車椅子をご利用のお客様／移動の際に介助が必要なお客様

ご予約

ご予約方法（jetstar.com／ジェットスターアプリ、コンタクトセンター、旅行会社）を問わず、車椅子をご利用のお客様で搭乗や座席の移動などにお手伝いが必要な場合は、必要とされるお手伝いの内容および移動補助具の有無を事前にお知らせください。

車椅子でのお手伝いに関するリクエスト

必要なお手伝いの程度をお知らせください。お客様のご予約にIATAコード（WCHR、WCHSまたはWCHC）を適用して、ご旅行を通じお客様が必要とされる車椅子での移動のお手伝いをチームで把握させていただきます。どの介助レベルをお選びいただいても、到着地の手荷物受取エリアまでの移動のお手伝いが含まれます。空港内をご自身でご移動いただくことも可能です。混雑時には、車椅子での移動のお手伝いまでにお待ちいただく場合がございますので、時間に余裕のあるフライトをご予約ください。

お持ちになる車椅子または移動補助具のご連絡

以下の点についてコンタクトセンター／ライブチャットまでお知らせください。

手動式／電動式
重量
電動式の場合、電池の種類（乾電池、湿式電池、リチウム電池など）

車椅子または移動補助具の重量が32kgを超え、直立の状態を保持できず、かつフリーホイールモードで操作できない場合、当社では当該器具を運ぶことができません。

ジェットスター・ジャパン（GK）が運航するフライトをご利用のお客様で、電動移動補助機器（電動車椅子を含む）をお預けになる場合は搭乗の3営業日前までに、電動車椅子仕様確認書をEメールにてジェットスターまでご提出ください。

ジェットスター・アジア航空（3K）が運航するフライトをご利用のお客様が、ご自身の車椅子をお預けにならず、空港で車椅子での移動のお手伝いをリクエストした場合、車椅子料金を別途お支払いいただきます。詳しくは、ジェットスター・アジア航空（3K）の車椅子料金をご確認ください。

同伴者を連れてのご搭乗

移動の補助のために同伴者と一緒に搭乗される場合は、事前にお知らせください。お座席が一緒になるよう手配いたします。

チェックリスト

オーストラリアまたはニュージーランド発着便に搭乗の場合は、以下のチェックリストにご記入の上、当日お持ちください。
車椅子／移動補助具をお使いのお客様、身体の不自由なお客様用搭乗チェックリスト opens in new window

車椅子のチェックイン

移動補助具の取扱については細心の注意を払いますが、輸送中に発生した損害に対して賠償責任限度が設定されている点にご注意ください。移動補助具の損害に備え、ご自身で適切な保険に加入していただきますようお願いいたします。詳しくは、当社の運送約款をご確認ください。移動補助具を再度組み立てる必要がある場合には、スタッフはお手伝いできないため、お客様ご自身または同伴者に組み立てていただく必要があります。車椅子の損傷リスクを減らすため、車椅子のカスタマイズ装置は取り外し固定することをご検討ください。電動車椅子をお預けの場合は、承認番号が記入された電動車椅子仕様確認書をご用意の上、時間に余裕をもってチェックインカウンターまでお越しください。電動車椅子のバッテリーは、適切なケースに収納されているバッテリーのみお預けいただけます。

お座席

特別なお手伝いを希望されるお客様には、可能な限り客室前方のお座席を手配いたします。車椅子での移動のお手伝いが必要なお客様は、安全上の理由から非常口座席はご利用いただけませんのでご了承ください。エクストラ･レッグルーム･シートおよび非常口座席はご利用いただけないため、フライト中に足を伸ばす必要がある場合は、追加のお座席を購入していただく必要があります。必要な場合は、コンタクトセンター／ライブチャットまでご連絡ください。詳しくは、介助および移動介助に関する制限をご確認ください。

