예약에 적용합니다.
모든 수준의 휠체어 서비스에는 항공기부터 목적지의 수하물 찾는 곳까지 서비스 제공이 포함되어 있습니다. 원하시면 공항에서 혼자 이동하셔도 됩니다.
특히 바쁜 시간대에는 휠체어 서비스를 제공하는 데 시간이 소요될 수 있으니 이를 감안하여 이동 시간에 반영하시기 바랍니다.
여행 전에 특별 도움을 요청하지 않은 경우, 운영 상의 제약과 한계로 인해 여행 당일에는 서비스를 제공해드리지 못할 수 있습니다.
휠체어 또는 이동 보조기에 대한 정보 제공하기
당사 연락처를 통해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 휠체어 또는 이동 보조기가 수동인지 배터리 구동식인지
- 휠체어 또는 이동 보조기의 무게
- 배터리 구동식 휠체어 또는 이동 보조기가 건전지, 습전지, 리튬이온 전지를 사용하는지
휠체어 또는 이동 보조기가 32kg 이상이고 경우 세울 수 없거나 프리 휠 모드로 작동할 수 없는 경우, 운송할 수 없습니다.
젯스타 아시아 항공편 - 젯스타 아시아(3K) 항공편 이용 시 휠체어를 위탁하지 않지만 공항에서 휠체어 사용을 요청하는 경우 휠체어 서비스 및 렌탈 요금을 지불해야 합니다.
동반 탑승객과 함께 여행
동반 탑승객과 함께 여행하는 경우 이어진 좌석을 배정해드릴 수 있도록 탑승 전에 알려주시기 바랍니다.
고객 지원 체크리스트
고객 지원 체크리스트를 다운로드하여 인쇄할 수도 있습니다. 필수로 작성해야 하는 것은 아니지만 여행 당일 고객에게 필요한 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
휠체어 위탁
젯스타는 이동 보조기를 취급하는 데 있어 상당한 주의를 기울이지만 운송 중에 발생하는 손해에 대해서만 책임을 집니다. 이동 보조기 손상을 보장해주는 적절한 보험이 있는지 직접 확인하셔야 합니다. 자세한 내용은 당사 운송 약관을 확인하시기 바랍니다.
이동 보조기의 재조립이 필요한 경우, 본인 또는 동반 탑승객이 재조립을 할 수 있어야 하며, 당사 직원은 재조립을 도와 드릴 수 없습니다. 휠체어 손상의 위험을 줄이려면 휠체어에 맞춤 장착한 부분을 제거하고 고정시켜두는 것을 고려해야 합니다.
좌석
특별 도움이 필요한 고객을 위해 객실 앞쪽으로 좌석을 배정하기 위해 최선을 다하겠습니다.
휠체어 서비스가 필요한 고객은 항공 안전 요건에 따라 비상구 좌석에 앉을 수 없습니다.
비행 중 다리를 뻗어야 하는 경우, 추가 여유 공간 좌석/비상구열 좌석에 앉을 수 없으므로 추가 좌석을 구매해야 할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.
도움 서비스 및 이동 보조기 제한에 대해 자세히 알아보기.
출발하는 공항에서
사전에 도움을 요청한 경우, 공항 수속 카운터에서 출발 탑승구까지 도움을 드릴 수 있습니다.
사전에 도움을 요청하지 않은 경우, 각 항공편당 휠체어 서비스를 제공할 수 있는 승객 수에 적용되는 운영상의 제약과 제한 때문에 계획한 대로 여행하지 못하실 수 있습니다.
슬라이드 보드를 제공해 드리며 직원이 휠체어에서 항공편 좌석으로 이동하는 데 도움을 드립니다. 젯스타는 고객 이동을 위해 이글 리프트, 승강 장치 또는 수동 리프트를 사용하지 않습니다. 그와 같은 수준의 도움을 선호하거나 필요하신 경우, 도와줄 수 있는 동반 탑승객과 함께 여행해야 하거나 다른 항공사를 이용하셔야 할 수 있습니다. 슬라이드 보드 이동에 대해 자세히 알아보기.
성수기에는 도움 지원 서비스 제공이 지연될 수 있으므로 이해해 주시기 바랍니다.
항공기 탑승 중
도움 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 체크인 시 직원에게 알려주시기 바랍니다.