出発空港にて

事前に車椅子での移動のお手伝いのリクエストがあった場合、当社でお手伝いできるのは、空港のチェックインカウンターから搭乗ゲートまでとなります。車椅子をご利用で介助が必要なお客様の搭乗人数には運航上の制約および制限が適用されます。事前に車椅子での移動のお手伝いのリクエストがなかった場合、運航上の制約および制限により、ご予約のフライトにご搭乗いただけない場合もございます。
機内にて車椅子から座席への移動については、スタッフがスライドボードを使ってお手伝いいたします。その際、ジェットスターは、お客様の移動にイーグルリフト、昇降機を利用しません。また、ジェットスターのスタッフが人力により持ち上げることもできません。同程度以上の介助を必要とされる場合、または希望される場合は、介助者とご一緒にご搭乗いただくか、ご希望の介助が提供可能な航空会社をご利用いただく必要があります。詳しくは、ジェットスターの車椅子とスライドボードを利用しての移乗をご確認ください。混雑時には、補助をさせていただくジェットスターのスタッフが到着するまで、お待ちいただく場合もありますので、ご了承ください。

フライト中

特別なお手伝いが必要な場合、チェックイン時にジェットスターのスタッフまでお知らせください。通常は最初にご搭乗いただき、乗務員が機内で個別に、安全についてのご説明をいたします。ジェットスターのスタッフが実施できるのは、スライドボードを利用した移乗のみとなります。お客様が必要なお手伝いの程度を満たしていることをご確認ください。詳しくは、ジェットスターの車椅子とスライドボードを利用しての移乗をご確認ください。

機内通路用車椅子

ジェットスター・ジャパン（GK）運航便およびジェットスター航空（JQ）が運航するBoeing 787型機には、フライト中にご利用いただける通路用車椅子をご用意しています。スライドボードは、フライト中はご利用いただけません。そのため、機内座席と通路用車椅子の間は、お客様ご自身でご移動いただく必要があります。乗務員は化粧室のドアまで通路用車椅子での介助が可能です。ただし、化粧室内でのお手伝いはいたしかねますので、ご了承ください。
ジェットスター航空（JQ）およびジェットスター･アジア航空（3K）が運航するAirbus A320／A321型機については、通路用車椅子はご利用いただけません。化粧室をご利用の際は、お客様ご自身または同伴者が付き添って化粧室までご移動いただくか、もしくはカテーテルなどをご用意いただく必要があります。
ジェットスターのお一人で搭乗可能なお客様要件を満たしていることが必要となります。ご予約の際、お客様を介助する同伴者をお連れいただく必要があるかをご確認ください。搭乗便の運航会社／機種は旅程表または予約の確認／変更からご確認いただけます。

車椅子対応化粧室

Boeing 787型機のすべての化粧室には手すりが取り付けられています。また42列目後方に車椅子対応化粧室が1ヶ所ございます。
航空機のサイズ上の制約によりAirbus A320／A321型機には車椅子対応化粧室がございません。
搭乗便の運航会社／機種は旅程表または予約の確認／変更からご確認いただけます。

目的地にて

目的地に到着した時点で、手荷物受取エリアまでジェットスターの車椅子をご利用いただけます。手荷物受取エリアにてお客様ご自身の車椅子を含む移動補助具をお受け取りいただけます。必要に応じて、当社スタッフが手荷物受取エリアまでご案内し、スライドボードを使ってジェットスターの車椅子からお客様ご自身の移動補助具へ移乗するお手伝いをさせていただきます。可能な場合には、手荷物や移動補助具のお受け取りについてもお手伝いいたします。移動補助具を再度組み立てる必要がある場合には、ジェットスターのスタッフによるお手伝いできないため、お客様ご自身または同伴者に組み立てていただく必要があります。フライト後に、手荷物受取エリアで車椅子などの移動補助具をご返却いたします。当社は手荷物受取所までのお手伝いをいたします。到着地から先のご旅行（乗り継ぎ便を含む）について、お手伝いを必要とされるお客様は、介助者の手配をお願いいたします。ジェットスターでは移動補助具を含む受託手荷物の最終目的地までのスルーチェックインは原則として行っておりませんので、乗継地の空港にて再度お手荷物のお預け入れが必要です。詳しくは乗り継ぎ便の受託手荷物についてをご確認ください。

米国発着便でのご渡航 - 米国発着便の場合、手荷物受取エリアでの返却をリクエストしない限り、お持ちになった移動補助具は機体ドアからできるだけ近い場所で返却されます。