일반적으로 항공편에 가장 먼저 탑승하게 되며 탑승 시 개별 안전 관련 사항을 안내해 드립니다.
젯스타 직원은 슬라이드 보드 이동 방법만 교육받았으므로 이 방법이 고객님의 필요에 적절한지 고려해 보시기 바랍니다. 슬라이드 보드 이동에 대해 자세히 알아보기.
기내 통로 휠체어 – Boeing 787만 해당
모든 Boeing 787 항공기 탑승 시 비행 중 통로 휠체어를 이용하실 수 있습니다. 일반적으로 이 유형의 항공기는 당사의 모든 장거리 국제선에서 이용하실 수 있습니다. 비행 중에는 슬라이드 보드를 이용할 수 없으므로 스스로 항공기 좌석에서 통로 휠체어로 이동할 수 있어야 합니다.
통로 휠체어를 사용해 화장실 문 앞까지 이동할 수 있도록 승무원이 도와드릴 수 있습니다. 승무원은 개인의 위생 관련 요구 또는 화장실 내 이동을 지원할 수 없습니다.
Airbus A320 및 Airbus A321 항공편에서는 통로 휠체어를 이용할 수 없습니다.
예약 시 비동반 여행자 요건을 충족해야 하므로 동반 탑승객의 도움이 필요하거나 도움을 원하는지를 포함하여 개인적인 필요를 고려해야 합니다.
항공기 유형은 여정 또는 예약 관리 opens in new window에서 확인 가능합니다.
기내 휠체어 이용 가능 화장실 - Boeing 787만 해당
Boeing 787 항공기에는 휠체어를 타고 이용할 수 있는 화장실이 42열 뒤에 한 칸 있습니다. Boeing 787 항공기의 모든 화장실에는 핸드레일이 있습니다.
동체가 좁은 젯스타 항공기(A320, A321)에는 항공기의 크기 제약으로 인해 휠체어를 타고 이용할 수 있는 화장실이 없습니다. 이 항공기에는 휠체어를 타고 이용할 수 있는 화장실이나 통로 휠체어가 없으므로 독립적으로 화장실까지 이동할 수 있어야 하거나, 동반 탑승객과 함께 여행하거나, 필요한 경우 자가 용변 도구(예: 카테터)를 사용해 스스로 용변을 처리할 수 있어야 합니다. 당사 직원이 탑승일에 이 내용을 확인할 수 있습니다.
항공기 유형은 여정 또는 예약 관리 opens in new window에서 확인 가능합니다.
도착지에서
목적지에 도착하면 항공기에서 수하물 찾는 곳까지 젯스타 휠체어를 이용하여 이동한 후 수하물을 수령하고 본인의 이동 보조기를 사용할 수 있습니다.
필요한 경우, 당사 직원이 수하물 찾는 곳까지 이동하고 슬라이드 보드를 사용하여 젯스타 휠체어에서 본인의 이동 보조기로 옮기는 것을 도와 드립니다. 가능한 경우, 직원이 수하물 및 이동 보조기 수령을 도와 드립니다.
이동 보조기의 재조립이 필요한 경우, 본인 또는 동반 탑승객이 재조립을 할 수 있어야 하며, 당사 직원은 재조립을 도와 드릴 수 없습니다.
비행이 끝난 후 수하물 찾는 곳에서 휠체어 또는 이동 보조기를 돌려 드립니다. 연결 항공편을 포함한 이후 여행에 대한 도움이 필요한 경우, 젯스타에서 도움을 제공할 수 없으므로 도와줄 수 있는 사람과 만날 약속을 미리 하시기 바랍니다.
일반적으로 당사는 이동 보조 장치를 포함한 위탁 수하물을 다른 항공편으로 연결 처리해드리지 않으므로 승객 본인이 수하물 찾는 곳에서 수하물을 모두 수령해야 합니다. 경우에 따라 하나의 젯스타 예약에 여러 항공편이 있는 경우 젯스타가 위탁 수하물을 연결 처리합니다. 수하물 환승에 대해 자세히 알아보기.
미국 항공편 한정 -미국 출발/도착 항공편의 경우 이동 보조기는 항공기 문에서 최대한 가까운 곳에서 반환됩니다. 수하물 찾는 곳에서 돌려받기를 원하시는 경우는 제외됩니다.